房客用被子堵地漏致酒店房间被淹:客人不承认
9月20日消息,据媒体报道,天津一酒店客人退房后,工作人员发现浴室地漏被子堵住导致楼道房间被淹。
酒店工作人员表示,客人当时是凌晨2点半退的房,酒店凌晨12点以后只有前台一个工作人员,导致没有及时查房。
客人离店后,早上工作人员发现房间楼道积水,看到房间被子堵住地漏,花洒是打开的,打扫了三个多小时才清理干净。联系客人,客人不承认。前台工作人员称,目前可以正常入住。
业内人士指出,在住宿行业中,我们一直在强调酒店要如何为入住客人提供更完善的服务,但是服务也是双向性的。
当住客审视酒店时,酒店也在审视住客,消费者是酒店的服务对象,酒店理应为客人提供舒适、整洁、高品质的住宿环境。换位思考,消费者也应当尊重酒店服务人员的付出,爱护酒店设施,注意文明使用。这种尊重是相互的,同时也希望客人能规范自己的行为。
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