道 歉 信

2090天，50160个小时，3009600分钟，180576000秒。

180576001秒、180576002秒、180576003秒......

这是酷玩商店，自2015年2月28日开店以来，踏过的分分秒秒。

一张白纸，从零起步。

磕磕碰碰一路，对与错常在。

不过今天这篇文章，不卖货、不宣传、不逃避。

主题是：深扒一下我们自己。

一是为大家介绍一下酷玩商店的运行模式，讲讲每一个产品上架背后的各个流程。

二则更重要：不避讳黑历史，讲讲我们出现的各种问题，向之前所有在酷玩商店有过不好体验的客户道歉，并且介绍一下我们为解决这些问题投入使用的方案。

下面进入正文。

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我们的工作流程

为了挖到市面上的优质产品，我们会从淘宝、京东查看销量和大致评价，还会通过拜访工厂、手工艺人，参与行业展会等方式，横向对比、测评并真实使用，来选出最值得推荐购买的产品，跟商家争取到非常优惠的价格后，再上架到酷玩商店。

这就是我们的选品流程。

加上是大批量采购，我们基本能做到跟淘宝、京东的底价持平。

有些可以比它们做优惠活动时还要便宜10~20块，小部分甚至能谈到双11价格的5折，而且我们是全场包邮的。

△左：酷玩商店售价；右：天猫旗舰店售价

服务上的不同，也是划分我们与普通淘宝商家的重要区别所在。

我们并不是一个商家，而是一个更大的客户。

所以除了7天无理由、产品质量问题退货退款、国家三包这些基础的售后服务外，我们还有更大的话语权、维权能力去争取额外的合理保障：

基于这些流程，我们过去收获了不少好评和认可。

更积攒到一批批自来水、回头客，把「酷玩商店」视作主要网购阵地，甚至会当成「许愿池」那样蹲品、蹲优惠，这些都是蛋蛋姐成就感最强烈的时候。

但不时产生的负面反馈和批评，更让我们警醒：我们做的还远远不够。

对蛋蛋姐而言，每一次购物都是在犹豫很多、对比很多之后，怀着期待和喜悦心情下单的，快递寄来之前，每一天都憧憬着收到货后的场景。

这种时候，一旦遇到质量问题，即便售后可以处理但仍然会很烦躁，更不说拖得很久的售后，体验就更差了。

因为受微信限制的影响，我们无法直接把【客服】按钮加到文章里，需要大家在进入【酷玩商店】小程序后，点击右边的【耳机】图案，才能打开跟客服的对话框。

至于物流信息，则需要通过点击商城主页面下边菜单栏中的【我的】来获取所有订单的现时状况。

这样的路径不仅繁琐，而且入口也很难查找到。