裁员7500人，全年利润下滑40%，偷懒10年的宜家，终究败给了自己！

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08年的时候，宜家的电商业务首次被提上议程，但被其创始人英格瓦·坎普拉德否了：

一是因为电商买卖会减少来店的客人，会导致宜家失去一些额外生意，如廉价但设计感强的小物件以及宜家餐厅能带来的可观收益；

二是因为线上布局是要依靠第三方还是走自建方向等等问题......

就这样宜家与电商擦肩而过走了十年，而这十年的战略懒惰，也直接决定了宜家在电商领域发展快速的中国是行不通的。

战略懒惰的结果

1. 中国市场陷入疲软期

今年，国际知名品牌咨询公司铂慧发布的一份有关“受中国消费者欢迎的50大品牌”报告显示：宜家在中国的排名从去年的第4名掉到了第37名。

且在截至8月的2018宜家财年显示：销售额虽然增长近5%，但净利润从去年的24.7亿欧元降至14.7亿欧元，对比去年下降超过40%。

再看看宜家在中国的销售额和访客量：

• 2018年，销售额约为147亿元，对比去年增速为9.3%；

  
  

• 2017年，销售额约为132亿元，对比去年增速为14%；

  
  

• 2016年，销售额约为117亿元，对比去年增速为19.4%。

• 2018年，访客数为9830万，对比去年增长率为9.6%；

  
  

• 2017年，访客数超9000万，对比去年增长率为11%；

  
  

• 2016年，访客数为8930万，对比去年增长率为20%。

清晰可见的是，虽然都呈增长趋势，但增速却是直线下滑。考虑到中国网购习惯的普及性，线上短板很可能就是宜家增速放缓的根本原因。

2. 国外市场差评率高

在欧洲，宜家每周都有数百万位顾客参观宜家的实体店，但令人惊讶的是：

2018年在美国评论网站ConsumerAffairs中，差评率高达94%；

2018年在英国的Trustpilot网站中，负面评价高达83%。

追溯宜家几年来的投诉历史，不难发现，宜家一直在犯同样的错误：错过订单上的商品交付日期。

尽管没有线上商城的宜家并没有因为这些投诉对销售额造成很大的影响，但确实应该好好反思一下这些问题：

一味无视评价网站发来的提醒邮件并不作任何回应的客户服务，用户真的能永远因为你只有实体店而屈服吗？

再者一直保守运营，竞争对手真的不会半路杀出吗？

不做电商的企业真的能顺应市场变化吗？

事实是，不能。

结论是，今年宜家终于摆脱了懒惰，接受了现实，行动起来了。

战略勤奋的宜家

8月，宜家以小程序的形式开设了一家快闪店；

10月，宜家筹备已久的中国网上商城正式上线，并将网购范围扩展至149个城市；

11月，宜家中国首家市中心体验店落地北京五棵松，与传统自提方式不同的是，大部分商品不能现场提货，会从天津中央配送中心发货，并通过第三方物流送货上门。

然而，电商并没有这么简单。

宜家开放的网上商城让部分用户几近抓狂，比如换货，如果快递未取走问题商品，而换货商品先到，用户就要先掏钱买下换货商品，然后在网上走退款流程把这钱拿回来，整个退换货周期非常长，非常麻烦，非常智障。

可见，物流配送方面还是需要加强和优化。

2. 组织调整

宜家表示，将在两年内裁掉大约7500个工作岗位，主要涉及行政职员，如公关、人事和行政等办公室职务，以专注于线上交易、推动在城市中心的发展；同时也计划在各地市中心新增30家门市，并投资物流配送、数位化。目前，宜家的总员工数约为16万人。

宜家集团执行长暨总裁布劳汀则表示：“零售业版图正在转变，规模和速度都前所未见。”

而宜家这次勤奋的举措还是有成果的，根据宜家2018财年数据显示：将近1550万粉丝通过不同的社交平台接触宜家，相比2017年同期，这一数据增加了72%。

那么慢了十年的电商脚步，宜家为什么还能屹立不倒呢？绝大部分还是要归结于宜家的战术勤奋吧，虽然在战略上停滞不前，但战术还是有可借鉴的地方。

战术勤奋的宜家

研究中心负责人MikaelYdholm表示，"当我们走得越远，我们就越需要去理解、学习和适应当地的文化。"对他来说，重要的不是研究不同文化的差别，而是不同文化的交叉。

比如：推出立式换衣镜（背后有支架可悬挂服饰和首饰），是因为宜家在全世界8个城市开展了一项调研，考察了8292名居民的早晨习惯，解决普遍存在的早起选衣服的困难。

也就是说：要善于寻找需求的共性，并在产品中做出个性。

2. 成本控制要“抠”

要想节约成本，不得不借鉴一下宜家的“抠”。

① 物流成本

执着于成本控制，宜家总是能把商品价格压低。为了保证低价，80%中国市场销售的宜家产品都是当地生产的，以减少运输费用。有时，它不会给桌子底部上漆，因为反正没人会在意。

还有为了节约仓储和物流成本推出了平板包装。所以，在宜家买回来的大部分家具都是要自己组装的，对于动手盲的我来说表示心塞塞的。

② 设计成本

宜家的设计师，往往都是成本控制大师。他们委托购物车生产商去大规模制造桌子，让水桶厂制造椅子，如果木材价格较低时，他们会更多地使用木材。

在宜家的设计中心，展示着一个由两块平板拼成的桌子，中空结构节约了材料，不用螺丝连接的榫卯构造，简化了安装过程。这个设计，令生产成本降低了1/3。

3. 产品设计要细

为了确保消费者不至于为了组装一个便宜玩意儿花超过3个钟头，有时候一些新员工会被要求参加组装测试，而组装说明小组每年要制作大约1400份说明书，以便安装过程中的不时之需。

宜家印刷的2.17亿本年度手册是在瑞典阿姆霍特的一家工作室中完成的，每次都有一位宜家员工负责，以确保所有环节万无一失。且宜家的目录手册有32种语言，67个版本，只为适应不同的消费需求。

而在地区建筑风格上，宜家也做得很到位，比如：在日本仙台和荷兰阿姆斯特丹的商场里，尽管陈列着一样的床和柜，但日本的样板间是榻榻米地板，而荷兰的样板间是斜屋顶。

并且在宜家的产品线中包括了9500种不同的产品，但考虑到各国电源插头等元素的细小差异，其总的品种数目大约有5万个。

结语

同时也告诫各位在创业路上不要陷入战略懒惰的思维误区，因为：犯错不可怕，失败也不可怕，可怕的是对待错误和失败的态度，不要让自己陷入瞎忙的状态，因为只有方向对了，忙碌才有意义，否则都是白忙。

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