随着汽车市场的迅速发展，中国汽车产业已经成为世界汽车领域最大的蛋糕。在蛋糕越做越大的同时，中国汽车零
来源：中国商报/中国商网 1月18日电（记者 于杰）多年来，从企业风险控制层面看，客服在企业内部都是
谈到服务，很多企业会想到售后、成本；谈到营销，他们会看到产品、利润。在巨头们不断强调这是一个被服务所
2016年，手机行业再掀血雨腥风，国产手机格局大洗牌，已呈现“华米欧维”四足鼎立的局面。残酷的市场，
“天下武功，无坚不摧，唯快不破”。“快”在当今社会已成为最炙手可热的标签，效率为王的时代，它不仅是企
客服从业者是不甘寂寞的，他们都是嗅觉灵敏的专家，总是努力走在时代的前沿阵地。自媒体火的时候，他们开微
互联网+时代，“大数据”可谓是搜索最火爆的词汇之一。当它开始向各行业渗透辐射，颠覆传统行业的管理和运
如果说传统客服制胜与否的法宝在于人，在移动互联网时代，单单靠人力是绝对行不通的。对于产品线广的大型企
在服务业领域，几乎每家公司都会竭力表达自己对好服务的追求，但让客户真正认同的却不多。在同质化严重的服
体验时代来临，企业逐步发现客户服务越来越难做。然而不乏一些企业的客户服务做得非常优秀。比如众所周知的
