安全+个性化定制需求：那些User写给我们的回信解读

编者按：2015年，国内SaaS产业迎来一轮爆发，一大批名企高管、C端创业者转战SaaS圈创业，SaaS创业者也成为投资人眼中的“香饽饽”。从创业者到投资人，再到BAT类行业巨头，无不相信SaaS这种有别于传统软件、基于云服务的软件形式能为企业带来明显的效率提升。 但问题接踵而至——用户是否愿意为SaaS的价值付费买单？用户在逐步适应云计算时代变革的同时，是否愿意让更多企业应用为SaaS所支撑？用户需要什么样的SaaS？他们如何看待SaaS现状与未来？ 我们想：能否让企业用户谈谈他们对SaaS真正的看法？不论褒贬，最起码，能让从业者们了解到用户怎么看SaaS，由此能给从业者们些许启迪，从而优化自身产品及服务。 从2月初，我们陆续与上百位企业用户取得联系，看到了他们眼中，SaaS的“真实面貌”。   我们收到的第一封回信是新华联商业管理有限公司的HRM周小博先生所写的，为了更好地完成企业培训工作，他们成为了魔学院的用户。作为一线的SaaS用户和产品采购者，他的这封回信很客观。

1、SaaS之优劣

周小博

新华联商业管理有限公司 HRM

魔学院 用户

SaaS对于我们来说的帮助在于： 1、从技术方面来看：企业人力学习很简单，不用IT工作人员技术支持，减少技术人员的工作量，提高了人力的工作效率。 2、从经济方面来看：目前是免费的，可以帮助人力在培训上完成一定的常规性工作，尤其是对分公司的统一培训管理工作；即便是租赁，我认为也是物有所值。 3、从管理方面来看：信息化管理，资料和痕迹记录很详细，只要查看就行，相对管理来说有根有据，信服度很高的。 但是担心的主要是： 1、安全性：我们的核心数据，尤其是员工的信息等，不希望这些核心数据由第三方来知晓或者管理。 2、成熟性：SaaS行业也是新起，暂时达不到每个公司的自我定制，因为每个公司的业务基本都是有差异和个性特色的。 显然，新华联感受到了SaaS对他们带来的巨大益处，企业效率的提升和成本的降低是毋庸置疑的。 但SaaS长期以来都面临一个窘境——安全。这里的安全有两方面： 第一，SaaS厂商中，以中小企业居多，用户往往会担心这些厂商是否有足够的技术实力，保证其系统不受到黑客入侵而导致数据泄露。 第二，SaaS产品的使用无需本地化部署，这使得其使用成本和更换产品的成本很低，但公有云就意味着数据在服务商的手里。尽管厂商一再保证不会泄露数据，但企业用户始终会有所担心。而如果做私有化部署，又并不符合许多企业因为购买和更换成本低而购买SaaS的初衷。 谈到安全问题，亚洲保理的副总经理柳方先生也有所关注，不过与上一位用户不同的是，他认为SaaS在信息保护等方面的设计日益成熟，这已经不再是用户使用SaaS产品的阻碍。

2、企业级SaaS系统更具优势

柳方

亚洲保理 副总经理

魔学院 用户

移动社交网络正在以不可逆的方式渗透各大行业，无论是在业务经营向营销4.0转型还是构建客户服务闭环方面，企业级SaaS系统都更具优势。 其低成本、部署快、灵活、移动化、多端数据同步、快速迭代等特性，让企业更利于在业务上实时把握销售进程，与客户无缝连接，实现企业的内外互联，并通过社交连接的方式，帮助企业获得大数据来源与积累。 当然，在大数据时代，数据有可能成为企业的核心资产，企业的数据安全和风险管理时刻面临挑战，所幸的是SaaS在信息保护和分级授权方面日益成熟，完善的SaaS体系将比本地部署更符合企业对于数据安全和数据运用的需求。 从这位用户的回信里，我能感受到这是一位SaaS的资深用户，对于SaaS产品的能力与优势了解很深刻。当然，尽管他在字里行间透露出SaaS在信息保护和分级授权方面日益成熟，但这仍旧是SaaS服务商需要努力的方面。 两位用户的话里，都提及了安全，其实也给了我们一个信息：如果SaaS厂商能在“安全”方面让用户放心，离打动用户就前进了一大步。

3、满足客户全方位要求与个性化需求

郭剑波

开普互联 运营中心总经理

销售易 用户

企业SaaS是一个美好的东西，让企业客户的使用门槛低，接入成本低，升级迭代成本低。但在SaaS服务商和企业客户直之间，存在着一对天然的矛盾——SaaS的标准化系统逻辑与企业客户的个性化需求。 企业SaaS如果让客户能够欣然续费，就不能把自己局限在某一种软件的范畴（比如CRM，OA等），只有能够满足客户公司管理的全方位要求及个性化需求，才能真的给客户公司带来价值，留住客户。给SaaS提出的要求就是更细微颗粒度的权限控制和更多可配置的业务逻辑，以满足企业客户个性化的需求。只要能一直跑赢企业客户个性化需求，企业SaaS的前景，一定是大有可为。 本文的第一封回信里，新华联的周小博先生提到，每家企业的业务都有一些差异和个性特色，但SaaS还做不到每家企业的个性化定制，这让一些企业没能选择SaaS产品。 个性化定制——这是除了安全之外，另一个让诸多用户感到困扰的问题。尽管相较于传统软件而言，按需付费的模式让诸多企业为之侧目，但个性化定制程度还没办法达到很多企业所想要的地步也让不少企业望而却步。 当然，开普互联的郭剑波先生提出的要求更高一些，他甚至认为SaaS公司不能把自己局限在某一种软件的范畴，更应该满足客户的全方位要求和个性化需求。 显然，用户对于SaaS寄予厚望。这种相较于传统软件更加方便且成本更低的新兴软件形式，为企业服务市场注入了新的生机。跑赢企业客户的个性化需求必然意味着用户对其产品的格外青睐。 本文仅从100位企业用户回信中摘录部分内容，而安全和个性化定制需求是大多数用户都关注到的关键两点。我想，这或许会是SaaS服务商在纷繁复杂的竞技场上的制胜之道。 更多用户回信，敬请关注牛透社。 如想要参加《百位User看SaaS》活动，分享您作为企业用户，对于SaaS领域的深刻洞察和独到见解，可直接将您的姓名、个人思考、所处企业，发送至zk@cuiniuhui.com。（如果对于SaaS有什么好的建议和真实用户需求就再好不过了！） 关注“牛透社”微信公众号（Neuters），了解关注更多行业资讯、干货分享！  

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