高境界客服是如何思考做事的？

“苦苦跟了N久的客户，居然到最后say sorry，我千方百计满足他的需求，并不知道自己哪里做错了。”常常有客服或者销售的小伙伴有这样的疑问：我服务那么好，为什么客户不买账呢？也许，你该看看高境界客服的思路和做事方式。 1、客户不是求来的 “求”户下单让他一定要买我的产品？这是下下策。无论对销售还是客服，最先要做的不是“求客户”，而是反躬自省了解并且非常认可自己的产品。在了解客户疑虑的基础上，站在客户角度，帮助他分析利弊，提供专业化建议，讲究时机抛出自己的产品，介绍优势。优秀的客服不会让客户觉得你在求他买单，而是让客户觉得你在为他着想，你的建议给了他莫大帮助。 需要明确的一点是：你永远是比客户更专业的，客户就是没你专业才会咨询你。 2、抓住意向客户 客户搜了关键词，看到主图，进到店铺，而且看了产品介绍，甚至看完了评价，并且跟客服聊天，起码说明客户是有比较强的购买意向的。这时候，客服要打起十二万分的精神，拿出客服技巧， 给客户提供有针对性的专业建议，快速促成下单。 众所周知，目前运营成本大，引流成本高。在客户有疑虑时，不及时站在客户的角度给客户提供专业的引导，客户容易就流失了。所以一定要把握时机，抓意向客户。 3、询单转化率低于75% 错的可能是思维方式 永远坚信，客服询单转化率可以达到75%以上。如果没有，那就是还有很大的提升空间。认真分析每个没成交的客户，多从自己方面找原因，你的进步一定比别人快很多。 囿于客户数据无法深入挖掘？推荐一款云客服产品--逸创云客服。目前逸创云客服提供的服务主要包括四大板块：一是以工单为核心响应和管理各种来源服务请求的客户支持服务；二是以帮助文档、讨论社区、智能机器人为主，用于降低客服压力、减轻客户报怨的客户自助服务；三是帮助企业深挖全渠道客服动态、提升服务质量的客户服务统计分析工具；四是帮助企业打通系统内外、提供更多服务价值的多种标准接口的连接与扩展集成。其中第三版块，对剖析完善客服价值裨益良多。 4、难成交的客户更体现客服价值 相比不费吹灰之力就成单的客户，需要你努力一下才能成单的客户，对客服的价值更大。跟有疑虑的顾客交流，客服一方面能够更深入的了解客户需求，一方面能再掌握一些跟客户建立关系技巧。而且，交流的愈多愈全面，愈有利于加深客户对客服的印象，也更容易使之成为回头客甚至是忠实客户。 所以，在接待上，要保持积极的心态，认真对待每个客户，修炼自己，哪怕不成单，也锻炼了自己。因为，再优秀的客服也做不到100%询单转化啊。你在每点每滴上都比别人努力一点点，每个地方只要提升一点点转化，就会跟别人拉开很大的差距。细节决定成败！ 5、高境界的客服 具备什么 优秀客服有几项考核指标，询单转化率，客单价，成交金额，客户满意度。询单转化率我认为最重要，也最基础，把基础打好了，懂得跟客户很好地沟通了，其他方面要做好也比较容易。数据指标只是表象，我们通过表象看到的是客服技巧提升，本质是沟通能力综合素质的提升。毕竟，客户满意才是企业发展的源泉。 高境界的客服，永远不会找理由，而是找方法。比如他们用最先进的客户服务工具，帮助自己提高服务效率，提升客户满意度：百度、360、申通、滴滴、饿了么等国内外70000+优秀企业的客服，都在用逸创云客服。他们都这么了，还在想办法变得更牛，你呢？ 总结 “不为困难找借口，只为成功找方法”。我们不论是客服岗位还是从事别的岗位，都要抱着积极的心态。每天多反思下：我今天工作做好了吗？我今天学到什么了？我每天是不是有在进步呢？“简单的事情重复做你就是行家，重复的事情用心做，你就是赢家“。所有的经历没用心，没有反思就失去了成长的意义。如果长期一直照着一个思维方式去思考问题，经历再多，工作再久，也很难有真正意义上的积累和突破。戳www.kf5.com ，立刻改变，还有百元红包送哦~

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