对客服人员而言，除了善于辞令、乐意倾听之外，若能根据根据对方的话做出正确的反应，也对交谈的成功影响颇
人生漫长，世界辽阔，掌握自由的我们，却因为成单率低，整个人都是灰色？想要确保更多的、潜在的、高品质的
如何和客户“一见钟情”？这取决于你如何与客户交流。而如何与客户交流又有赖于你本身的特质、你产品的特质
很多客服会有这样的误区：给客户介绍产品越多，客户越是不买。有研究表明，过多的信息是个错误。给客户过多
什么样的客服幸福指数最高？那些会说话且能让客户满意的客服。在和客户的沟通过程中，谨记下面的一些忌讳，
假期服务究竟有多重要？有研究表明，如果糟糕的客户服务让人不满，那客户多半会在今后直接把这家企业从自己
越来越多的服务型企业意识到一个问题：客户关系的建立及后续的服务对公司长期留住客户以及营收的增长至关重
作为企业管理者，如果你认为“鼓励员工微笑着对客户说：‘祝您有快乐的一天！’”就能做好客户服务，那么你
作为和人直接打交道的职业，客户服务是一个技术活，需要技巧艺术和科学以及准备步骤和流程，金牌客服深谙此
“无论客户多么难缠，客服要做的就是让他满意。”长久以来，人们一直这样要求客服。就我而言，我愿意竭心尽
