情商高的人都知道的4点沟通技巧

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黄渤、蔡康永、何炅，还有2018年现象级电视剧《延禧攻略》中的魏璎珞，他们以情商高，会说话著称。说话既表达自己的态度，又照顾别人的感受。尤其是身在高墙深院、尔虞我诈中的魏璎珞，靠着一张伶俐的巧嘴，数次化困境为优势，不仅救自己于水火之中，还干净利落收拾了敌对，险中取胜。

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

一句话能触发危机，也能帮你化险为夷。

其实宫斗剧和我们真实的生活有一个相似之处——“成也沟通、败也沟通”，你永远不会知道一句无心之言会把对方伤的多深，也不会知道一句戏言是怎样断送的前程。

我们爱《延禧攻略》中英勇果断的魏璎珞，也爱《奇葩说》上娓娓道来的蔡康永，还爱《晓说》中旁征博引的高晓松……当我们看着银幕那头妙语连珠的他们，不禁惶恐，难道会说话是天生的吗？笨嘴拙舌的我们就没有翻盘的机会了吗？

高晓松

蔡康永

魏璎珞

其实，会说话并不是天生的，而是通过后天苦练而得，《深度沟通》一书中详细解析了情商高、会说话的人四点独门秘籍：

01

苦练批判性思维

在那些会说话的人身上，我们不难发现，他们往往特别具备批判性思维，善于富有逻辑地、合理公正地、缜密清晰地思考，而要在对话中有效提升批判性思维，就需要细心考虑所处的沟通情况、可用的沟通选项，以及做出某个选择的理由，在不断学习人际沟通的过程中，可主动从以下角度提高逻辑性与细心程度：

分类再分类

用不同的方式对事物进行分类。

切记人总在不断改变，因此你所做的分类也需要随之改变，学着将物、事、人看作是多类型的存在。

比方，试着将自己未来的陪伴者设想为各类角色——孩子、父母、领导、同事、员工、邻居、朋友、投资人等。

不断接受新事物

即使听到与自己最熟悉的观点相冲突的想法时，也应该持开放态度，去接受与看待。新事物可以督促你重新审视自己，从不同的角度，不同的方式，不同的态度，向自己长期持有的，但目前可能不大适宜的观念及观点发出质疑与挑战。

切忌过于依赖第一印象

将第一印象看作是需要进一步证实的试验性假设，做好改变、否决或接收这最初印象的准备。

三思而后行

“三思而后行”，尤其是在处于生气、愤怒或是需要做出承诺等，这些较微妙的情况时，先慢下来停下来，仔细考虑全部情况，再慎重决定，才是明智的做法，这样也能为自己的选择留出充足的时间，更好地采取恰当的行动，做出适宜的反应。

《延禧攻略》第6、7集中，富察皇后千秋生日，各处都要为皇后献上寿礼，魏璎珞身处的绣坊也不例外，尽管她特意谨慎处理，为皇后寿礼绣的凤袍所专用的孔雀羽线却还是被盗走，凤袍也被毁坏了，这到皇上皇后那儿可是要掉脑袋的事情，绣坊的宫女们各自嘲讽，这样的情况一般人都会焦躁到跳脚，情绪失控吧，而魏璎珞没有生气归生气，却没有丢失理智，她迅速冷静下来，用鹿尾绒毛代替，连夜赶制出了一件凤袍。

这远远不够，在呈上礼物的时机上，她等候良久，特意挑选了皇上为皇后献礼之后，这样皇后心情甚佳，尽管一眼看穿绣线被调用，既不是金线，也不是银线，更不是孔雀羽线，她还是会给魏璎珞解释的机会，这样，魏璎珞深深看了眼皇后之后， 凭借三寸不烂之舌，将这一危机把握好，变成了进身之阶。她说到：

这样，她不仅展示了自己一等一的绣工，还获得了皇后的信任，获得了皇后的赏赐，留下一群本等着看笑话的人大眼瞪小眼。

02

提升文化敏感性

文化不同，沟通方式也需要不同，说话沟通的能力也因文化而异，不同的文化中，有效沟通的原则也有所不同，在某种文化中被证实有效的情况在另一种文化中则有可能失效。

例如，在国外，餐桌礼仪是餐盘一人一个，盘子里有多少东西就吃多少，在中国，菜盘放在中间是所有人共享的，只有个人的主食才是分开吃的。

不同文化中的餐桌礼仪、见面礼仪、性别礼仪等等的差异都会对沟通中语气、用词、论证、表情、肢体表达等的方式产生影响，为避免闹误会或闹笑话，需要尽量多了解一些不同的文化差异，提升文化敏感性。

03

善于沟通者具有道德标准

人际沟通同样包括道德标准问题，区分是非、好坏、正义与邪恶，道德标准涉及行为举止，需要区分端正的行为（符合伦理、良好、正确的行为）与邪恶的行为（不合伦理、恶意、错误的行为）。毫不意外，任何沟通行为中均有涉及道德的一面。最近大热的由美国知名传播学者约瑟夫A·德维托（Joseph A. DeVito）所著的《深度沟通》，第三章中就对听者的道德义务，对沉默（第五章）、冲突（第八章）、八卦（第九章）都分别做了详细的讲解，非常值得学习借鉴。

04

善于沟通者也善于倾听

1929 年至1980 年进行的研究显示，“听”是采用频率最高的沟通形式。

根据1980 年对大学生进行的一项研究数据表明，听占据了53%的时间，相对地，读占据17%，说占据16%，写占据了14%。在较新的一项调查中，这四项沟通活动所占的时间比变成了听40%，说35%，读16%，写9%。听仍然占据着四项沟通活动的首位。

通常，我们倾向认为沟通能力指的是“有效地说话”，因而对倾听关注甚少，但倾听实际上是沟通不可或缺的一部分，糟糕的听者是无法真正成为一名有能力的沟通者的。根据以上的调查研究，听可谓是最重要的沟通活动。

虽然生活不是如魏璎珞般行走在宫斗危机边缘，但同样是说话，有的人一针见血、有的人夸夸其谈、有的人巧妙回答，有的人直言不讳……怎么样才能既表达自己的态度，也照顾他人的感受，很好地掌控谈话，确实值得我们好好学习与训练，这也不是一蹴而就的，需要在潜移默化中提升语言表达能力。

（……更多精彩内容详见《深度沟通》）

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