疫情当前 这些企业如何成功自救

百家 作者:广告界 2020-02-23 13:33:44

疫情当前,市场一派衰象。以2019年春节期间的营业额为预估标准,对2020年的春节我们可以做个简单的预算:


电影票房70亿(市场预测)+餐饮零售5000亿(假设腰斩)+旅游市场5000亿(完全冻结)也就是说,短短7天,仅这三个行业直接经济损失就超过1万亿,占2019年一季度GDP21.8万亿的4.6%,这还不包括其他行业。


餐饮、旅游、零售......各个行业受到冲击,除了紧缺的医疗防护物资行业和网游之外,各行业几乎陷入停运状态。而且,估计在未来几个月内,民营企业会出现一次大规模的倒闭、歇业、裁员景象。


在这样的情况下,企业如何自救成了受众与企业本身所关心的热点,更无从谈论营销,但事实却是,尽管疫情肆掠,也还是有企业在逆风行进、成功借势营销,为暂时萧条的市场带来了几处可圈可点的亮点。



01


钉钉


新冠肺炎疫情爆发后,钉钉被教育部选中作为小学生上网课平台。本以为得到了官方的认可,每天有 5000 万学生通过钉钉在线课堂学习,钉钉算是熬出头了,但万万没想到11亿次下载,钉钉的整体评分却只有一星。


究其原因,学生们不爽寒假被占用上网课,于是集体出征,疯狂给钉钉打一星。


钉钉能怎么办,只好发微博在线求饶:


钉钉的“求饶”得到了不少的声援,比如盒马、支付宝、淘宝、飞猪、阿里云等等,唯独没有给钉钉打一星的用户表示“原谅”。


钉钉又想了一招,——钉钉官微发布了一条狂喊爸爸的小视频:


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一般软件的公关危机都是发文进行说明和澄清,但钉钉这次面对的是未成年人,讲大道理没用,讨论对错也没用,所以,一次表情包求饶用户觉得不解气,那就再拍一条视频求饶呗,此时有声胜无声啊。


点评:钉钉的求饶方式,不管是否得到了未成年用户的谅解,反正是给不少的用户留下了:这次一星事件就是个闹剧的印象;同时还在疫情期间,为钉钉赢得了不少的关注度。所以,钉钉的方式可以说是一本多利。


亮点:以受众接受的途径和方式求和,有事半功倍之效



02


健康码


自2月17日起,杭州在全市公共场所及公共交通工具上启用“杭州健康码”扫码认证功能。杭州健康码上线以来,每日访问量超过千万。


在杭州健康码问世后,四川、浙江、海南、重庆等地也上线了各自的健康码,如果各省人民都需要一个验证码,就意味着人人都需要成为支付宝用户,所以,支付宝健康码在满足各地监管需求的同时,顺便也把自己国民APP的地位提前稳固了。



“上班下班钉钉打卡,出入小区扫健康码”,这是最近一段时间很多杭州上班族的生活写照,或许这也将/正成为越来越多的人的生活经历。


点评:在很多中小企业被疫情击垮的关头,阿里系已经有多个项目陆续爆红,其中,钉钉被视为阿里巴巴商业操作系统的基础设施之一,健康码对应的则是政务数字化或者数字化社会治理。若多年以后再回顾历史,2020年的春节或许将被视为中国进入数字化社会的开端,而阿里已经早早入局。


亮点:多方位战略布局,洞察市场和国情,掌握先机就掌握了一大半市场。



03


想见你


《想见你》算是疫情期间最火的国产剧了。一个大结局就让播放平台直接崩了,足以见得该剧火热程度,没看过这部剧的朋友,也应该在刷屏的热搜和朋友圈有所耳闻。


以9.2的豆瓣评分和爆棚的口碑,《想见你》重燃受众对台剧的喜爱与期待。四个角色,讲述的却是两对爱人之间不断寻找彼此的故事。这部剧应该贴什么样的标签呢,偶像剧、爱情剧、穿越、悬疑、犯罪…都可以。


点评:疫情期间,综艺大多停录停播,但电视剧却没受影响,甚至比平时有更多的关注度。这期间,在播电视剧并不少,但火爆如《想见你》的,屈指可数,所以尽管有着“天时地利人和”的优势,这部剧的爆发还是主要得益于自己的“东风”——别致的片头、温暖的情话台词、细致入微的小细节......


