提升客户保有率，你需要知道这些

客户保有率：忠诚度较高的客户（通常是用消费额度衡量）比所辖客户总数。具有前瞻性眼光且做的比较成功的公司，总是给长重视和客户建立长久而稳固的终生关系。因为，和客户建立关系并提供后续的服务，是提升客户保有率和销售增长的关键因素。这里介绍6个非常有效地客户服务技巧： 1、给客户实惠和惊喜。 比如节日礼品、促销礼券或者仅仅是一束带有感恩意义的时令花。用这些告诉他们：你很重视他们。 2、与客户保持联系并做好记录。 花些时间来记录和客户交流的相关内容。这种记录可以是书面的，也可以是网络系统备份，当客户被重新分配给另外一位客服代表的时候，这种做法就非常奏效。（使用逸创云客服平台，客户消息自动留存。即便客户通过不同渠道进来咨询，任何负责接待的客服都能迅速识别，精准服务） 3、低调承诺，超额兑现。 建立信誉度，不要做出不能兑现的承诺。君子一言，驷马难追。 4、关注小事情。 要养成快速回电话、回邮件和做出其他回应的习惯。跟进，跟进，再跟进。如果你不能保证时时快速服务，那么就借助系统提醒。比如在逸创云客服平台，管理员可以设置邮件提醒，督促客服尽快解决问题。 5、确保客服体验的一致性 渠道融合让客服人员专心服务好用户，而不是把精力浪费在反复登陆不同渠道上。然而，比这更重要的是，渠道融合带来的是客服体验的一致性。以逸创云客服的电话渠道接入为例，当最终用户打进电话，系统自动显示该用户的资料、历史电话和工单处理记录。相比较其他单一渠道无法识别用户、用户体验割裂，云客服平台在一定程度上能够起到通过用户精准画像来服务老客户、提升用户黏性的作用。 6、建立一个反馈系统 建立一个反馈系统，来了解客户是如何评价你提供服务的质量和数量的。服务不是由你预先设定和想象的，而是取决于客户是如何感知、如何评估它的价值的。对于客户服务而言，客户的感知说了算。逸创云客服提供的工单系统有强力数据统计功能，反映全接入渠道客户服务真实概况，随时把控客服进展，更好掌握客户服务动向，提升客户服务质量。

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