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中国联通要成为最懂客户的运营商

联通全面切换客户视角，以客户口碑为引领，布放网业服感知探针，重构感知运营体系，提前预警、及时修复，推动感知运营由单一的结果管理向过程运营的转变。客户服务以“打得通、上网快、容易找、办的快、说得清、解决

 杨嘉雯
09-18

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