95后带客户坐地铁被老板骂，冤枉吗？

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这两天，一个南京的95后在网上发帖求助，说自己去机场接客户开会，为了不耽误正事，带客户坐了地铁，结果被老板骂：“不带脑子”。

孩子觉得委屈，毕竟自己也很认真工作，出发前先看了看路况，地图上一片红。

会议很重要，于是，随机应变更换交通工具。

更重要的是，“客户也没说啥。”

所以，不少网友也很同情他：

初入职场的年轻人，很不容易。

不少人说，就算不带客户坐地铁，耽误了会议，老板也会责备你耽误事？

“只要你把事情搞砸，总有一款理由可以挨骂。”

在执行者的位置上，操着决策者的心，上要对客户负责，下要给领导交代。

任何环节出问题，不是被投诉就是会挨骂。

95后，实在太难了。

02

可是，看了他的求助原贴，才发现，问题很大：

凡事先做预估，是个好习惯，但比起预估，更重要的是能做正确判断。

很明显，这位小伙子可能高估了客户的真实满意度。

他以为客户反馈不错，是因为他根本没给人说“不”的机会：

对“可能迟到”的结果没有事前告知，事后如此提问，只要是有教养、有情商的人，都不会再刁难。

可是，他不说，未必是他打心里满意。

《欢乐颂》中，小曲的客户罗总是男友赵医生的病人。

于是，她拉上赵医生一起应酬。

但赵医生并不喜欢“觥筹交错”的生意场，借口医院有急诊，中途离开，罗总也表示理解：

事后，他跟小曲解释，急诊只是借口，虽被识破，但过后罗总专程打电话，说会照顾小曲生意。

不料小曲却说，“那是他会做人。”

你中途离开，客户还是会认为是“不给他面儿”：

作为补偿，她赶紧跟老爸借辆车，亲自送客户去机场。

做事重要，人的感受更重要。

就像这次的热点事件，客户没直说“不好”。

但我们需要考虑的是，坐地铁尽管省时间，却显得接待不周，如果再拖着行李，真的很狼狈。

许多职场人都有疑惑，为什么事情都做好了，却没落得一个好下场？

因为在老板看来，只顾把事做好，却不做全盘思考，这是一种不够专业、不够成熟的学生思维。

你怕堵车，可以带着朋友去坐地铁，但对待客户就是不妥。

亲友关系、医患关系、还是甲乙方关系，是完全不同的“交际场”。

交际策略完全不同。

生意关系中，他有素养，你也要做到12分的周到。

只是把任务完成，还远远不够，时机、人的感受、怎样协调各方的关系，都得“带上脑子”想一想。

03

在华为创业初期，一个邮电局科长到深圳考察，任正非负责接待。

公司旁边就有大排档，但任正非却坚持亲自下厨。

“请他吃饭也花不了多少钱，但我亲自下厨炒菜，客户就有被重视的感觉。”

万般表现皆印象，不知道哪个细节就能决定一单的成败，所以马虎不得。

据说，那时候，华为只有一辆车，如果任正非有事要出去，同时又有客户来访，车一定要留着去接客户。

这就是全盘思考的过程，体现出的是专业态度。

要做到全盘思考，一定要深入了解你的客户：

他到底是什么样的人？是务实派，还是喜欢摆谱。

共情能力不论是在职场，还在是日常生活中，都是一种基本技能。

如果你拿不准，可以多沟通，站在对方的角度想问题，切记擅作主张。

“凡事请示领导批准后再办，总不会错。”

知乎的高赞答案中，有个网友从老板的角度，解析了类似事件心里的真实os:

年初，他也安排过年轻同事接待客户，从机场直接到餐厅吃饭。

他一早正在餐厅门口迎接，远远望去一辆A级家庭轿车缓缓驶来，上面走下来一个西装革履的客户还有那位小同事。

感受到了暴击：

“人家好歹是年产值几个亿销售的老板，我不知道他有没有遇到过连出租车都不如的商务接待用车。”

有两个错误，让人恼火：

所以说，工作中除了照顾客户，也要顾及老板的感受。

说到底，这就不是一个坐不坐地铁的问题。

而是你还没有养成良好的沟通习惯；

这也不是新人做错事那么简单，而是他不懂规矩。

既定任务出现突发情况，先要和领导沟通，因为你自信满满的“正确选择”未必是最佳方案。

工作里，切忌“我要我觉得”。

事情都可以协调。

重点是你要提前报备，不要让你的领导和同事们措手不及，这就是规矩。

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初入职场，不懂规矩可以被原谅。

不值得同情的是，没看到问题所在，只觉得自己受了委屈。

没有老板会喜欢和培养这样的员工。

领导还愿意说你，就是希望你能从不懂到懂，慢慢摸清职场和商场中的“套路”。

想进步，反思的过程很重要；

承受委屈的能力很必要；

还得掌握一点“向上管理”的技巧。

通用电气的前CEO杰克·韦尔奇，是一位神一样的管理者。

他的助手罗塞娜·博得斯基做了杰克·韦尔奇14年的助理，她把和老板一起工作的经验写成了一本书，叫《向上管理：做副手的智慧》，提出了“向上管理”的概念。

在她看来，管理需要资源，资源的分配权力在你的老板手上，因此，当你需要获得工作的资源时，就需要对老板进行管理。

  

“向上管理”是一种有趣的说法，并不真的拥有管理你老板的权力，而是一种更高超的影响力，用来影响那些对你有管理权力的人。

想要向上管理，需要记住三点：1）建立信任；2）储蓄影响；3）向上沟通。

向上管理的目的，不是办公室政治，而是用老板掌握的资源，达成企业、部门和自己的目标。

比如你用专业判断和预估，引导领导按照你的思路做决策，甚至可以去管理他对你预期。

听着不容易，但“周全”与“合理”即是最好的说服力。

平时不妨下点“笨功夫”，遇事不偷懒，不武断，积极运作，主动沟通。

你会发现，职场生活也没有那么难。

否则，既没有把握全局的能力，还拿不出虚心学习的态度，挨骂，一点不冤。

作者简介：Jenny乔，北大学霸，常春藤海归，美国纽约州执业律师，职场10万+爆文制造者，多平台签约作家。微信公众号: Jenny乔。

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