散讲：百度进军CRM市场意欲何为？

新年刚过，乍暖还寒的2月就看到了百度内部轮岗的邮件，通告中提到，副总裁郑子斌全面负责以CRM为基础的创新业务。

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百度副总裁郑子斌

此番将领军CRM业务的副总裁郑子斌，此前全面负责百度的所有广告类商业产品及研发。据刚刚发布的百度Q4及全年财报，其2018年全年1023亿收入中，近80%都来自于他所负责的广告业务，因此郑子斌在百度内部的角色可以说是非常重要。

公开资料显示，郑子斌毕业于斯坦福大学计算机系，2010年5月加盟百度，2011年创办百度美国硅谷研发中心，2017年回国专注国内业务同时担任百度搜索公司CTO，加入百度之前曾在谷歌、阿里巴巴、Oracle担任重要技术岗位。

百度派出拥有如此骄人的战绩和丰富的人生阅历的重量级副总裁来主管新诞生的以CRM为基础的创新业务，是否意味着百度即将重仓企业服务领域？

一切过往皆为云烟，我们借此机会来扒一扒，在企业服务领域百度的优势与机会。事实上百度的起步就是TOB的，百度的凤巢系统最开始针对的就是企业服务，通过由用户和社会资源创造内容的方式，以凤巢系统给企业实现竞价投资管理。然而，百度好像错过了什么，整整离开企业服务领域将近十年！这十年的百度，毁誉参半，我们无法苛求每一个企业经营哲学的正确性，但是我们可以看到百度在2018年选择了血性。

2018年底，百度中标央视春晚重头戏全民抢红包，发起了第一场与之相匹配的“百度央视春晚之战”，事实上在任何一个企业里任何一个团队都应该有战役来获得价值与认可，这是一种荣耀。百度的幸运之处在于站在前人（腾讯、阿里）的基础上，总结了他们的失误因素，破天荒的实现了央视春晚春节红包的平稳安全落地，百度人喜极而泣，这是属于百度的荣耀，同时也是百度真正入云的前奏，没有这一战，百度云还是一片未知的天空，这一战让百度云从基础建设到团队历练都是一个质的飞跃。

一切都看似那么的完美，看似那么的顺理成章，那么为什么百度要切入企业服务领域的CRM，我们回过头来聊一聊百度进军CRM领域的企图心。

CRM，在整个企业的运营中，目前的地位是爹爹不疼妈妈不爱，自从数字化营销的概念以及MarTech和中台概念兴起以后，CRM的地位在企业日渐高涨，百度的看家本领是搜索和竞价排名，眼下竞价排名和搜索受到了微信和头条系产品的严重威胁，作为拥有强大营销基因的百度来说自然不甘就此沦落，CRM不是百度心血来潮，是他深思熟虑后的，CRM的核心思想是人！一切围绕人，有人就有一切！毫不夸张的说微信是目前最不是CRM的CRM，百度基于数据搜索，一键导入和借助凤巢系统，产生的交易行为直接入库跟进，形成产品闭环才是王道，现在对于百度来说只能算是亡羊补牢！

对于郑子斌而言，就是是否有足够的散打腾挪能力，在企业服务这个领域是否能够像钉钉的无招一样获得绝对的信任和资源支持，百度没有电商，更没有社交产品支持，在企业服务这个版块百度现在能够调用的就是凤巢系统以及强大的代理商团队以及结合百度云盘的帐号体系，当然离不开资金的买买买。

在企业服务CRM领域留给百度的时间并不多了，我的判断是CRM将成为企业连接一切的中台，以客户和用户为导向的全渠道数据采集、标签，未来三年将成为头部互联网企业的竞争核心，以帐号体系为代表的CRM将成为BAT和TMD的竞争核心，未来是关联一切的。

再来聊一聊百度的营销，百度的代理商体系，在全国都是出名的狼性和凶悍以及赚钱！目前百度针对企业级的产品线太有限了，百度的代理商都显得无事可做，都开始卖其他的SaaS软件产品了，而且呈现燎原之势，百度上下看在眼里，心有不甘，以目前百度的情况，产品出来后，原来的代理商团队就能够有效的唤醒了，至于说有的代理商不愿意屈从？百度有的是办法，毕竟对于百度的代理商而言搜索和竞价排名的利润才是核心。

郑子斌如果能够再把企业服务领域的投资话语权和决策权拿到手，那么他完全可以高速拓展，开疆拓土抢时间，百度云也是需要生态的，没有生态的扶持，百度云也好，还是百度CRM也好，都是空中楼阁，水中月。

腾讯有张小龙，阿里有无招，百度会是郑子斌吗？让我们拭目以待。

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