“经济危机”下的企业，如何做好客户服务？

企业发展不会一帆风顺，难免遇到瓶颈期困窘期，在“经济危机”时期，企业纠结于在哪个地方削减人手、时间以及精力。值得指出的是，这时候的任何决策，都要想到其结果对客户服务的影响，有六点是企业必须牢记在心的。 第一点，别做无法兑现的承诺 没有哪家企业愿意说一些令顾客泄气的话，但是，如果你做出一些无法兑现的承诺，情况会更糟。例如，如果你公司一向都以在“30分钟内送货”而著称，一旦有改变却未通知客户，结果可想而知。 第二点，两个60分不如一个100重要。 如果人力或财力不够，你可以选择彻底取消一些服务项目，但如果样样都保持原样，服务质量却打折就不行。 第三点，关注员工的情绪。 千万不要因为公司的缘故让员工陷入焦虑和易怒的情绪中，公司要确保，任何时候，绝不能允许员工把个人不良情绪带到工作中。 第四点，给予客户充分的关注。 不要因为企业自身的原因对客户的关注度降级。客户非常敏感，你一降级，客户可能就会觉得不悦。这种不悦，即便等企业挨过困窘期再弥补，也并不能完全消除。 第五点，造访公司“前哨” 时不时造访一下公司的“前哨”，例如客服热线，体验一下作为客户的感受。些许的不便也许在此时是可以接受的，态度太差肯定不行。 第六，危机下的企业更要做好客户服务。 危机下的企业，更应该注重维护新老客户。如果现有的客户服务中心过于庞大、投入的人力财力成本过大，可以着眼更好的客户服务模式。比如借助云客服。 逸创云客服www.kf5.com是一个基于网页端和移动端的SaaS（软件即服务）云客服产品，作为国内最早将云客服理念引入中国的企业，逸创云客服同时也是企业信赖的全渠道云客服平台。目前其产品从电话呼叫中心、工单体系、SDK智能机器人到帮助中心、讨论社区、用户体系、轻量CRM体系一应俱全，获得了百度、360、猿题库、申通、Uber、滴滴、美团、饿了么等国内外70000+优秀企业客户的信赖，客户覆盖零售、电商、通信、制造、软硬件、O2O等传统及互联网行业。无论是大中型企业，还是初创企业，抑或处于困窘期的企业，都可以使用它。它的定价是这样的：

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