你那么有尊严，千万别从事服务业

原文出自：简书▪大鱼很瘦 昨晚，开了一家服装店的堂妹打电话来跟我诉苦： 堂姐！我跟你说，我今天特别得委屈！一个女顾客拿了件十几天前买的衣服要来我店里退换！怎么有这么乌龙的事！她都穿了几次，我怎么可能给她换？换了还能卖给谁？这明显就是来找碴的嘛！淘宝都只支持七天无理由退换，这都十几天了，我当然不肯给她换了！ 然后她就生气，开始撒泼骂人，说我这是什么破店，服务态度这么差！不知道顾客是上帝吗？破店，没几天就倒闭了！ 哎呦，我这暴脾气，听她这么骂，火马上就冒起来了！还讲不讲理了，什么破店！还咒我没几天就倒闭！我伸手就拉着她，恶狠狠地让她给我说清楚，明明是你无理取闹，凭什么这么骂我啊！这不就是在践踏我的尊严，挑战我的底线吗！觉得我们销售员好欺负是吧！ 然后我就给了她一顿臭骂，挽回了我们服务业的尊严！姐，你说我做得对不对，是不是很棒！ 我听她一通骂完，就告诉她，你不该去骂顾客，这件事你做得不对，并没有挽回你们服务员的尊严..... 堂妹气冲冲地打断我：什么？明明就是她的错，你居然帮着外人，说我做得不对！你根本不理解我的尊严！ 不等我解释，她吼完电话就挂了，留下我一脸懵逼，什么情况？？？ 只能又发了一大段微信过去解释。 首先，女顾客买完衣服后十几天要求退换，确实是无理取闹，你没换是对的。错就错在你没控制好自己的情绪，跟她好好解释：她的不合理要求，你没办法帮她实现。你选择了直接拒绝了，导致她的情绪不佳，开始发泄对你店的种种不满跟抱怨（毕竟，她是特地跑来换衣服的）。 其次，女顾客骂人也确实不对，你以吵架的方式回应了她的抱怨，也是错的。你是开门做生意的，冤家宜解不宜结，更何况，她买过东西，是个老顾客，要知道，开发一个新顾客的难度，是留住老顾客的好几倍。你不能控制她说出什么话，但你能选择听进什么话。她说的话不好听，你大可以像之前听数学课那样，左耳进，右耳出。 再者，既然你也承认自己是服务行业的，那就不要那么玻璃心，什么问题都上升到“尊严”高度，她一没对你进行人格性地辱骂（例如你这头猪、你个蠢货等语言攻击），二没对你进行肢体暴力（例如扇巴掌、揪头发、倒开水等暴力攻击），只说了你这是什么破店，肯定会倒闭之类抱怨性的话而已，真没必要上升到“践踏你的尊严，挑战你的底线”。 社会上鱼龙混杂，大家的素质是参差不齐的，虽然现在已经在呼吁我们要对服务人员尊重一点，顾客不是上帝，大家都是平等的，要互相体谅之类的。但你要明白，任何教育都不可能一蹴而就。不会是你今天呼吁一下，明天世上就都只有不再为难人，讲道理的顾客。你还是会遇上一些无理取闹、会骂人的顾客，你难道就都不赚他们的钱吗？生意不还是要继续。 你对我耍脾气，我是你姐，可以让着你，但顾客不会让着你，社会不会让着你。所以，还是需要你学会控制自己的脾气，学会成长，学会处理问题。 所谓伸手不打笑脸人，微笑着把事情解决了，不是皆大欢喜吗？ 当然了，要是真遇上胡搅蛮缠、人身攻击的顾客，你也不要一股脑地正面冲突，万一打不过呢？建议你处理不了的事，直接报警。 最后，希望世上多些讲理、不一味把自己当上帝的顾客，毕竟，不善良的人可能会下地狱，而不是上天堂呢。 写在后面的话：相信很多客服人员遭遇过无理客户的刁难、指责甚至谩骂，而大多数企业灌输给客服的又只有“忍耐”二字。新的一年，企业大可给苦逼的客服送上比100块钱红包更让他们动心的开门礼——逸创云客服。逸创云客服是一个基于网页端和移动端的SaaS云客服产品，聚合企业所有的客户服务方式，整合多端， 以工单为主要的标准形式有序响应、管理所有渠道和多端口的客服请求； 打通售前售中售后客户服务全流程，方便自定义分配、流转、变更、转派、提醒和协同解决客服问题； 通过帮助中心、智能机器人、讨论社区等方式自助解决客户问题，减轻客服70%以上的压力；方便客服随时随地解决和处理问题，在提升客服效率的同时，更能大幅提升客户体验，从而使企业受惠，可谓一举多得。戳这里www.kf5.com可免费试用~ 当然啦，客服人员自身，在企业引进先进客服工具，释放压力之后，2018，更要好好学习天天向上，为“尊严”而战！

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