如何把员工的离职变成一件好事？阿里这么做

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作者：宋子

来源：单仁行（微信号：shanrenzixun）——企业家必备的商业早参。

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2019年的春节是2月4日，春节过后，向来是企业员工离职的高峰期，作为老板就必须要做好未雨绸缪，因为员工离职会对企业造成或大或小的影响。

阿里巴巴是从员工入职的时候就开始做离职管理体系，所以阿里员工的离职不但没有造成负面影响，反而给它带来了很大的优势。

这就是今天和大家分享的《阿里从舢板到航母的九大发动机》系列9——离职管理系统。

这部分感触是最深的，因为从阿里离职时和马云泛舟西湖的场景至今记忆犹新，今天就把亲身经历和大家分享，阿里巴巴是怎么把员工离职变成好事的？

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前面已经讲过，阿里的离职管理系统是在员工进入公司那一刻就已经开始的。

为什么要做得那么早呢？

因为在阿里看来，当今社会没有哪一个人会在一家企业工作一辈子，这是一个现状，所以阿里从来都不排斥、也不忌讳和员工谈离职。

员工离职就像谈恋爱，感性的成分居多，但是作为企业家，要学会“以终为始”的思维，以积极心态对待员工离职问题。因为这是大概率事件，并且要想办法把它变成好事。

这里从头跟大家分享阿里巴巴离职管理体系的几个步骤：

第一步，是建档案。

阿里离职档案管理模式，是把员工从面试开始的面试表、考核表、转正申请表，以及每个月的绩效考核表，还有员工赢得的各种奖项等都进行完整保存。

这个档案表在离职系统起到非常大的作用，那怎么用好这个档案库呢？下面接着分享。

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第二步，叫离职冷静期。

阿里的管理人员在上岗前都要学习离职管理体系，其中最重要的一个环节就是——碰到下属离职时，管理人员应该怎样处理。

在一个员工提出离职申请时，阿里会根据这个员工的职位和岗位级别，对应有个离职考虑的“冷静期”。

1. 基础员工离职，离职考虑时间为两个小时；

2. 基层管理人员离职，考虑时间是四个小时；

3. 中高层管理离职的冷静时间，是1-3天不等。

也就是说只要有员工提出离职，阿里都会给员工一个缓冲期，时间从2个小时到3天不等。

我们以基础的技术岗位员工申请离职为例，那么这时他们的领导会跟他说：

你稍等我两个小时，这两个小时你去好好考虑一下，两个小时之后再来告诉我思考结果。

在这两个小时里，这个领导就会调出这个员工的档案，快速浏览他的整个档案内容，重点关注以下几项：

第一点：是他入职阿里的时间日期；

第二点：是他培训时候的突出表现，获得了哪些奖项等；

第三点：是他的转正时间，要精确到年月日，还有他在整个阿里生涯里面与他相关的荣誉和重要事件。

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第三步，就到了离职面谈。

如果这个员工思考两小时后回来说：“老大，我考虑了一下，我觉得之前我有点冲动了，我还是想继续留着干。”

那这时，这个员工离职是不成立的，按照一般的公司的做法可能不管了，当没事发生过。

但是在阿里，这位领导就需要向公司去申请一份表格，叫员工心态异动表。

这张表上会详细地记录这位员工某年某月某日提出过离职，沟通结果是什么。

这时给公司的人力资源部一个反馈，让他们可以看看近段时间是不是公司出了什么问题，哪一块出了什么问题给到员工有这种不安定的感觉。

公司的管理就像产品一样，得到用户体验反馈，及时改进，这个才是企业成长的关键。

还有一种情况，是员工在考虑完两个小时后，依然决定离职。

这个时候就会正式进入到离职流程，阿里这一点做得非常的人性化：

他们首先要谈的是感谢——根据档案系统的记录，感谢员工这么多年来对公司的贡献，清晰说明员工从入职到离职的天数。

然后是肯定——肯定员工创造价值和他曾经获得的奖励。

以靖哥哥自己亲身经历为例，他离职是和马云直接沟通的，他来选择地方以及选择方式和时间，然后马总就把时间抽出来，跟靖哥哥进行沟通。

靖哥哥当时是选在杭州西湖上，一叶扁舟、一人划船一人煮茶，和马总两个人就沟通离职这个事。

当时马总就能把靖哥哥进入阿里的日期准确说出来，靖哥哥说当时他真的非常震撼。

因为他虽然知道这个体系，但想不到的是作为公司董事长，他能够因为一个普通员工的离职而详细地看档案，搞得当时靖哥哥内心都有个冲动：不想离职了。

阿里离职管理的核心是做人心工作，所以你会发现没有一个阿里离职的员工在外面会说阿里的坏话，因为在员工离职的最后时刻，公司还在创造那份让员工觉得很好的体验，还在考虑给员工上一课，让他们知道自己做出的决定，以及自己要为这个决定负责任等等。

这个离职程序走完之后，员工才开始根据程序跑整个离职流程。

 ▲离职流程图

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意外的是，阿里巴巴的离职管理系统到这里还没有结束，他们对于离开后的员工，依然有自己一套管理体系。

1. 保留工号。就像NBA明星球员的荣誉号码一样，就是这个人走了，但是在阿里的工号，它永远为员工保留着。

2. 保持链接。公司会发微信和邮件给到员工，还再次跟他们确认常用的联系方式。这有什么用呢？

这是在阿里有重大事件和重大日子的时候，阿里还会发短信给前员工。让他们离职之后依然感觉到自己好像没有离开阿里巴巴一样，跟自己之间还有这么一个链接。

3. 离职员工大会。阿里每隔两年会举办阿里离职员工大会。

在离职员工大会上面，马云依然不断地感谢这些曾经在阿里工作过、付出过的人，感谢你对阿里的付出，虽然说你离职了，但阿里永远感恩你们。

4. 做生态圈。离职员工是对阿里的文化、状态、价值观都是最了解的，让大家能够在这个生态圈里面找到合适自己的立足点，去创业和合作。

人数多了，阿里就开始做离职员工的区域化管理，成立离职员工组织：“前橙会”，会在线下做一些聚会的活动，一起去怀念曾经在一起战斗过的日子。

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听完阿里的离职管理系统，大家可以想象一下这样管理自己公司的离职员工，会产生怎么样的结果呢？

客户口碑、员工口碑，以口碑为驱动。

希望《阿里从舢板到航母的九台发动机》这9次系列分享能够带给企业家经营管理一些借鉴的作用。

企业成功=战略方向×组织能力

“让天下没有难做的生意”是阿里的战略方向，需要这九台发动机才能驱动阿里这艘超级航母，驱动阿里做成中国最大的电商平台的组织能力，很多独特之处值得我们大家学习。

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