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新零售不是饿狼，是机遇

看点作者：牛透社 2017-08-18 10:01:47

新零售是一个概念，一种思维模式，也是一个时代。

这个概念产生于互联网的发展过程之中，2016年云栖大会上马云一声呼号，把它从幕后拉到台前，很多人才突然醒悟，电商的黄金时代即将远去。经过二十多年的发展，互联网行业已经触顶，人们发现最大的红利还在线下。而传统企业，还没有把互联网从门户为王、电商兴盛到OTO的一系列变化弄懂，就发现又变天了。随着大数据和人工智能的爆发，线上线下这两个曾经对立的概念，开始了互相妥协，一个没有线上线下之分的商业时代来临了。 线上线下融合是模式和渠道的改变，用户为王才是新零售的核心。 人货场重构，把“人”提到了首要位置，无论是纯电商，还是传统零售行业，其谋求转型的核心都要围绕人而展开，“产品思维”到“用户思维”的转变，是产品过剩、消费升级、信息爆炸、数据智能的综合结果。商家必须走进消费者的心，才能把握市场占据优势，大数据尤其是线下数据，是打开消费者心灵的金钥匙。像罗振宇说得那样：“到数据最丰富的地方去，上山下乡，深入群众，到行业一线去，谁能搞到最丰富的数据，谁能够定义出这些数据的方法，谁就可能是下一代巨头。” “现代营销学之父”菲利普·科特勒说，我们已经进入以自我实现为诉求的营销4.0时代，自我实现即用户的消费行为数据反馈到商家或企业，促进产品或服务升级，反过来又可以满足用户的个性化需求。可以看到，这些行为数据成为连接用户和企业、获得自我实现的桥梁和核心。线下场景是商业市场的第一线，根据《2016电商消费行为报告》数据，80%以上的流量和消费仍然在线下。而随着消费升级，用户对个性化服务和场景体验的需求越来越大。线下数据是反映用户消费行为的最真实依据，把握线下数据就把握了消费者最切实的需求。纵观国内外对新零售的布局，成功的企业总是领先一步。 大企业对数据比较重视，过去对线上数据是如此，现在对线下数据依然在强势布局。

Google挖掘谷歌地图中用户位置数据，以证明线上、线下数据能够形成闭环；
亚马逊收购全食超市，企图布局线上线下全渠道产业链；
阿里巴巴的无人超市“淘咖啡”体验店，作为新零售的试验田，引发了广泛关注……

互联网巨头们争相把触角延伸到线下数据领域，无一不说明线下数据的价值正在日益凸显。 传统企业拥有大量的线下数据，却不知如何利用。 日本的零售业很火，为什么，因为他们很早就意识到了。在我们被电商冲击的晕头转向时，他们没有跟风。据了解，日本网上零售业开始于2000年，初期它只是作为日本实体店提升业绩的补充手段。目前在日本，专门从事线上零售的企业仅占20%，而同时开展线上线下业务零售的企业占60%。

资生堂异业合作的网上销售，加强与顾客互动，最终实现线上线下的融合；
永旺与雅虎合作，线上发放优惠券，线下实体店使用等等，不一而足。
以新零售全球的标杆7-eleven为例，它通过共享经济体打造产业路由器，连接产业上下游合作伙伴，通过产业链大数据和人工智能算法，将碎片的需求和上游闲置资产智能配对。

这里有线下数据，有线上数据，也有人工智能，7-Eleven创始人铃木敏文说：“读懂了世间的变化”，无论卖什么都能大卖。掌握用户的需求变化，是7-Eleven以不变应万变的法宝。已经成功的企业值得我们效仿，曾经辉煌的企业用资本和优势在谋求变革，而对于大多数中小企业而言，随时都面临着市场的洗牌，惶恐之下都在寻找突围之路。 新零售是挑战也是机遇，所谓乱世出英雄，企业借力爆发的机会就在眼前。但是中小型企业自身并不具备大数据采集和应用的能力，要实现转型飞跃，关键是如何借力。这个时代催生了一大批大数据技术和服务企业，可以说是中小型企业的救命良药。移动互联网时代，消费者的触媒行为快速向多元屏幕演进，数字营销也逐渐向基于大数据的精准营销转变。 新零售时代，对企业来说是用户为王，对数字营销服务商来说就是线下数据为王。线下数据以其精准性成为众矢之的，然而通过线下数字触达消费者是对数据体量和平台技术的综合考验，是一项艰巨的任务。线上数据来源于用户的网络行为，其数据采集相对简单、成本低，而线下数据来源于线下购买行为，数据采集难度较大成本也高，需要时间和耐心。今天，无论是互联网企业，还是传统企业都处于某种意义上的“寒冬”。要实现转型，就必须依靠大数据，形成以人为本的营销理念，形成线上线下合围的全渠道布局，这是大势所趋。 或者自主开发，或者借力他方，所有人都有机会，我们等待的是一个新型巨头的诞生，就像马云刚建立阿里巴巴的1999年，他根本不知道数年后阿里会成为电商的霸主。当然，也许若干年后，阿里也会淡褪色彩，那时，站在巅峰的会是谁？一切皆有可能，所以，不用灰心，以“好风凭借力，送我上青云”的姿势拥抱新零售这个时代吧。 关注牛透社微信公众号（Neuters），了解更多企业级服务领域干货分享！