2018年这样做客户服务，才厉害！

移动互联网时代，企业很多元素如品牌、质量、价格愈来愈趋于同质化，客户服务一跃成为吸引客户、区别于竞争对手的关键环节，而服务水平的高低取决于质量管理的水平。今儿我们来探讨一下企业如何提高客户服务中心质量。

谋定而后动

“兵者，国之大事，不可不察也。”企业客服中心质量管理工作也需要审时度势，明确风向。互联网时代，客户对服务的要求更加多元，更加主动服务体验，对服务的便利性和有效性均提出了更高要求。 企业应当相机而动，以客户需求为风向标，大胆尝试互联网新元素，通过多渠道智能化的服务模式向客户输出私人定制式的个性化服务，以最大程度的满足客户需求。

想和做相结合

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。明确客户服务中心质量提升的方向之后，企业要及时建立完整的质量管理理论体系，并且以此为据，结合实际，切实践行，持续提升客户服务质量和工作效率。 推荐企业使用逸创云客服来完善客户服务体系，有助于帮助企业降本增效，全面提升客户服务质量管理各环节工作协同效果。目前逸创云客服平台拥有呼叫中心体系、全渠道整合体系、工单体系、帮助中心体系、智能机器人体系、讨论社区体系等企业云客服系统一体化解决方案，帮助企业自助解决客户问题，减轻客服70%以上的压力；逸创云客服同时支持PC端、移动APP端等，方便客服随时随地解决和处理问题，一站式实现企业客户服务的全面升级。

让员工参与

建立接地气的员工参与制度，鼓励员工献计献策。比如可以通过员工交流会、合理化建议征集等形式采集员工的意见；比如管理人员到一线体验，做表率的同时，更好的发现问题解决问题。 “假舆马者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而绝江河”。选定标杆员工，有助于将客户服务中心质量管理形象化、情景化，从而将理论最终落地到员工的实际工作中，最终达到提升客户服务质量的目的。

适度的服务

客户服务绝对不可能无限。无论对于员工，还是对于企业而言。员工能做的就是尽可能的快速解决客户问题，企业则需要负责查找当前服务的薄弱环节，分析客户投诉热点，锁定产品、服务的投诉重灾区，汇总投诉原因，完善制度，用法律和行业规范武装自己，提供适度服务，保障企业以及用户的正常权益。 小结：互联网高速发展时代，大众消费行为和习惯已经发生了巨变，并且仍在持续。客户服务的高效便捷性提出了更高要求。自媒体对信息的广泛传播，强化了客户的话语权，瞬息万变的行业环境、愈发挑剔的客户、激烈的竞争无不倒逼企业思考生存发展之道。如此形势下，企业唯有与时俱进、锐意创新、专注专业，确保服务质量的可持续发展，才能赢得客户青睐，赢得未来！

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