假期客户服务,你做好了吗?

观点 作者:逸创云客服 2018-01-16 09:38:49
假期服务究竟有多重要?有研究表明,如果糟糕的客户服务让人不满,那客户多半会在今后直接把这家企业从自己的采购清单中清除出去!所以,如果你的企业将产品卖给客户,假期不仅仅是你最大的收入机会;这也是你吸引客户并争取让他们支持你的品牌的最大机会。但反过来也是如此。 这是因为在假期期间,一切都更显著了,无论是好的还是坏的。在一年中的这个时候,公司最有可能将订单搞砸,而消费者转变成残暴的野兽。对多数客户而言,客户服务最重要的衡量是在公司犯错的时候,他们如何有效地纠正错误。这就是派上用场的时候。而假期正是这样的时候。那么,企业该如何去做好假期服务呢?
01做好幕后工作 确保错误率最低
很多企业在假期之前会选择做很多幕后工作,以确保永远不会出现犯错的情况。未雨绸缪总是必要的。考虑所有可能发生的情况,并且给出简单有效的解决措施,永远重要。
02开启预警机制  处理突发事件
即便可能筹谋很久,但想要保证事情一丝不错显然是不可能的。当事情出现错误的时候,才恰恰给企业提供了一次使之更好或令它更糟糕的机会。而这会给客户留下持久深刻的印象。所以企业要做好处理突发事件的准备。
03伟大的客户服务 都很疯狂
曾经笔者买过某品牌的笔记本,该机器的最大特色之一是基本上模仿了iPhone触摸屏操作的新触控板。但购买两个星期后,触控板开始出现故障。我在周五下午把它拿到本地的苹果商店,没有问任何问题,他们更换了出问题的部件,并在周六早上将之交还给我。整个过程快速、简捷、让人感到舒适。非常不错。这件事情给了我一个很好的心情,实际上我在该商店购买了更多的东西。疯狂而有效率的客户服务,会大大俘获客户的心。
04当犯错的时候  快速纠正
当超出客户控制的事情出现错误时,在客户服务流程中尽可能早地进行纠正,通常很值得为此付出成本和精力。另一方面,如果你放任事情发展到让人无法忍受的地步,会给客户留下一种强烈的负面印象。快速而精准的处理问题,会给企业的品牌形象大大加分! 移动互联网时代,如何快速解决客户问题呢?逸创云客服平台拥有呼叫中心体系、全渠道整合体系、工单体系、帮助中心体系、智能机器人体系、讨论社区体系等企业云客服系统一体化解决方案,帮助企业自助解决客户问题,减轻客服70%以上的压力;逸创云客服同时支持PC端、移动APP端等,方便客服随时随地解决和处理问题,一站式实现企业客户服务的全面升级,给客户满意度更高的服务。戳这里可以免费注册www.kf5.com,还有百元红包可以领取哦。

关注公众号:拾黑(shiheibook)了解更多

[广告]赞助链接:

四季很好,只要有你,文娱排行榜:https://www.yaopaiming.com/
让资讯触达的更精准有趣:https://www.0xu.cn/

图库
公众号 关注网络尖刀微信公众号
随时掌握互联网精彩
赞助链接