美国人看待科技巨头：苹果、FB和Twitter最不受信任

苹果公司备受追捧的时代可能即将结束。一份最新调查显示，在激发消费者热情和信任度上，苹果和亚马逊公司、谷歌公司、微软公司、Facebook公司相比并不占优，甚至还垫底。科技博客The Verge和咨询公司Reticle Research在9月28日至10月10日联合做了一次调查，受访者包括1520名美国全国代表(根据美国2016年人口普查)。 结果显示，尽管苹果在科技行业依旧拥有庞大影响力，但并未在消费者心中留下更为正面的印象，在某些情况下甚至很负面。 苹果已不是美国人最爱科技品牌 在激发消费者热情和信任度上，苹果落后于谷歌、更是远远不及亚马逊。亚马逊几乎在各项指标中的正面反馈中处于领先位置。 当受访者被问及有多么喜欢一家公司的产品和服务时，苹果在“有点喜欢”和“非常喜欢”评分上在五大科技巨头中排名垫底，落后于亚马逊、谷歌、微软、Facebook。在负面评价上，苹果好于Facebook，但依旧落后于亚马逊、谷歌以及微软。60%的受访者表示“非常喜欢”亚马逊的产品和服务，大约55%、45%的受访者非常喜欢谷歌和微软的产品、服务。 苹果在消费者热情排名上垫底 在受访者是否会向好友和家人推荐一家公司的产品和服务上，苹果再次落后于谷歌和亚马逊。逾90%的受访者表示他们“有可能”或“极有可能”推荐谷歌和亚马逊的产品和服务。只有大约80%的受访者表示“有可能”或“极有可能”推荐苹果的产品和服务。在极端负面评价上，苹果排在倒数第二，稍好于Facebook。15%的受访者表示，他们“根本不可能”推荐苹果的产品。 苹果在消费者信任度上排名靠后 在消费者信任度上，亚马逊位居第一。鉴于亚马逊已无处不在，并通过Prime会员和其它服务努力为消费者提供高性价比产品，这一结果并不令人感到意外。然而，消费者对于苹果的信任度还不及谷歌，后者的主要商业模式是靠收集消费者数据投放目标广告创收。 更能说明消费者目前对苹果的看法的是热情和社会影响力。在受访者对科技巨头的热情方面，调查使用的是“是否在乎这家公司会在明天消失”。苹果在五大科技巨头中排名垫底，只有不到40%的是受访者表示“非常在乎”苹果及其产品是否会在明天消失，接近20%的受访者表示“一点也不在乎”。在对社会产生“非常积极”影响力上，苹果领先于Facebook和微软，但落后于谷歌和亚马逊。 综上所述，尽管苹果在消费者隐私保护、破纪录营收和市值上做得不错，并且以高端硬件和顶尖设计著称，但是苹果的风头似乎已经被那些深度融合在人们日常生活的公司所盖过。虽然谷歌和亚马逊在高端台式机、平板电脑以及智能手表上还难以真正与苹果抗衡，但是这两家公司所主导的领域和我们的数字体验之间的联系正变得日益密切。

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