这些促成成交的秘诀，你可能需要

对客服人员而言，除了善于辞令、乐意倾听之外，若能根据根据对方的话做出正确的反应，也对交谈的成功影响颇大。这些促成成交的秘诀，你可能需要：

为交谈打好基础

以问候作为开场，并确认没有找错交谈对象。不要心急，别让对方觉得你在他身上孤注一掷了。寒暄之后，你可以表达你想要给予他帮助的意愿，如：“我了解您可能有点犹豫，但我希望与你谈谈此事。”

让对方知道你珍惜他的时间

问问他这是不是最适当的交谈时间。你需要确认他在认真听你的电话，并明白你要跟他谈的事情对你而言是非常重要的。如果他注意力不集中，你就不能取得最好的成果。

设定期望

在内心设定你的期望，越具体越好。因着这种期望去有条理有目的地和客户交流，搜集更多决定客户去留的信息，并着手解决。

激发对方做出反应

记住你和客户交谈的目的，并专注于你希望通过这次交谈取得的结果。人人都觉得自己是个人物，所以尽量激起对方的这种感觉，因为这可能促使对方下定决心买单。你可以试着这么说：“我真心觉得这个非常符合您的气质，而且能够凸显您的气场，我们支持现金或刷卡支付。”促使对方采取行动。

为下次做好准备

在获得了对方的积极反应后，坚冰将被打破，你需要为下一次谈话做好准备。优质的服务是强心剂。你可以这样说：后续您有任何问题，可以通过您想要的各种渠道（微信、微博、电话、邮件等等）来联系我们，我们会第一时间处理。 没有这个底气？试试逸创云客服吧。成立于2011年，逸创云客服是国内最早将云客服理念引入中国的企业，同时也是企业信赖的全渠道云客服平台。本着让企业的用户更加满意、客服更加高效、管理更加轻松的宗旨，打造中国最稳定最安全的一站式SaaS云客服系统，逸创云客服始终坚持从客户、客服、管理者三方的角度去完善产品。目前逸创云客服整合了邮件、电话、短信、网页表单、反馈组件、微博、微信、在线IM、移动sdk、API接口等10大用户反馈渠道，方便用户根据自己的需要随时随地调用，获取服务。整合全渠道的云客服改变了客服渠道碎片化造成的用户体验割裂的问题，对接入的反馈能够实现用户识别并派发给专人处理，为用户提供前后一致的服务体验。戳这里www.kf5.com可以免费试用哦~

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