够开放，才是真·客服系统

在我们接触客户的过程中，他们往往会提到一个重要的选用指标-系统的开放性。很容易理解，客户服务系统就像指挥中心，需要帮助客服团队连接各个部门，各个系统，以便能够更高效服务客户。

大部分传统的客服系统是闭合的，这也导致了很多的企业非常苦恼，无法和自有的其他系统，比如CRM客户管理系统进行对接。

很多客服团队每天需要打开多个客服系统才能完善客户信息。举例说明，当一个客户呼叫中心来咨询产品，客服团队需要复制电话号码到CRM寻找该用户信息，订单信息等等，然后才能有效地和客户进行沟通，同时要将客户沟通信息进行客服系统录入和crm系统分别录入，才能确保信息对称。而此时电话已经接通几秒了，而足够开放的系统，能够直接获取用户信息，并能够直接在系统中进行展示，在电话接通一刻起，客户的信息都已经一目了然，服务更是如鱼得水。而系统中的数据也是实时的对接到相关的系统中去，不需要多次重复劳动。 而逸创云客服的开放性，更是强大。今天我们就一起走进逸创云客服的开发者中心，看看他的包容性。 逸创云客服的开放性主要表现在如下六个方面

1

授权与登录 让云客服平台和您的用户系统集成，实现用户在同一个验证页面统一登录和退出。 在电商，o2o APP或者网站上应用极其广泛，用户需要登录才能向商家发起对话，或进行咨询。而逸创云客服就能够轻松实现无缝对接。 l SSO单点登录：以第三方用户系统为主，验证登录云客服平台。详细查看：http://developer.kf5.com/anthentication/sso/ l OAUTH授权。通过OAUTH授权，以云客服平台用户系统为主，验证登录第三方系统。 l 授权与验证提供两种方式进行账户系统的连接集成，方便用户系统互通，免去用户注册麻烦。逸创云客服支持正向SSO单点登录集成和反向OAUTH授权验证集成。SSO单点登录支持两种验证方式， SSO和SAML，方便企业使用合适的登录验证方式。

2

Restful API l 客服数据接口：API接口可以很轻松的获取到您云客服平 台的客服数据，包括工单、用户、文档、 查看分类、自定义字段等等，并能很方便的将数据调取到您的第三方系统，通过您的用户列取该用户的工单详情等等。 工单及用户API Kchat IM API 电话呼叫中心API 其他辅助API l 客服权限接口：RESTFUL API提供按用户的权限来调取相应的信息，按用户的不同角色： 管理员、客服和普通用户，分别制定了特定API的调取权限，方便调取诸如当前用户或某个权限的用户的工单数据。 l 二次开发与集成：完善的API接口方便您的集成与二次开发，方便将您的云客服平台数据调取到您的第三方平台系统中展示，或者您可以在您的系统中操作云客服中的数据，包括新增、编辑、删除和搜索等操作。 l 数据导入：此外，您还可以通过云客服提供API接口进行数据导入操作，您可以批量的将您的外部数据导入进您的云客服平台，并能监控数

19

客服能力接入 l 移动SDK：通过移动SDK，轻松拓展了客服介入能力，并可根据APP风格个性化自定义。开发可以很方便的将云客服的问题反馈、查看反馈及文档知识库功能集成进您的原生移动iOS和Android APP，方便您的移动端用户随时随地反馈问题的同时，也大大的减少了APP开发时间和开发成本。

4

应用市场 逸创云客服是一款灵活性极强的全渠道整合的客服系统，需要满足各行各业通用的客服系统需求，同时也需要满足各个行业独特的行业需求，但为了减少对其他用户的干扰，我们提供了应用市场：应用市场提供了大量的逸创自有及第三方的应用，以符合不同行业不同应用场景中的需求，比如电商或物流行业需要跟踪快递，用到快递100这一类快递类的应用；很多行业的内部协作流程特别复杂，可以用到明道这一类的协作应用。客户可以根据自我需要进行安装。 将会出现在IM对话面板，电话面板及工单处理面板上，方便客服团队随时需要查询。 当然对于模块的编辑也是相当方便。 直接进行编辑，停用，启用或删除。

5

Webhook 就是用户通过自定义回调函数的方式来改变Web应用的一种行为，这些回调函数可以由不是该Web应用官方的第三方用户或者开发人员来维护，修改。通过Webhook，你可以自定义一些行为通知到指定的URL去。Webhook的“自定义回调函数”通常是由一些事件触发的，比如推送代码到代码库或者博客下新增一个评论，源站点会为Webhook进行HTTP请求的URI配置。用户通过配置，就可以使一个网站上的事件调用在另一个网站上表现出来，这些事件调用可以是任何事件，但通常应用的是系统集成和消息通知。 简单来说，可以将逸创云客服上的通知及信息发送到制定的URL去，确保能够及时跟进。在逸创云客服上我们提供了通用的邮件，worktile，简聊，瀑布，bearychat及匿名自定义的URL。 PS：需要技术团队的支持，几分钟完成。

6

IVR Webhook 电话语音导航webhook，能够实现电话自助查询订单，快递单或者转人工钱验证客户身份等自定义开发扩展功能场景。在快递企业，电商，快递柜，物流公司等等应用极为广泛。对于大量的查询，IVR webhook能够极大的减少人工客服的工作量。

 

逸创云客服始终坚信： 足够开放的客服系统，才能够更加高效的进行内部系统之间的协作。

 

关注公众号：拾黑（shiheibook）了解更多

[广告]赞助链接：

四季很好，只要有你，文娱排行榜：https://www.yaopaiming.com/
让资讯触达的更精准有趣：https://www.0xu.cn/