动车出站10分钟就停 乘客被困超4小时!12306回应
据报道,有网友日前发文称,他在5月1日晚乘坐D7987次列车(始发站哈尔滨,终点站七台河西)出行,19时50分左右上车,按计划应该是20时30分左右到站。
然而,列车在出牡丹江站不到10分钟的时间,突然停车,且停车已经超过4个小时,网友称其发文时时已经到5月2日凌晨,动车依然没有开动。
该网友称,列车员告知旅客停车原因是前方有列车发生故障,而车内的乘客在停下的动车车厢内,已坐了4个多小时。
今日,哈尔滨12306客服人员向媒体回应称:系统确实记载到相关车次有晚点的情况,但具体原因未接到通知。
对列车晚点给旅客带来的不便表示歉意,但同时表示铁路部门对于火车晚点没有相关赔偿制度,对旅客的相关诉求会向上级反馈。
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