近年来，随着政府的大力支持和市场需求的强刺激，互联网金融乘势而出，迅速博得市场认可。互联网的高速发展吸引了许多银行、券商、传统金融机构纷纷涉足互联网金融领域。特别是自2013年实行"非现场开户"以来，各家券商都开通了网上开户功能，个别券商还针对互联网用户设计并推出了互联网金融平台。金融产品创新、资产管理创新、数字科技融合、客户服务模式提升已成为全行业认可的发展方向。互联网发展至今，用户为王可以说是企业一直以来沿用的商业逻辑，不管互联网金融如何迅猛发展，以客户为中心是传统银行应该一直坚持的原则，客户是公司业务的利润之源，而做好以客户为中心的前提是要做好客户服务，因此，个性化的创新服务变得越来越重要！金融这个概念由来已久，真要追溯起来可以到公元前了，人们对于金融的概念并不陌生，那添加了“互联网”三个字的金融究竟多了哪些特点呢？随着竞争不断加大，互联网金融平台在推广上面的成本肯定也是不断在增加。以被很多平台采用的百度推广为例，目前，互联网金融平台在百度这块比较多的是百度竞价、品牌专区和官网认证。竞价就是大家熟知的关键字搜索，百度会按照关键字的点击量计费，一般平台在这一块上的投入至少是每天两三千元，有的可能更多，仅这一项，一个平台一月的费用就是几万到几十万元。此外，很多互联网金融平台还会与第三方网站合作，在第三方平台投放广告。这些网站上的广告费用，每月从几万到十多万元不等，而软文也是很多平台经常采用的推广方式，这方面的费用一般也是每月几千元。传统金融行业，由于网点等原因的限制，只适用于小部分的群体，而互联网金融，只要能上网的地方就可以享受应有的金融服务。传统金融由于成本因素，将更多的精力投放在一些大型客户之上。而互联网金融并不如此，由于互联网上交易成本低，因此互联网金融可以面向更多的小微群体。传统的金融行业一般需要客户去网点办理相关的贷款、理财等项目，由于网点不是随处都有，因此对于用户来说，无论是贷款还是投资理财，都相当不方便。而随着互联网金融的发展，金融业务办理渠道也逐渐多样化。企业APP、微信公众号、企业官网等简单动动手指就可以轻松办理需要的业务。从用户角度来说多渠道不仅可以满足不同用户的不同需求，而且信息安全性也有了保障。从企业角度来说，逐渐增多的用户数量为企业带来了丰厚的利润。 
有人也许会说，互联网带来的多渠道势必需要更多客服，这样将会增加企业成本。这种说法在几年前或许还有一定的道理，但目前完全没有必要担心了，因为不只是金融业换代升级，其相关的客服系统也已经升级了，逸创云客服就是一个很好的证明。
正是由于互联网的种种特点，使用传统客服系统很难满足互联网金融企业的发展，主要存在以下问题：痛点1：海量的互联网用户，每个人都需要了解平台上的产品收益率是多少、开放期是什么时候，如何开户、如何申购、如何赎回，如何注册登陆网站、如何修改密码找回密码、如何验证手机验证邮箱、如何绑定银行卡等等常见问题，如果所有问题的答案全部由客服人员输出，会给客服部门带来极大的工作压力。痛点2：互联网金融平台的竞争加剧，导致客户的选择性增大，对金融平台不仅更高要求利率，办理时长，服务态度等，拖沓的服务一定会导致客户的流失。但客服效率降低，压力增大，也会导致服务严重变形，而客服请求未被及时有效解决，当面对庞大的客户咨询/问题依旧无法做到让每一个客户满意，品牌受损。痛点3：互联网金融的成单机会大多来自于客户的主动咨询，此时的咨询往往有助于客户快速决策。这就要求客服在各个咨询渠道保持高度注意力，快速及时响应。如何为他们提供高效的自助服务体系，而非排队等待去问客服人员"十万个为什么"，早日实现自助查询。痛点4：互联网金融平台的竞争加剧，导致客户的选择性增大，对金融平台不仅更高要求利率，办理时长，服务态度等，拖沓的服务一定会导致客户的流失。针对以上难题，云客服可以应用在互联网金融领域的这些场景1、将微信、微博、电话、APP、邮件等多渠道的反馈信息整合到一个平台上进行处理，将所有问题形成工单，，客服人员只需要在一个平台上就可以处理来自各个渠道的工单，解决了多渠道的低效率问题，效率提升了45%以上。2、建立知识库系统，企业可以进行简单设置，当用户所提问题满足一定条件时，语义搜索、智能机器人等将进行自动回复，避免了人工的重复劳动。并且一周7天，一天24小时，随时可以响应用户的需求，真正做到了互联网时代7*24小时服务，客服轻松对应客户咨询。
3、将各渠道的用户及用户请求，识别来自不同渠道的同一用户，根据记录的沟通以及服务信息，提供更精准的个性化服务，满意度及忠诚度提升，客户满意度74%提升至92%。
4、云客服的数据分析系统还可以使企业在巨大的信息流中提取有用信息。当用户在帮助中心进行关键词搜索时，系统可以将用户搜索时输入的关键词统计起来，帮助企业完善知识库，真正做到倾听用户的声音，想用户所想，急用户所急，准确抓住用户需求。并且逸创云客服的数据分析系统还可以随时查看客服工作情况，进行客服绩效考核。
5、云客服采用SaaS模式，无需维护，按需付费，降低了成本。高效率工具，能够在客服团队的服务同时，让服务的人力成本，时间成本大大降低，客服成本降低30%以上。
据悉，中国平安证券（香港）、金蛋理财、松鼠金融、贷贷熊等知名互联网金融平台均使用逸创云客服来降低客服压力，改善客服体验。我们相信，未来会有越来越多的互联网金融企业充分发挥互联网属性，使用更多基于云端的企业级服务来提升效率降低成本改善用户体验。直面变局，勇于变革！互联网金融的迅猛发展对于传统的企业来说可能是一种挑战，但有挑战也就意味着有机遇，云客服将成为新的发展机遇，客户服务为互联网金融行业的发展带来了新的改变并快速促进业务的提升。关注公众号：拾黑（shiheibook）了解更多
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