优衣库试衣间惊现针孔摄像头：管理有漏洞，顾客很惶恐

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作者：潇潇雨歇

最近，优衣库上热搜着实有点频繁啊。

前有优衣库与KAWS的联名T恤被一大波粉丝疯狂抢购。

现有优衣库的试衣间惊现针孔摄像头。

连网友也忍不住吐槽一句：怎么每次优衣库上热搜都很特别呢。

                                             

管理无小事，此次优衣库暴露出的管理漏洞，不仅对企业人设不利，对用户也是一种无形的伤害……

私密试衣间，惊现摄像头

有媒体报道，6月15日下午，钟女士在位于深圳一家购物中心的优衣库试衣服时，意外发现试衣间墙上竟然藏着一个针孔摄像头。

当事人称，摄像头有纽扣大小，不容易发现，该“纽扣”藏在一截长约30公分的方形线槽一侧，摸起来是热的，连着电线，摄像头的周围还被口香糖黏住。

钟女士称当时还未想到是摄像头，等她试完衣服后，询问店员其他试衣间是否有一样的“东西”时，才感觉不对劲。

于是，她马上找来优衣库的店长，店长表示，该摄像头不是本店物品。

平时他们对每个试衣间都会进行检查，一般只会查看是否有顾客遗落物品。

针对此事，店长明确表示，对试衣间的管理存在漏洞，并协助钟女士报警。

目前，该事件进入调查阶段。

网友纷纷吐槽发声：

有的网友建议大力打击偷拍行为，对隐私的侵犯让人很惶恐。

有的网友直接表达出了对“隐私”以及“安全感”的担忧。

有的网友甚至质疑是优衣库的“恶意营销”。

不管怎样，事件已经进入调查阶段，即便最终确认是个人行为，优衣库在管理方面也难逃其咎。

营销不当，小心翻车

在日本，优衣库是公认的最有活力的公司之一，老板柳井正更是家喻户晓的人物。

马云曾说过：“我最崇拜的企业家有两位，一位是卖咖啡的，最后卖成了星巴克；一位是卖衣服的柳井正，最后卖成了优衣库，成了日本首富。”

可以说，不仅优衣库的管理模式在业界常常被拿来当作范例，它自带的“热搜体质”也经常带来一大波流量，赚足了公众的注意力。

优衣库的品牌形象甚至已经被吃瓜群众归为：优衣库=热搜。

想想在北京三里屯的优衣库，曾经发生的“试衣间事件”，就知道它有意无意蹭了多少波流量了。

这种躺着就能上热搜，不用再额外付广告费的模式，真是令不少品牌主暗暗称羡。

不过，历数优衣库的借势营销，似乎没有哪一次是十分正面的，不是爱情动作片，就是丧尸恐怖片。

因此，优衣库在营销上不管是真无意，还是假无心，多多少少都直接或间接对用户带来了伤害。

比如这次试衣间的摄像头事件，即便优衣库不是主要过错方，但是它的管理漏洞会让顾客十分惶恐。

顾客完全有理想这样想：这次是被人发现了，那么，没发现的呢？自己的隐私就这样被人偷拍，甚至贩卖么？

更何况，品牌的形象沉淀本就是一个长期行为，如果仅仅靠几次无下限的娱乐事件，就想引发关注，收割流量，翻车是迟早的事。

管理有漏洞，用户很惶恐

*海底捞作为大型跨省直营餐饮品牌火锅店，在业界一直享有不错的口碑，也备受消费者青睐。

不过，在2017年8月，位于北京的两家海底捞门店被爆出多次发现老鼠爬窜、餐具清洗不到位等严重隐患。其中劲松店内鼠患严重，在后厨的洗杯间、配料房、水果房等处，均发现了老鼠的踪迹。甚至店内员工还用火锅漏勺作为掏下水道垃圾的工具。

事件一经爆出，海底捞火速发布公开道歉信，虽然反应及时，但是也充分暴露了其管理上的漏洞，给品牌带来了不小的伤害。

*如家快捷酒店曾获得2012年中国饭店业最佳连锁品牌奖，自主拥有的酒店多达900多家，分布在我国30多个省份、150座城市。

然而，倍感讽刺的是，就在同一年，以“干净、温馨”为理念的如家，就被爆出卫生条件堪忧，记者经卧底发现，每个楼层的客房服务员都有一辆清洁车，在里面，很多白刷成了黑刷，脸盆刷和厕所刷挨着放，沾满头发的地刷和清理杯子的毛巾放在一起，白抹布脏成黑抹布。甚至一位大姐用一块粉红色的小毛巾擦洗脸盆，擦完脸盆后又拿着擦马桶，擦完马桶后直接拿起来擦茶杯。

这同样暴露出企业在管理方面的严重漏洞，试想，有多少用户在看完后，还能安心住这样的酒店呢？

*2018年8月，20岁女孩乘坐滴滴车遇害，震惊全国。有媒体报道，受害人亲友在接到受害人的求救信息后，曾第一时间联系滴滴客服上报此事，而滴滴客服的回复却一拖再拖：

*先是建议报警，然后承诺在1小时内反馈；

*然后是等待上级处理；

*安排专家处理，但仍需等待1小时；

*一小时过去了，客服仍说会优先处理，请等待；

*最后，仍然是我们会尽快为您处理。

最终，悲剧发生……

如果滴滴在管理上但凡有点“社会责任”，但凡漏洞不这么明显，惨剧也不至于接连上演。

优衣库的店长可以简单用一句“管理漏洞”来回应，但是，如果出事，用户付出的代价谁来买单呢？

谷歌有一句口号是“不作恶”，现在看来，企业允许管理漏洞存在，就是在对用户作恶了。

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