亮点:任何时候,硬实力都抗打。



04


朱一旦:一块劳力士的回家路


这段时间以来,要说最火爆的短视频那一定非「一块劳力士的回家路」莫属。视频上线后,一天之内登上了b站、知乎、抖音、微博的热搜榜,但因内容问题,视频在多个平台被下架。


(点击图片,查看视频)


整支短片围绕着当前最热的“口罩”一词强势吸睛;场景之间充满紧凑、悬疑、反转的色彩;细节饱满真实(道具劳力士表也是真的),把热门事件都恰如其当的安排到剧情中;还充满了互动性,给看客们出了一道数学题。


点评:时下,短视频的爆点门槛越变越高,内容好了可能没有为之助力的传播方式,旦总的这条视频之所以被称为其本人的封神之作、网络上的刷屏视频,是因为视频本身既结合了疫情期间的热点话题、还旁敲侧击了过往的类似事件,正符合当下受众的胃口、情绪的宣泄口。


亮点:“蹭”的姿势多种多样,最好是既能结合热点,又能说受众之想说(发声有风险,借势需谨慎)



05


西贝


2月1日,在投中网的专访文章——《西贝贾国龙:疫情致2万多员工待业贷款发工资也只能撑3月》里,西贝的老板贾国龙说,疫情很严重,西贝只发得起3个月的工资了。


西贝“只能撑3个月”的话题,迅速得到了实体店中小企业老板的围观和点赞,很多网友看完贾国龙的采访,纷纷表示,西贝这么困难,我去点个外卖。



西贝借着这个势头,马上强化了外卖业务,当网友收到西贝的外卖时,里面还有一张安心卡,上面写着外卖相关员工的姓名、职位以及体温。


点评:首先,做到坦诚是一件有些困难的事,但西贝的老板做到了,消费者因其坦诚,伸出了援助之手,西贝又回以贴心的服务,这样的你来我往,可称是企业与消费者之间的美好情谊的典例;其次,西贝作为线下餐饮店,在其遇到危机时,敢于代表企业、行业发声,并且借势推动业务转型,也体现了一个企业家的社会担当。


亮点:营销诚可贵,坦诚价更高,若为疫情故,担当不可抛!



06


老乡鸡


除了朱一旦,前几天还有一个刷屏的短视频,来自一个非短视频从业人员——老乡鸡董事长。


疫情期间,老乡鸡的董事长束从轩收到了员工联名不要工资的请愿书。员工的这一举动当然于企业老板是有利的,但束从轩却撕掉了请愿书,并在视频里跟员工们聊了很久,他说:谢哪怕卖房子,卖车子,我们也会千方百计确保你们有饭吃,有班上。


<iframe class="video_iframe rich_pages" data-vidtype="1" data-cover="http%3A%2F%2Fshp.qpic.cn%2Fqqvideo_ori%2F0%2Fb3062j297it_496_280%2F0" allowfullscreen="" frameborder="0" data-ratio="1.761111111111111" data-w="634" data-src="https://v.qq.com/iframe/preview.html?width=500&height=375&auto=0&vid=b3062j297it"></iframe>


因为这个视频, “手撕员工联名信”的老乡鸡董事长也火了,老乡鸡这个品牌也因此和“有责任、有担当、值得消费”直接联名。


点评:看了这个视频,有网友觉得这是炒作,也有网友表示以后会一直支持老乡鸡,在我看来,是不是炒作完全不重要,重要的是在逆境面前,企业及其代言人,是在向社会传递正能量、是在保障自己员工的利益,有了这样的出发点,被报道、被宣传,都会是消费者乐意看到的!


亮点:最好是把“土味”看成一个中性词。在老乡鸡董事长的视频里,无论是拍摄技术、还是布景、以及出境人的言谈,皆是“不加修饰”、甚至带点“土味”意思的。非常时期非常手段,这波操作,我给99分!



07


麦当劳


上述说到了「西贝」和「老乡鸡」,可见疫情面前,餐饮业受到的冲击几乎可以说是首当其冲的,还有外婆家餐饮创始人吴国平说“天一亮就要支付250 万元”;海底捞内地所有门店暂停营业;星巴克中国目前也已临时关闭 2000+ 门店…


和餐饮龙头纷纷主动休市不同的是,麦当劳和肯德基除了关闭湖北多地的门店外,依然在开门营业。网上资料显示,2003 年非典肆虐,麦当劳仍然坚持营业,此次新型冠状病毒疫情期间,麦当劳暂停了湖北多地的门店,全国仍有接近 3000 门店在营业中,接待普通顾客的同时也为一些定点医院的医护人员提供餐食。



麦当劳一向以“标准化生产”著称,通过统一标准、操作量化把过程复制并落实到每一个执行岗位上,可以说这是麦当劳一向擅长的技能点。“管理严谨”的品牌个性,加上在“无接触”这一点上布局的战略优势,这些动作原本并不是为“防控疫情”而准备,但恰好在这个时间大大派上用场,也许连麦当劳自己都没想到。


点评:在知乎“面对疫情,肯德基麦当劳为什么不暂停营业”的问题下,就有答主这样回复:“你不能因为你可以宅着,就觉得所有人都不需要上街吃饭。”所以,疫情之下,特例的“不休市”,很有必要


亮点:平时就以严要求、高标准去要求门店运作,形成企业的干练风格和卫生印象,即使突发疫情,你的企业也会是受众心中的“例外”之处。



疫情之下,品牌到底如何做营销?是坐以待毙还是积极寻找生机,以上这些营销案例无疑是示范答案。


营销人需要永远的正向思维,或者叫阳光心态。负向思维产生问题,正向思维创造机会,抓住机会,问题就迎刃而解了。



文章由广告界原创编辑,转载请联系授权。



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