中国移动与京东企业购共演“一出好戏” “价值洼地”营业厅或迎新一春？

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步入2018年最后一个月，通信业又传出重磅消息。据工业和信息化部消息，天津、海南、江西、湖北、云南五省(市)12月1日起，推出携号转网新业务受理流程，用户可发送短信进行携转资格查询，办理完携转业务后1个小时内(到下一个整点时刻)即可正式携转到新的运营商。

通信行业专家纷纷表示，此举将大幅降低运营商各自的固有门槛，直接形成三大运营商短兵相接的局面。OTT的弯道超车与通信业内部竞争加剧的双重压力下，如何提升用户吸引力已成为运营商必须面对的命题。

在此背景下，记者发现中国移动率先发起创新尝试，其宣布与京东企业购达成合作，将为江苏全省2万家移动营业厅及线下门店提供智能零售解决方案，包括商品、服务、门店黑科技等，助力江苏移动打造零售渠道线上线下一体性服务体验。

三十年河西到河东 

线下营业厅“困局”能否变“新机”？

事实上，近年来运营商的艰难已是不争的事实，全球范围内通信行业均面临市场趋于饱和、语音和短信等传统业务受OTT等跨行业竞争的困扰，风光不再、数据流量增长和运营商增收不成比例等问题已成为“老生常谈”。而国内运营商在告别用户增长黄金期，受微博、微信等移动互联网业务侵蚀严重的大背景下，还需面对来自监管层面“提速降费”、 流量“漫游”费取消、流量畅享套餐等问题，ARPU值（每用户平均收入）下降已经成为难以逆转的趋势。

日前，中国移动发布的前三季度财报显示，中国移动2018年前9个月营运收入5677亿元人民币，同比下降0.3%，这是中国移动自2014年以来首次营收下滑。

而造成这一现象的原因之一，便是曾经在电信运营商发展史上发挥过巨大作用的营业厅渠道模式，受线上冲击显著。当前，各渠道“购新机=开新卡”的环境，使营业厅对增量市场的开发和渗透作用减少；便捷的移动端缴费充值和业务办理，使其以服务来经营和维系存量市场的窗口价值越来越小，于是线下渠道作为曾经的竞争焦点开始陷入“尾大难甩”的尴尬境地。

作为国内有着最庞大用户基数和最广泛营业厅渠道的通信运营商，中国移动因此对于线下渠道的转型升级需求也最强烈。在2018年终端发展策略中，中国移动明确提出，下一步将推动实体渠道集中化改革，构建“连锁+电商+协同”的高效渠道运营架构，打造“终端、内容、流量、渠道”四位一体的运营体系。

此次与京东企业购的合作，便是这一战略落地的重要尝试。

“授渔”营业厅成无界零售新场景

业内专家告诉记者，营业厅提供窗口服务的价值虽有所缩减，但实体渠道依然是维系存量客户和提升相关价值功能的关键。通对存量客户的精细化管理和差异化服务提升客户忠诚度，释放客户价值，是中国移动选择京东企业购的目的所在。

可以看到，通过为营业厅引入多样化包括各种3C数码产品等多样商品，京东企业购帮助江苏移动在营业厅内构建起一套高质量服务标准体系，让门店成功从“专职办卡”进化为“五脏俱全的小型购物中心”，进而重获营销的主动权，让存量用户重新获得了进店享受服务的动机，带动整个店面的销售。

除丰富的实体渠道商品品类，京东企业购还可以提供包括商品展示、商品售卖、互动体验、场景构建、店面管理、选品补货等在内的智能零售解决方案，通过把大数据、预测算法等方面的智能计算能力，引入销售预测、智能选品、仓配布局、智能补货等智能供应链技术，大幅提升江苏省内营业厅的运营管理水平和效率，进一步提升实体渠道的盈利能力。

运营商加速创新协同

 强强联手打造“超级流量池”

携手京东，对于正经历创新变革的商业社会而言，也是一次强强联手的共赢合作。

随着互联网步入下半场，人口红利的消失冲击着所有线上产业。由于用户高速增长趋势的萎缩，过去获取新用户的成本也随之水涨船高，当前纯线上流量的获取成本已高于线下。因此，从流量角度看与中国移动营业厅合作成为挖掘线下流量的绝佳所在。

据了解，本次合作的江苏移动2万个营业厅及门店覆盖全省各地市，尤其是三四线城市的营业厅承载着大量移动用户的下沉渠道。因此，这才有了这出京东与移动联袂上演的平台化大戏，双方共通既有既有渠道，共享用户资源，共创用户价值，共同摸索收益与成本间的平衡。

而在今年9月，中国移动与京东便利店项目展开一系列基于社区场景的创新合作，将中国移动号卡、套餐、流量、宽带等产品办理能力输出给线下的全量京东便利店，并推出京东便利店客户专属产品和专属客户权益，为双方带来了可观的客流量。

除线下合作，双方还在线上进一步整合信息流、物流、资金流等资源，实现积分兑换和中移和包支付的打通，由京东企业购为和包App提供其数万款优质商品和品牌营销资源，同时开放金融能力，进行技术输出，让中国移动和包支付得以借助丰富的商品资源更精准触达用户，在科技助力下实现精准营销，实现“你中有我，我中有你”的深度合作。

业内人士对于京东与中国移动在开放式创新合作中，构建的全新线上线下一体化服务模式充满了期待。有分析人士指出，从线上到线下，从支付到营销，京东与移动之间的一揽子合作，能够有效帮助双方在流量红利殆尽的寒冬到来之前，通过渠道快速下沉构建“超级流量池”，在5G全面铺开前抢占优势站位。

本文来源：证券日报

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