柳传志：不创新，就堕落！

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作者：斯科特•科克伦

销管君说：

商业大佬、联想集团的创始人柳传志曾经说过：如何让企业活得长、活得好，百年老店则是第一重要的问题。创新是让企业活得长、活得好的必要手段。企业不创新，就会堕落或庸庸碌碌，甚至活不下去……

企业创新可以说决定的一家企业的生死，但创新不能盲目，了解了创新的种类，才能更好地进行企业创新。

创新的方式有很多种。并不是只有发明了iPad或者创立了亚马逊才叫做成功。有些人开发了一款适用于iPad的应用软件，有些人通过亚马逊商城贩卖二手衣服或者自己设计的小狗颈圈，这些行为可能看起来没那么酷也不会引领潮流，看他们同样是成功的创新举动。虽然大部分人眼中的创新都应伴随着技术方面的突破，而事实上这并非实现创新的必要因素。

当然，创新仍需要一定的特质和条件，至少他们会促进创新的产生。本章我们举出一些正面的例子，看看那些开辟了神奇新世界的公司身上到底有哪些可取之处。我们将会找寻那些对于创新来说至关重要的因素，以便更好地为我所用。

说到商业革新改变了世界，我们很容易就联想到新技术的出现。而在现实中创新的形式却可以有很多种。

产品创新：几个世纪以来，无数开拓者为我们创造出了此前难以想象的产品。无论是电话、割草机、烟雾探测器还是iPad，新的发明不断在为自身拓展新的市场。

服务创新：服务方面的创新通常跟随文化或技术方面的变化，但也并不绝对。例如牙科材料应用到人工指甲领域促进了美甲甲片行业的大发展。随着越来越多的女性选择婚后继续工作，类似于全职主妇或全职妈妈的职业与日俱增，承担了做饭及遛狗等家务。

细节创新：所谓的“一招鲜，吃遍天”在当今依旧是普世真理。如果现有产品非常吃香，试试在其基础上加以改进，相信一定能使消费者更加趋之若鹜。詹姆斯•戴森并非吸尘器的发明者，但他却是第一个将老式吸尘器里的离心通风机换成向心分离器的人。正是这一细节创新使戴森从此创立了自己的公司并拥有了无数效仿者。

提供服务方面同样可以进行细节创新。埃森哲咨询公司根据员工的工作方式重新设计了办公室。因为咨询师大部分时间不是外出工作就是与客户待在一起，所以埃森哲率先采取了办公桌轮用制度。这项办公室的规划创新大大节省了日常开支，使得公司业务规模不断扩大，同时还能让员工根据工作需要来去自由。

生产创新：生产方式的创新能够极大地节约时间和成本。在福特公司发展生产线以及标准配件之前，汽车只有少数富裕人家才能负担得起。而创新生产方式之后，福特T型车几乎能做到人手一辆。

当然削减成本并不是促进生产方式创新的唯一原因。二战时期，由于战备物资需要，美国的造船工程师将军用舰船的生产周期由196天缩短至27天，并在几年之内市总产量超过1000艘。盟军最后能够取得二战胜利，造船生产方式的创新功不可没。

供应交付链创新：一个世纪以前，西尔斯以及蒙哥马利•沃德日用品零售公司通过邮件订购的方式向乡村地区的消费者销售包括半成熟制品等家用产品。这些公司并没有进行什么发明创造，不过是提供给顾客一种更加便捷的运货方式。如今涌现的上百万家网购公司所做的不过是相同的事情。

营销创新：推销产品方式的改变有时能够彻底颠覆一个公司乃至整个行业的命运。当美国食品药品监督管理局允许西梅干生产商在产品包装上标明“话梅”字样时，逐年递减的销量首度实现5.5%的涨幅，其实二者指的是一类东西。营销创新是每一个与潮流息息相关的产业向前发展的助推器。

商业模式创新：商业模式创新涉及盈利方式的变化。例如优步和传统的出租车公司提供的核心服务并无二致，但区别在于其并无车辆所有权。在人手一台智能机以及应用软件不断更新的今天，优步公司的创新主要依靠科技的进步，所提供的用户体验其实和过去相比差别不大。正如第一章所谈到的，数码相机对柯达的相机占有率影响甚微，但它却摧毁了其原本靠胶卷盈利的商业模式。

体验创新：变化不只局限于产品或是服务，能改变消费者使用产品或体验服务的方式同样是一种创新。星巴克在打造高质咖啡的同时，也为咖啡爱好者提供了聚在一起谈天说地的场所。不少书店特地为学龄前儿童举办故事会，使得全职父母以及保姆能够带着孩子有了去处。

相比于菜单和价格方面的更新，更多的餐厅开始选择举办类似脱口秀之夜的娱乐活动来为消费者营造创新体验。一些健身俱乐部也开始变着法子讨客户欢心，有的靠打造无与伦比的软硬环境，有的靠为单身男女提供交往机会，除此之外的其他服务并没有太大变化。

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