铁打的315，流水的“被曝光”

一年一度的315来了。 每年这个时间，都是各个公司最紧张的时候。消费者平日遇到的消费纠纷、企业侵权等问题，都会被央视拍成企业的“罪状书”。 每年央视的315晚会都将掀起一阵企业形象公关的“舆论旋风”。它就像一个黑榜奥斯卡，谁会入榜，也成为315当天最大的悬念。 历年消费者协会确定的主题 今年，中国消费者协会确定的年主题是“网络诚信，消费无忧”。“网络”一词也首次进入年度主题。 央视曝光黑作坊 其实从去年开始，央视315黑榜上互联网企业的身影便越来越多。回顾2016年的央视315晚会，互联网公司几乎占去半壁江山，饿了么外卖卫生质量问题、二手车交易平台车易拍的价格骗局、淘宝等平台的刷单现象、道有道推送恶意扣费程序、跨境电商行业存在不合格产品等等。 今年，这个数量恐怕会有增无减。并不是互联网企业做的不好了，而是随着互联网不断深入人们的生活，科技企业越发受到媒体的关注。因此，无需放大镜，那些生产服务中有硬伤的互联网公司自会榜上有名。 围绕“网络诚信”，今年也发生过一些颇具影响的事件。 马云对打假问题很头疼 关于网络打假的讨论近期一直没有停歇。尤其是在两会期间，实体经济代表痛斥网络售假侵权，阿里巴巴董事局主席马云公开呼吁“像打击酒驾一样打假”，其他领域的大佬随即也加入讨论。 “网络售假”究竟谁之过？各方都有责任，但是究其根本，便可以归结到网络诚信的问题上。厂家的诚信、商家的诚信、平台的诚信，整个产业链条上，任何一个环节的诚信缺失都会造成售假的出现。 裸照信息被售卖 “裸条”事件闹得沸沸扬扬，也将校园贷平台推至风口浪尖。“裸贷”现象屡禁不止的原因来自两方面，一方面是大学生的消费需求日益旺盛、过度消费情况日趋严重，另一方面是校园贷没有准入门槛、校园贷平台对裸贷的默许和纵容。 女大学生扭曲的消费主义和人生价值观需要谴责。但原本正常的借贷行为，为何会被打上“无耻”的标签，为何要用“裸照”作为抵押，“裸照”又怎会被公然售卖？这个就牵扯到借贷平台的诚信问题。 电商假货和“裸贷”是互联网领域今年发生的两个让人印象最为深刻的案例，今年的315晚会应该不会再对这两个事情进行报道。但是，既然将“网络诚信”作为主题，相信由“打假”和“裸贷”而引发的讨论已经足以让企业们认识到诚信的重要性。 315当天，对消费者权益的“超级”重视是我们喜闻乐见的，但是，如何将这种重视常态化，又成为每年315都要讨论的另一个话题。 回顾过去20年，每年的主题虽都各不一样，但是，被曝光的案列多有重复，甚至有些责任主体也有重复。 315每年都有，被曝光的企业却年年不同。我们不希望保护消费者权益只是315一天的事情，更不希望315当天被曝光的企业，自语一声倒霉，发个整改声明治理了一段时间，然后问题又死灰复燃。 在互联网领域，一直强调的是用户体验，做的好不好，消费者的反馈是最直接的答案。企业问题被曝光后，如何落实解决，能否真正解决，这才是消费者最为关心的问题。

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