小事是如何成功的毁了一个企业的？

客服岗位看似渺小，实则却是用户了解企业的窗口，是搭建公司与用户的桥梁，是企业对外形象的一张名片。而客服质量服务品质差直接导致用户数量下降，进而导致企业资产价值降低，行业排名下滑，甚至危及企业品牌。 一起来看几个栗子，看你眼中的小事处理不当会造成什么影响： 1、某大型电商企业 客服事小吗？权威数据表明：68%的客户会因为不满意企业的客户服务而拒绝合作或者再次购买，而75%的不满意用户会向周围的人传播品牌负面信息。互联网时代，每个人的传播影响力不可估量。 再比如↓ 2、某打车软件 做好客户服务这件小事，才能让「客户忠诚」。而客户忠诚的意义在于： ①一个不满意的客户至少要向另外11个人诉说，一个高度满意的客户会向周围5个人推荐； ②一个忠诚的老客户可以影响25个消费者，诱发8个潜在客户产生购买动机，其中至少有一个人产生购买行为； ③如果客户忠诚度下降5%，企业利润至少下降25%。 反之↓ 3某大型快递企业 还觉得客服事小吗？有数据显示，每年因为客户服务不到位，中小企业损失8600亿人民币。而优质的客户服务意味着企业销量增长、品牌露出乃至产品改善。 既然客服质量如此重要，面对不尽如人意的客户服务，为什么企业依然无动于衷呢？ 曾经采访过一位创业公司老板，他说，好的服务质量都是靠钱砸出来的。客服的质量和成本的投入，是一对逃不开的矛盾。诚然，对互联网企业尤其是初创的互联网企业，相对很多暴力行业来说，最重要的一个课题，就是如何控制成本。但得到好的客户服务并不意味着提高成本，价廉活儿好的SaaS云客服可以帮助企业改变这一困境。 作为国内发力较早，已成功跻身中国云客服市场领导者行列的逸创云客服，具备较完备的客服工具，能够针对企业客服问题提供一整套个性化客户服务系统，帮助企业打通售前、售中、售后各个渠道的客户服务，为企业留住每一个客户。其价格也非常亲民，大大降低了客服部门压力。戳这里www.kf5.com，免费试用，还有百元红包领呢嗷！

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