315危机公关必备指南，救火专用！

一年一度的315品牌大考又要来了！你做好准备了么？

315，是品牌公关人又爱又恨日子，又称公关人法定加班日（也称国际擦屁股日）；

为了2019年让各位更好的安眠、成为吃瓜群众，老炮总结出了315的应对指南，提前准备so easy，再也不用提心吊胆过315了...

▲ 2019年315线索征集

1

防大于治

未雨绸缪才是王道

凡事预则立，不预则废！面对大考，防范于未然总比临时抱佛脚慌乱应对，来得从容！

那么如何未雨绸缪呢？

预防工作就像打麻将：看好自己，盯住媒体，防着对手，准备要出的牌。

1

攘外必先安内，首先从自己内部开始准备

一般来说内部的前期准备一般分为两部分：

1）先摸清内部情况，看好自己手中的牌；

联合公司的产品、运营部门，进行内部自查，同时联合在微博、知乎、贴吧、论坛中查找关于本公司的负面投诉、议论，对所有可能存在的危机源进行排查，查漏补缺，及时发现、及早处理，把危机抹杀在摇篮中；

就算来不及处理完危机，主动发现也总比被动戳中好，可以提早根据危机做出布置；

2）根据内部情况，提前做好排兵布阵，以应急；

为了保证快速的做出公关反应，必须保证决策通道顺畅，所以在之前就要针对315建立并完善危机预防机制、危机监测机制、危机处置流程、危机应对小组、危机应对内容等，保证随时沟通并能最短时间的做出相关的决策；

2

提前做好媒体关系，以防负面扩散

首先提前做媒体（包括传统媒体、新媒体、自媒体）关系维护，该做的关系、能做的关系必须做，特别是行业头部关键媒体，多为自己积攒人品；

其次加强與情监测，多方了解媒体报道信息，提前沟通；

最后，媒体太多全部打好关系是不可能的，主要靠盯，特别关注相关行业的各类媒体，另外特别关注往年积极跟进315晚会的媒体；

3

时刻关注对手动向，做好防备

防人之心不可无，密切关注公司的竞争对手，私下放冷枪在无节操的互联网还是很多的；

上面这些预防工作是持续要做的，比如预防机制和媒体关系都是持续不断的积累，而不仅靠临时抱佛脚！

2

被点名不要慌

谨记危机公关5S原则

如若一不小心你被315点名了，不要慌，谨记危机公关5S原则：

危机发生后为解决危机所采用的5大原则，包括承担责任原则(shouldering the matter)、真诚沟通原则(sincerity)、速度第一原则(speed)、系统运行原则(system)、权威证实原则(standard)。

5S应用到315中，主要做好下面几件事情：

1

以静制动统一方案，稳住阵脚

危机会使人处于焦燥，除了大众也很容易引起员工的慌乱，所以公司领导层和公关部门必须保持冷静，并统一决策的方案，先稳住自己的阵脚；

2

唯快不破，第一时间对事件做出反应

人民网舆情监测室基于当下媒体环境提出了"黄金4小时"原则，一个事件在4小时就会完成传播，所以危机发生后，必须在传播的时间内回应、压制，不然你的声音就会被群众的舆论声掩盖，大概率会引发不可挽回的负面舆论影响；

3

不要讲理，先认错

不要解释，更不要掩饰，堵不如疏，不要试图与愤怒的公众互怼，既然被点名那就先诚恳认错；

4

说明情况，承担责任

对于公众来说，品牌出现问题，最关心的是两个问题，第一是情感（受到了欺骗），第二是利益（因此受到了损失）；

针对第一点，说明出现问题的具体情况（如果确实有缘由），指出报道有偏颇，力图拨乱反正，比如这是个例（早已开始纠正只是漏查）；

针对第二点，品牌需根据出现的问题，给出相关的解决方案，让受到利益损害的消费者心理有底；

5

合纵连横，借助权威证实

在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭喊冤，必须依靠第三方发出正面的澄清：

1）抓紧时间与行业头部核心媒体沟通，最好在他们发稿前说明相关情况，取得核心媒体群的支持声；

2）联合一切可以利用的力量，包括合作伙伴、政府、协会、上下游资源、专家、意见领袖，缓解甚至消除质疑和攻击。

3）找到第三方权威，请他们说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获信任。

当然，即使是要认怂承认错误，也不是一定要做出一副奴才相，不卑不亢，最重要的是要做到三诚：诚意、诚恳、诚实。

3

315终极大招

与监考们搞好关系

最后老炮传授你最后的终极大招，与各大考官们搞好关系，特别是对于大品牌；

首先，加强行业核心关媒体的联系，为自己积攒人品，同时关注各个相关利益团体的动向，这样即使无法进白名单，也可以第一时间借力媒体群，得到大多数声音的澄清，利用权威媒体来为自己发声。

当然要与主监考央视的关系要做足，一般品牌可以多打探打探内部消息，提前做部署，当然大品牌可以尝试与央视的建立关系，比如冠名一下

▲ 左图为2017年海报，右图为2018年海报

2017年，京东联合央视宣布推出首个315京东国品日。

在315这个特殊的日子里打造一个品质诚信的购物节，很明显和央视的关系没的说，这是唯一一家冠以央视品牌背书的广告。在2018年京东领衔的各大品牌早早“续fei”同时还来了个白名单大升级，从去年的10个品牌扩大为今年的28个品牌，今年的白名单如何我们拭目以待！

▲ 白名单的甲方粑粑表示这很给力，吃瓜愉快

315的曝光，一方面带来了公关危机，一方面也暴露出品牌的一些缺失（产品、运营等）一些深埋的病根，315之下，更重要的是品牌应该静心思考、自查自纠，找出问题，从根本上解决危机！

另外，老炮还为大家准备好了“3.15公关通用模板.doc”以备不时之需。

简单来说就是：承认错误（这是我们的疏忽，但我们一直在行动）、说明情况（个别、行业通病）、喊冤（我们也是受害者）、保证严格自查不再犯错。

通用模板，套路满满，如有雷同，百分百复制！

▲ 图片来源：梅花网

最后，祝愿大家在今年的央视315成为右边的吃瓜群众，早早下班放心睡觉！

如果不幸被315点名，不要惊慌，这篇文章就是你黑夜中的灯塔。

最后，如果你想趁火打劫，偷袭对手一把，希望你能撕逼成功，谁让你看了广告界的315指南，提前准备了呢，哈哈哈！

文章转载自营销最前线（FrontMarkting），转载请联系授权。

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