如何做一个佛系客服

“佛系”火了，举个栗子：“佛系乘客”，霸气致电司机，“你原地别动，我找你”；“佛系买家”，永远等系统自动确认收货、好评；“佛系健身”，跑步机上走一走，佛祖自然心中留……“佛系”星人通常不悲不喜，信奉爱与和平，没有什么事是一句阿弥陀佛解决不了的。在客服界，也总有一批大神级别的存在：什么样的牛马蛇神客户，他们都能接得住，而且态度超然情绪稳定，他们的名字可能就叫“佛系客服”。 你好，我是“ 佛系客服” 佛系客服如何修炼？ 佛系客服宠辱不惊，即便客户刻意刁难也能保持情绪稳定，头脑清醒。作为分分钟要被客户气到语结的客服，怎么才能望其项背呢？佛系客服这么说： 1 同理心 要成功地处理客户投诉，首先得有同理心，即先要找到最合适的方式与客户进行交流。客户之所以气急败坏甚至破口大骂，实际上不过是一种发泄，让抑郁的心情得到舒缓，从而维持心理平衡。客服如果在第一时间给予同情、尊重和重视，一般都会迅速熄灭对方怒火。 2快速反应 谁说佛系客服都是慢吞吞的？他们的云淡风轻信手拈来，不过是更懂客户的需求并且能够及时给出回应罢了。对于客户尤其是要求售后的客户，更要洞察需求，快速反应，主动提供帮助。这会让客户感到安心、有保障，从而消除对立情绪，并且对企业所表现出的责任感刮目相看。 3借助工具让服务更好 通过使用某种工具，就能够让企业客户服务做的更好比如客服压力降低70%、客诉减少80%，那么为什么不去用呢？逸创云客服就是这样一款客服利器。作为一个基于网页端和移动端的SaaS云客服产品，逸创云客服聚合企业所有的客户服务方式（电话呼叫中心、IM客服、邮件、微博、反馈表单、API），整合多端（PC网页端、移动网页端、微信端、移动APP端）， 以工单（ticket）为主要的标准形式有序响应、管理所有渠道和多端口的客服请求； 打通售前售中售后客户服务全流程，方便自定义分配、流转、变更、转派、提醒和协同解决客服问题； 通过帮助中心、智能机器人、讨论社区等方式自助解决客户问题，减轻客服70%以上的压力；方便客服随时随地解决和处理问题。戳这里www.kf5.com即可免费试用哦。

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