罗永浩：如何与1500万粉丝“相处和睦”？

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罗永浩：锤子科技创始人。

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不谦虚地说，我的微博粉丝有1500多万人。

我想，我能打动他们的一个很重要的原因，就是我们在理念、价值观和本质上是一类人。

所以，他们目睹我的炫耀、失败，以及成功。

看我，其实也是从我身上找他们自己。

很多人会好奇，我是如何与1500万多的粉丝“相处和睦”的？

其实，培养粉丝，经营用户，我的确是“有态度”的。

先拉黑一批“伪粉丝”

早期的拉黑是因为我小心眼儿，我觉得我更新一篇微博，有的人不喜欢看可以走，哪怕撂下一句难听的话就走也行。

但是他天天来、天天讨论、天天抬杠，我就把他拉黑了。

这是早期的状况。

做企业以后就不太一样了，不是我自己拉黑，是市场部门有组织、有预谋地拉黑。

原因是，我们卖的是2C 的消费品，消费者以前并不了解我们，当他们想买我们的手机时，却看到那些差评，购买欲肯定会受到负面影响。

所以，我们有意识地做了这种有组织、有预谋的拉黑，但是后来很快超出了微博限定拉黑人数的标准，我们被迫又把早期拉黑的人放了出来。

有的是两年多前被拉黑的，他就给我留言。

他说：“老罗，你怎么把我放出来了？我被你拉黑这两年很后悔，其实我那次不是跟你抬杠，是想讨论问题……”除此之外，还会有一些很滑稽的对话。

我觉得多数人还是正常的，他们的行为并不过激。

我也有讨厌的公众人物，以前我不做企业时，可以在网上随便讲话，但我不会在他微博下面留言。

写文章也好，写评论也好，写微博也好，我也会对人家说三道四。

这很正常，公众人物就是让人家说的，所以我理解那些讨厌我和我们公司的人写的东西。

1500粉丝≠销售量

这两者早期重合度非常高，现在重合度越来越低。

因为我们的市场和公关都有舆情监控和调查，初期买我们手机的人，有相当高的比例是支持我的人去买的，所以经常出现的情况是他们买完了自己不用，而是送给别人。

今天，我们纯靠产品本身转化的粉丝、支持者其实是非常多的，无论是从调研报告还是日常的观察都能看到这些数据。

粉丝经济的载体通常是一个20 美元左右的东西，这是全世界通行的商业规律。

你注意看，从粉丝身上挣钱的明星，都是通过卖一本书、一张光盘、一张电影票，这种是单价20 美元左右的东西。

如果他卖上千元的东西，在商业上成功的案例几乎是没有的。

所以这也解释了为什么崔健做手机销量不如我的原因，崔健的粉丝比我多很多，并且消费能力极强。

所以，有一些人不了解这一商业情况，说我有1500多万微博粉丝，可以转化为销售量，这是完全错误的观念。

我也有很多偶像，但是如果他做的东西不是我感兴趣的，我不会因为是他的粉丝就去买单。

重视被用户骂的原因

普通的锤子用户可能会分几种情况，其中一种是被“锤粉”推荐购买产品的人。

他们是正常的手机用户，这个群体对于我们早期产品常常是负面评价多于正面评价，原因是他们发现我们一些基础性的硬指标没有做好。

但是对我们初期的目标人群“锤粉”来说，他们对于产品的判断，在很大程度上与我们的想法是非常接近的，所以我们做的很多东西他们都认可。

我感觉特别对不起他们的是，这些铁杆支持者把手机推荐给他们的朋友，结果被他们的朋友骂了一通，这是经常会出现的情况。

但是他们遭遇多次被骂之后都没有意识到问题出在哪儿。

我也没有意识到，后来我们看到足够多的样本以后，才知道问题出在哪儿了。

举个例子，我们当时会觉得使用T1 手机到当天下午四五点没电，这不是问题，因为iPhone 第一代用到下午两三点就没电了。

结果没想到，在今天的手机普遍都解决了电量问题的情况下，如果作为旗舰机，售价3 000 元，结果到下午四五点钟就没电了，一定要挨骂的。

其实我也有差不多的感受，我会觉得手机的电量最好用到半夜，但如果做不到也没关系。

可是从“锤粉”推广到普通用户时，这个问题就很严重了，如果行业里面80% 的手机都解决了电量的问题，只有你还没解决好，那就会成为特别大的问题。

经营自己的用户

罗永浩粉和“锤黑”这两种人基本不可能重合，但是对于我执迷不悟、一意孤行地继续做手机的行为，感到痛心疾首的“罗粉”是有的。

他们很希望我回到以前那种状态，可以想说什么就说什么，快意恩仇，然后通过类似脱口秀或者写专栏这种方式，个人活得很好、不差钱。

同时还可以很随意，不受现在这么多约束。他们的出发点是善意的，他们希望我不要做手机。但人各有志，我会开玩笑说，我最欣赏那种彻底辜负自己天分的天才们的生活态度。

尽管这种人给我留言非常多，但对于我来说，在事业上，我是有梦想、有追求、有远大目标的。

我们公司在全国近180 个城市都有自发组建的“锤友”群，他们早期都叫“锤粉”群。

我们的公关人员和他们沟通，劝他们改成“锤友”群，他们大多数都改了。

在每年产品发布初期、或者发布会前期，他们会在咖啡厅、酒馆等地方，自发地组织一场聚会，然后自发地创建全国各地的QQ 群，入群后大家凑在一块交流。

特别是在初期手机产量不足的时候，买到的人会在群里给那些没买到的人分享。

这种自发的组织让我非常感动，也觉得自己很幸运。

所以我们公司后期市场公关团队在与这些组织配合时，会送他们一些T恤衫、海报，帮助他们在做活动时更加顺畅。

但是我们没有像小米那样格外去经营的根本原因还是人员不足，如果人员足够多的话，我们也会去经营，加上我们有很好的用户基础，一定会经营得很有成效。

（……更多精彩内容详见《创业在路上》）

介绍

◆标签式的罗永浩，真实而独特的创业样本。听本书作者罗永浩认真剖析自己，从7个维度讲述创业心得和成长之路。了解罗永浩经历过的“悲剧”，可以让你少走弯路，收获经验和成长。

中信出版社

          2018年9月版

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