腾爱糖大夫&逸创云客服 共建互联网+医疗客户服务新模式

在“互联网+”及大数据时代，传统医疗正发生着翻天覆地的变化，智能硬件、移动应用以及互联网+医疗已走在智慧医疗创新最前沿。随着智能硬件的不断发展，过去使用普通产品被全新智能硬件取代。这些都不断的改善着我们的生活。与此同时，智能医疗逐渐进入了普通人的生活，改善着我们的生活方式。 当前智能医疗方向，是人们能够对自身状况进行自我测量，包括智能血压计，血糖仪等。以血糖仪为例，据最新数据显示，中国糖尿病患者人数已达1.14亿，约占全球糖尿病总人数的三分之一。糖尿病等慢性疾病由于难医治、高费用、重检测等特点，需要及时发现及时诊断，与之相关的产品一般用户粘性较高。腾讯最新推出的全新产品糖大夫是能够让人们更为方便的测量血糖，是腾讯梦工厂推出的首个孵化项目，也是腾讯首次试水的智能硬件医疗设备。其产品最大亮点是通过二维码链接微信端，实时测量数据会直接推送到微信端，方便子女或亲属对其数据进行观察，提醒是否处于正常数值内。正是如此创新的产品功能让糖大夫自上线后就广受好评，用户量不断增长。那么糖大夫是如何顶住各方压力，在保证产品质量和创造性的基础上，用高效的客户服务赢得客户的青睐呢？ 云客服升级传统客户服务模式IM在线客服24小时全年无休 为了提高客户服务品质， “糖大夫”选择通过逸创云客服（www.kf5.com）一站式解决方案升级原有的客服体系： 沟通即时、解决问题快速的KchatIM即时交谈功能。在官网、微信服务号等接入了逸创云客服的在线人工客服。通过这些沟通平渠道，用户可直接找到客服进行沟通，方便其快速寻求问题解答；企业客服亦可以最快的方式接触客户，提高用户体验。不止于此，系统还支持用户发送文字、语音、图片等富媒体，有助于客服快速响应，解决问题，在提高与客户互动性的同时提高客户满意度。 逸创云客服还提供将重复问题一网打尽的智能机器人。研究表明，70%的客户提问是重复性问题。通过将逸创云客服的智能机器人接入网页、微信等，借助其帮助客服在Kchat IM端自动回复客户，大大缓解了客服压力。据悉，逸创云客服智能机器人目前免费提供给注册用户使用，并能及时分析客户问题、精确回答、自主学习、深度挖掘服务信息以改善自我，节约成本的同时提高了客服效率。不止如此，通过逸创云客服平台还可以向客户提供24小时全年无休的客户服务，有效提高品牌美誉度和客户满意度。 云呼叫中心+工单产品全面打造“客服效率之王” 众所周知，建设一套传统的呼叫中心和工单系统不仅造价昂贵，而且企业需要负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本。这对于创业企业无疑是个巨大的负担。“糖大夫”在逸创云客服平台上迅速开通了云呼叫中心的呼入和呼出功能。客服人员可以在云平台上拨打或接入用户电话，通话全部以录音形式存储在云平台上，可以随时调用查看。当客服人员不在时，语音留言自动转为工单，派发给专人处理。值得指出的是，在逸创云客服平台，任何客服都可随时对所服务的客户进行标签备注（比如客户性格、需求要点、购买情况、遇到的问题等等），便于其他客服在服务客户时能够迅速识别，精准服务。 除此之外，“糖大夫”还使用了号称“客服效率之王”的云客服工单产品。通过逸创云客服平台可将来自电话、微博、微信、邮件等多渠道的客户信息统一集中在一个平台。这些客户信息自动生成工单，这些工单根据优先级区别对待（紧急工单高亮显示），在逸创云客服平台自由分配、流转、派发给指定客服进行处理。工单处理状态全程可视，辅以邮件提醒功能，确保用户对工单处理进程了然于心，降低了用户等待的焦虑。所有已解决工单永久保留在云平台内，可随时查阅历史工单。云平台同时生成工单处理数据报告，作为绩效考核的依据。 事实证明，使用云呼叫中心+工单管理系统，可以实现企业沟通流程的自动化，达到缩短企业运营周期、改善企业内外部工作流程、减少人为差错和延误，提高客户服务效率等目的；具有强大数据统计的工单系统，更有助于反映企业全接入渠道客户服务真实概况，让管理者随时把控客户服务进展，更好掌握客户服务动向，有效预测和改进客户服务，全面提升客户服务质量。 我们相信，“糖大夫”未来只要保持在产品及技术领域的不断创新再加上优质的客户体验，一定能够成为未来智能硬件医疗设备行业的中坚力量！

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