本来不想写了，但还是聊聊吧，毕竟在人人都是危机公关专家的年代，更需要抛开声明本身看问题。一篇10万+的文章，网易的两份声明和京东的强“借势”。有人在今天评论，“ 员工今后要维权，只要开个自媒体就行 ”，这是非常错误的误导。每一篇文章刷屏，都有共性，但并不代表刷屏很容易。其实，去年的蓝标事件刷屏，就有类似的论调。今年的网易员工的文章，为啥能刷屏呢？笔者认为：有和蓝标类似的地方，比如狗血的剧情，加上各种标签，当然，标题党非常重要。但大家更应该看到不同，那就是大背景变了。因为今年的经济下行压力很大，大量的公司都在优化人员过冬，裁员是在所难免的事，上半年“996”的话题，连阿里和马云都认栽了。在这种“裁员”浪潮之下，实际上，每个转发和关注此事的吃瓜群众，都把自己可能被裁的那种恐惧感，转化为对当事人的支持，助推了事件刷屏。所以，狗血剧情可能月月都有，但公众积攒的恐慌情绪，在网易事件中引爆。基于对1的认识，笔者在周末的判断有两个：本周一等来正式回应之后，网易会陷入舆论漩涡；这个事没有反转的可能性。一是公众的恐慌情绪，这是无法打消的，当然，今天有企业试图这么做了，一会再说；二是个人对抗大公司，公众本能就会支持个人，因为他代表弱者，尤其是一个得了“绝症”的员工，这样的破坏力，在公众恐慌情绪的助推之下，“他可能就是下一个我”，被放大。网易的回复，第一封声明略短，用于对外发布，关键词是“道歉”；第二封说明，更像是内部情况通报，加了时间轴和更多细节，但还是流出了。这两份声明释放的信息量，第一封重在表态，第二封重在程序合法，都没错，但也没啥用，发出来就是被大家继续骂，当然，总比啥也不说好，毕竟多了一个叙事的视角。
实际上，笔者认为，这个回应来得有些晚，如果在周日能有回复，舆情可能不至于在今天继续发酵，毕竟，网易的HR处理此事，从今年3月份到现在，已经8个月了。作为公关，看热闹的同时，其实，大家都在思考：如果我是网易公关，应该怎么应对呢？1、网易的第一封声明中的表态，值得鼓励，但却被藏在了文章里，不知道是不是故意而为之的，还可以再诚恳些。2、从解决一个人的问题，再到关注一群人的问题，内部沟通在此事中应该优先于外部，预防更多的类似事件接连爆出，稳定在职员工的情绪。3、更重要是匹配的行动，“暴力裁员”这个标签，如果要撕掉，必须先要在实际行动中做到“不暴力”，合法合规，更要合情合理，公关一定不是本末倒置，颠倒黑白，玩心机。4、此事，有三个“理”，分别是法理、情理和商业伦理，难道经济下行，企业不应该裁员吗？越是大企业，肯定更加会遵守法律法规啊，说到底，问题还是出在情理上，怎么做呢？一个大的策略：企业不仅要吃亏，还应该要告知员工，特殊情况特殊处理。就在大家在各个渠道痛批网易的时候，京东公关负责人的一个朋友圈截屏，跟着刷屏了。
虽然是引述刘强东的一段话，但某种意义上，也代表了刘强东发言，笔者回查了一下新闻，刘强东上一次公开在媒体发表讲话，似乎还是在去年年底，京东2018年第三季度财报电话会议上。虽然京东竭力辩解说明，今天的这个朋友圈与网易无关，不管是不是时间的巧合，刘强东借着这个极具企业家责任心和胸怀的发言，终于“强”势回归。距离上次的危机，过去1年多一点。笔者看到，还是有不少人为东哥的这个表态点赞的。确实，没有对比就没有伤害，媒体也纷纷把二者关联在一起报道，大叔看到，京东在百度新闻的前五页基本都是这条新闻。笔者个人觉得，对京东和刘强东来说，这个借势不差，几个理由：1、刘强东是京东的灵魂，他迟早要再次出现在公众视线；3、网易搭台，京东唱戏。这话啥时都能说，但今天说就能上头条；笔者觉得一定不是，尤其是你也打算或者已经裁员的话。应该把网易的事，当成一面镜子，改进自己的问题。最后，网易和京东的回应刷屏，告诉一个公关人，最重要的不是写声明，而是……赶紧给自己买一份保险吧……至于买什么保险，欢迎已经从媒体和公关岗位投身保险事业的同志们，踊跃留言。本文转载自“万能的大叔”（ID：wannengdedashu）,作者：大叔。广告界稍作改动，转载请联系授权。
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