如何和客户“一见钟情”？这取决于你如何与客户交流。而如何与客户交流又有赖于你本身的特质、你产品的特质
王尔德说：那些自称了解自己的人，都是肤浅的人。透过星座，我们也许能从另一个角度了解人性。那么对于12
作为售前、售中客服，最挫败莫过于：整个客户服务流程都进行的很好，最后对方却说-“我做不了决定，得请示
客户包括我们自己，常常有一种‘顾客就是上帝’的观念，他们总是希望每件事都能轻松搞掂：可以轻松退回商品
新技术时代大家的生活节奏都相对更快，客户急：“为什么你的服务总这么慢！”客服也懵逼：“现在的客户怎么
付出百般辛苦，客户却有减无增，到底哪里出错了？是产品不够好？服务不够令人满意？也许都不是。“我这么努
立秋已至，双十一又不远矣。1207亿，这是去年阿里巴巴交出的成绩单。然而，在这些光鲜的数据背后，却隐
互联网+时代，“大数据”可谓是搜索最火爆的词汇之一。当它开始向各行业渗透辐射，颠覆传统行业的管理和运
