不会玩数据的客服主管不是好司机
我们多次提到客服数据的重要性，不仅仅能够更好的管理客服部门，提升客服效率，更重要的是，客服数据也会是整个产品的重要决策参考：客户的反馈数据能够帮助产品的优化，于此同时客服的数据量的提升也能够直接反应产品的市场投放效果。
而管理者的效能，并不是简简单单的去监督团队成员的工作情况，更多的是需要对数据进行分析，并根据数据分析报告提供决策参考。
在逸创云客服上，整合了你所有客服渠道的数据能够更全面直观的统计分析服务数据。
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客服团队的管理
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工单数据
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在线客服对话
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电话语音数据
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业绩排行榜。最直观的展现客服人员的工作能力和工作状态，对于工单的响应，处理，解决，满意度，都是客服绩效的重要考核维度。
根据这些数据可以直观了解到每个客服人员的工作能力，并对优秀的员工进行奖励，而对不合格的员工进行分析，培训和教育，帮助其成长。根据员工的工作饱和度，进行员工的招聘或者削减的决策。最直观的展现客服人员的工作能力和工作状态，对于工单的响应，处理，解决，满意度，都是客服绩效的重要考核维度。
2
统计概况
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渠道分析
通过对每日的客服渠道来源的分析，可以获知客户和企业沟通的主要通道。
根据用户对客服渠道的偏好，客服主管可以合理安排客服团队的接待，从而提升客服的接待能力。
如图中，电话是最主要的服务渠道，在客服接待中，就可以适当分配更多比例的客服人员进行电话客服接待。
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工单数据量的变化，也能够直观的提现客服的工作高峰期和平缓期，根据数据来合理安排客服团队的工作时间，在高峰期需要投入更多的客服力量，在平缓期，可以对客服进行轮休等，确保客服工作量的同时，也能够尽最大可能的保证客户服务的质量，第一时间响应客户。
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不同时段客服数据统计。
根据电话和IM对话的高峰服务时段进行客服能力的合理分配。如图中，可以看到，在线对话的高峰时段发生在上午，对客服的接待能力就需要在上午时段进行重点部署。
根据月度数据的变化，可以查看到用户来源的渠道。比如，当市场部门在不同渠道投放了不同的营销计划时，在微信端的咨询量突然大增，那么我们可以根据数据分析得知：市场投放在微信端的效果比较好，并将报告提交市场部，市场部可以及时调整市场投放策略，重点投入到微信端，而在效果较差的渠道，进行减少投放。
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帮助中心及讨论社区数据
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帮助中心关键词搜索数据
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讨论社区 问题数据
通过这两项数据，并综合客服平台的数据，能够给产品部门提供支持：产品优化，bug修复，产品升级等等的最直观的建议。
4
自定义报告
在自定义报告中，我们可以提取到更多的数据维度。
根据问题类型数据，可以获知用户更加多集中在该产品的产品问题上，占比60%以上，对于该产品来说，需要在产品上进行更多的优化。
当然在自定义报告中可以提取更多的信息。
一家企业的长远发展潜力，不光光体现在销售能力上，更重要的是企业管理者是否尊重数据，是否能够挖掘数据，并把数据作为最重要的财富的能力。只有尊重数据，并根据数据进行的优化和改造，才能让企业走的更加长远。
逸创云客服是优秀的客服管理者的最佳拍档。
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