中国联通要成为最懂客户的运营商

联通全面切换客户视角，以客户口碑为引领，布放网业服感知探针，重构感知运营体系，提前预警、及时修复，推动感知运营由单一的结果管理向过程运营的转变。客户服务以“打得通、上网快、容易找、办的快、说得清、解决快”的服务标准及时响应、准确定位、快速解决的贴心服务，实现“一个企业、一副面孔、一个声音”，所有人工触点在协同一致、高效便捷。希望我的回答可以帮助你。

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