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研究1000家实体店的销售，发现说话越“简单”的业绩越好！

百家作者：销售与管理 2019-01-26 11:29:27

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在谈到深度社交的时候，人们通常会认为深度社交一定是建立在更加细致的沟通上，一定是建立在更为频繁的社交基础上，他们会觉得深度社交一定要经过烦琐的交流，一定要建立在内容堆积的基础上。而这种想法就使得很多人误认为想要达到深度社交的水平，想要获得他人的认同，那么就要说更多的话，就要描述得更详细一些，就要尽可能输出更多的信息。

但事实上，深度社交更加看重的是内容的深度，看重的是彼此之间的技巧，而不是依靠内容堆积出来的。在生活中，有时候聊天的时间长，聊天的内容多，也会越聊越深，但很多时候聊天时间越久越容易落入无效社交的陷阱之中。比如许多人都不太喜欢和那些唠叨的人说话，因为喜欢唠叨的人往往会重复说话的内容，对于倾听者来说，这些唠叨并没有什么价值，也许真正有意义的只有那么几句话。

人们常常习惯性地认为更多的、更复杂的往往意味着更好的，而且会将“复杂”或者“更多”作为解决问题的方法。比如当道路变得拥挤时，人们首先想到的就是修建更多的道路，扩展交通网络，可是当道路不断增加时，发现交通拥堵越来越厉害；当人们试图将某一件事描述清楚而发现自己难以解释清楚时，会不断增加词语，会不断对自己的语言进行修饰，会寻找更多的理由和依据，等到自己说得越来越多时，发现越难解释清楚，对方也变得越来越迷糊。

麦肯锡咨询公司曾经提出了30秒电梯法则，意思是要求员工必须在乘坐电梯的30秒时间内将工作汇报清楚，将所要谈论的主题说清楚。对员工而言，在最短时间内表达自己的观点和想法是必须掌握的技能，也是取悦和说服客户的一个基本技能。

“简洁”沟通更有利于成交

有个人曾经在网络上分享了这样一段经历，有一次，他去店里购买衣服，结果店员一直喋喋不休地介绍自己的产品：

“女士，您可以看看我们的产品，并且好好体验一下，衣服的面料全部是羊驼毛做的，你知道那些动物吧，即便买一头当宠物也要好几万元，可能价钱还要更高。你或许不知道这些羊驼毛的质量，它们的保暖性和柔和性都是一流的，重要的是你不一定能够买到。你可以摸一摸这些毛，非常柔和，这种触感只有类似的高档原材料才有。或许你不相信，但你可以看看其他店里的那些产品，看看你在其他店里接触过的衣服料子，绝对没有这样的触感。或者你觉得那是羊毛，但你购买的多数衣服都不是所谓的纯羊毛，绝对不是，我可以以人格担保，它们之中还不知道掺杂了其他什么东西，也许是其他动物的毛发，也许是一些人工的毛，这些材料的保暖性很差，手感也不好，而且可能残留了化学产品。

“你认真感受过那种差距吗？在你见过的、穿过的所有衣服里面，绝对没有羊驼毛这么柔的材料，不会有这么舒适，不是任何人都有机会买到这样的衣服的。羊驼毛的进口量一直受限，在南美地区，人们开始保护羊驼，它们的出口量以及皮毛的出口量都会减少。而就目前的情况来说，国内很少有店家出售羊驼毛，你可以去网上查询一下。

“你是不是不太相信这些，我是说你可以摸摸这个料子，可以看看类似的面料对比一下，这绝对是货真价实的，你可以查询一下衣服上的标签，可以查询一下这个品牌，基本上只有在一线城市才能买到。这绝对是上品，其他衣服绝对不会有这样出色的质感。你还用得着犹豫吗，这种保暖性和柔和度，绝对无可比拟，你拿到干洗店就可以清洗，并且不用担心毛发受损。要不我给你套上试一试吧，保暖还耐脏，你不用穿羊绒衫，里面一件保暖内衣，外面一件这样的大衣就行。怎么样，试一试吧，而且它看上去和你的皮肤很相称，而且很有气质，这位美女，你从事什么工作，我想穿着这件衣服肯定会让你的闺密羡慕不已的。材料、做工、气质，各个方面都无可挑剔，你说是不是……”

以上这段话，换任何人听了都会抓狂，事实上，售货员原本可以非常快速地将衣服的特点和优势说清楚，尽管她的工作态度值得称赞，工作热情也值得尊重，但是这样的表达方式是难以取悦消费者和顾客的，顾客们大概想着快点逃离这里。

因此，保持沟通的简洁是很有必要的，表达者应该将自己要表达的内容进行简化处理，将自己的想法转化成最容易被人接受和认可的方式，这样才能为进一步的沟通创造更好的条件，才能为进一步的沟通创造更好的空间。

“简单”沟通的两大策略

一般来说，简化的方法往往分为以下两种形式：

第一，谈话时删除不必要的信息和内容，重点谈论核心信息，这样就可以确保人们在最短时间内接收到更多有价值的信息。如果谈话过于啰唆，充斥大量重复性的话，充斥着大量无意义的话，对方可能会对谈话产生反感，甚至就此放弃交谈。

第二，谈话内容应该简单易懂，确保听众能够轻松地理解所有的内容，一些专业性太强的术语最好不要使用，一些比较抽象的概念也不要出现，适当降低表达的难度。

希望打造深度社交模式的人需要主动改变自己追求复杂化的思维，转而坚持这两种简化方式，从而确保整个谈话更加顺畅，无论是表达者和倾听者都可以完成轻松的对话。

（……更多精彩详见《深度社交》）