微信最近又改版啦,为了让大家能第一时间浏览,
请大家点击上方 “销售与管理” → 点击右上角“...” → iPhone的朋友点选“设为星标 ★ ”(安卓的朋友点选“置顶公众号”)
“倾听”这个简单的词涵盖许许多多的内容。
心理学界的“倾听”包含深入关注对方话语的技巧。咨询师通过这种方法,挖掘对方的谈话内容,探究他的心理状态。
新闻工作者和记者则会通过“倾听”来一针见血地抓住事件的核心。即便他们面对的是对方“不想被询问的事情”“不想回答的内容”,让对方怒火中烧,他们也会步步紧逼。其中有些人会使用高级的技巧,故意惹对方发怒,从而引出对方的心里话。
在本书提到的方法中,既不涉及这种高专业性的内容,也没有高度的技巧。我的目标是为大家提供在日常生活中任何人都可以使用的简单方法。
我们既不是记者,也不是咨询师,对于我们普通人而言,打造轻松、愉快的沟通氛围可以说至关重要,这样做可以让我们获得对方的好感,给对方留下好的印象。
让对方感到“今天的谈话感觉不错,我很愉快”“我想再次与他见面谈话”。
这种方法或许比较简单、传统,但它是普通大众最容易运用的方法。
我认为“倾听是给对方的款待”。
通过倾听,我们能从对方口中探听出更多内容,还可以改善谈话氛围,给对方留下好印象。
如果带着“真诚招待对方”的想法听他人讲话,即便无法给出极佳的回答,说不出漂亮话,也绝对不会让对方生厌。
前阵子为了签一份合同,我见到了某公司号称顶级销售的营业人员,据说他是业内知名的销售员。
出乎我的意料,这位顶级销售是一位三十几岁的年轻男性,给人的感觉非常爽朗亲切。
在我们会面的过程中,他丝毫没有说个不停,也不会给他人“我要强行推销”的压迫感。
要说他的过人之处,那就是非常认真地听我说话。
从工作聊到养老,他都设身处地地听我讲话,附和得也恰到好处,不知不觉之间我就说了许多无关主题的事情。
面对需要签订的合同,我作为一个外行,常常提出奇怪的问题。
可是他完全没有否定我的意见。
从他的口中,我没有听到一句“不是”“但是”“所以嘛”“啊?”等带否定意义的话语。
即便我说错了,他也一定会先对我的话表示肯定,然后用“我的想法是……”这种表达方式说出意见。
从他的身上,我完全看不到“这个人说的不对,我要纠正她”的强势姿态。
他在认真倾听我的意见的基础上,给出了切实的建议。
他的建议并不是“我想让你和我签合同”的销售式劝说,而是本着“我希望为你提供你人生必需的东西”的态度,站在专业角度,真诚地为我讲解利害得失。
结果,我自然而然地与他签订了合同,因为我发自内心认为“此人值得信赖”“这个人推荐的合同内容不会有问题”。
本来在和他见面之前,我心里有一点成见:“既然是顶级销售,大概会气势汹汹地向我推销吧……”“会不会像机关枪一样讲个不停,我连插话的机会都没有?”但现实与我预想的完全相反。
顶级销员最有力的武器其实就是“倾听”。
这 位 销 售 所 运 用 的 倾 听 方 法 就 是 我 前 边 提 到 的 倾听术。
绝对不指挥他人,让对方感到放松,营造舒缓的氛围,让对方愉快地谈话。
我认为这是最佳的沟通方法。
同样是“倾听”,“听众”的不同会导致完全不一样的结果。
如果听者绷着脸毫无笑意,冷不防地问:“初次见面,请问你对这件事有何看法?”想必没有人能愉悦地开口讲话。
相反,倘若一个人在与他人初次见面时笑脸相迎,言谈中夹杂着赞美:“初次见面,您这张名片设计得很有品位。”稍稍闲聊后,才开始提问,你觉得会怎么样呢?
如果把“板着脸”的前者视为小 A,把“笑眯眯”的后者视为小 B,小 A 和小 B 在同样的谈话中获得的结果会完全不同。
当我们面对小 A,我们或许只会讲出三成心中所想,而当我们面对小 B 则可能讲出六七成,甚至会在不经意间说出更多远超我们预想的内容。
即便是初次见面,当我们面对“好听众”,也会不知不觉说很多。
(……更多精彩内容详见《1分钟沟通课》一书)
◆风靡日本的沟通法!既不委屈自己,也不伤害别人的高情商沟通术,帮你用更短时间获得更多有效信息。本书活用3大沟通元素,总结50条沟通秘诀,解决7大沟通场景中可能出现的沟通难题。
关注公众号:拾黑(shiheibook)了解更多
[广告]赞助链接:
四季很好,只要有你,文娱排行榜:https://www.yaopaiming.com/
让资讯触达的更精准有趣:https://www.0xu.cn/