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随着国内电子商务的蓬勃发展，打破了传统意义上物流的地域限制，物流枢纽不再是简单意义上运输工具、仓储在
移动互联网时代的到来，在短短几年间颠覆了大部分人的生活习惯。APP成为了大多数人生活中不可或缺的一部
在“互联网+”及大数据时代，传统家居正发生着翻天覆地的变化，智能硬件、移动应用以及互联网+家居已走在
基于客户需求，20世纪80年代 “呼叫中心”开始兴起。互联网时代，新技术的发展也带动了客户服务的发展
网络媒体在互联网时代，以其精准性、即时性、互动性和高性价比等优点，发挥着越来越大的作用，但由于媒体的
自2007年萌芽，经历2012年至2016年的爆发式增长，互联网金融行业如今已渐趋于成熟，用户规模、
全媒体客户服务的理念在2016年已火爆整个客服行业，那么什么是全媒体客户服务？笔者总结如下：将来自不
移动互联网时代，传统的企业客户服务已然不能满足市场的需要。在长期的理论和实践探索中，很多企业开始意识
大数据时代已经来临，但数据本身却是枯燥乏味的，如果不能进行可视化，人们很难发现它的价值，也不利于企业
