当客户说“有需求再联系你”时……

作为售前、售中客服，最挫败莫过于：整个客户服务流程都进行的很好，最后对方却说-“我做不了决定，得请示一下领导。所以，有需求再联系你，好么？”。一般情况下，这种情况有四种解释：1、不想要的托词；2、拖延时间让你在价格上让步；3、还在犹豫；4、确实没有决定权。 遇到这样的情况，客服该怎么做呢？ -拉关系- “XX总，是这样的，是XX公司的XX总介绍我来的，他用了我们公司的产品后感觉使用的情况很不错。我和他也成了很好的朋友，据他讲贵公司有这方面的产品需求。所以这次我带了我们产品的全套资料来了。如果您有时间的话，希望和您详细地交流一下。” “哦，是这样的啊，我们正在找类似的产品。资料你都带了吗？” “全部带来了，您看……” -适当给予优惠- 如果客户觉得你价格太高，可能会用“我再考虑一下”，从时间上来给你压力。他说要请示领导然后告诉你领导不同意说价格偏高，其实是他自己的主意。如果你想成交，就不得不做出一些让步，因为论时间的压力，你比他大，你的情势不如对方。 -以退为进- 如果没有关系可拉，也没有利润余地可谈。那么客户说“要请示领导”，可能是在委婉的表达他的不耐烦，如果再继续谈下去反而让其极度反感，所以最明智的办法是以退为进，为将来留点余地。 -提出问题的关键- 我们常常说：“趁热打铁”。做客服也是如此。。如果客户说出“我要考虑一下”这个借口，客服人员应该在此反对意见刚萌生之际，立即动手，一定不要将话头打住，否则待其滋长下去，购买欲越来越淡，生意就做不成了。 这时可以进行以下对话：“实在对不起。”客户：“有什么对不起啊？”客服人员：“请原谅我不大会讲话，一定是使您有不明了的地方，不然您就不至于说‘让我考虑一下了’，可不可以把您所考虑的事情跟我说一说，让我知道一下好吗？”这样，既显得客服人员认真、诚恳，又可以把话头接下去，使客户愿意谈下去乃至同意试用产品并买单。 小结：当客户以“我要考虑一下”为借口时，客服人员应设法摸准客户最后的考虑点是什么。找到客户最后的考虑点之后，客户人员要站在客户的角度讨论问题，与客户共同探讨解决问题的方法。最终的决定权固然掌握在客户的手中，但显然，悉心参与整个过程的你，对这个决定影响巨大。这在一些成功销售实例中，屡见不鲜。别问我为什么知道，我会告诉你，企业使用云客服系统--逸创云客服，能记录客户信息并且留存数据为更好的服务客户提供依据吗？戳这里www.kf5.com了解详情，注册有红包惊喜哦。