优秀的客服，是让客户感觉舒服且主动下单。而成功的客服，是将客户维系好并且与之建立起长久的良好合作关系
说话很简单，但沟通不是。意味着与别人的意见交流或分享的“沟通”，需要更高的技巧。比如我们要巧妙的听而
熬了个双十一感觉像过了一个年周一上班，办公室里叽叽喳喳：hi，双十一你，剁了多少？！是的俺被封为俺们
有人说，成功品牌的塑造是场持久的马拉松。而客户服务的好坏与否在品牌价值塑造过程中扮演着重要的角色。而
客户服务做的不够好，很多人会归结于消费时代的变迁。事实上，很多品牌比如星巴克、肯德基、可口可乐……在
客户保有率：忠诚度较高的客户（通常是用消费额度衡量）比所辖客户总数。具有前瞻性眼光且做的比较成功的公
作为售前、售中客服，最挫败莫过于：整个客户服务流程都进行的很好，最后对方却说-“我做不了决定，得请示
客户抱怨，是对企业产品或者服务不满的直接表现，里面包含着值得倾听的重要信息，是企业获得外部反馈的一种
客户包括我们自己，常常有一种‘顾客就是上帝’的观念，他们总是希望每件事都能轻松搞掂：可以轻松退回商品
"营销并不是以精明的方式兜售产品或服务，而是一门创造真正客户价值的艺术” 。现代营销学之父菲利普·科
