逸创云客服：用户管理助你保护生命线

对于企业来说，最重要的资源莫过于客户，这也造就了主打客户管理的CRM系统的持续火热。当然对于客户最直接的窗口，客服团队需要收集到最直接最原始的客户数据，并作为重要的参考项进入到crm系统中，为销售推进精准的营销。 在逸创云客服平台上，当客服团队在收到来自于网页，APP，微信，邮件，留言，微博及机器人的客户请求的同时，也需要收集客户的详细信息，所以在逸创云客服上我们提供了一整套用户管理系统，帮助客服团队高效收集。 应用 1 在在线沟通界面上 对于新用户在右侧可以直接生成客户，记录用户的基本的昵称，邮箱及电话，同时为客户进行分类（可自定义分类信息）。 2 当然在对话过程中可以记录客户的访客轨迹， 3 于此同时，也可以为用户加注标签。 在逸创云客服的用户管理界面 1 用户 普通用户：即提交请求的用户或客户； 坐席客服：一线操作客服； 管理员：即客服主管等管理者权限； 公司组织：将不同的用户按照不同的类别进行归类管理：如，根据客户的成交量分为大客户组和小客户组；按照客户的成交阶段可分为无效客户，潜在客户，高可能成单客服，已成单客服；按照客户的区域可分为四川，北京，上海等等的组别，目的是更加方便管理客户族群。 2 自定义用户列表 我们需要对客户进行定期的筛选统计，以便更加精准的提供服务或者营销。例如，本月我们的电商平台希望给男性客户进行一次促销活动，首先我们需要筛选出这批用户，所以建立一个自定义用户列表，如图： 系统自动将符合该条件的客户自动归类到该列表中。我们将该列表数据导出进行短信等等营销推送活动。   3 用户管理界面 在每一个用户的管理界面上，都可以查看到该用户和我们进行的所有互动情况，包括工单，知识库，语音通话，讨论社区等等。在左侧显示的是企业对用户的各项基本信息的整理，基于这些信息，客服人员可以很快的确认用户身份，可以明确客户提供服务标准，服务等级，和服务流程。     当然还可以根据情况对用户进行身份审核，以避免一些无效服务和干扰服务。 在工单中，在通话中，在电话中都可以直接快速切换到用户界面，以确保最快时间了解客户，提供精准服务。 用户管理的设置 在系统设置-用户和组 中可以轻松的设置关于用户的相关信息。   1 客服组管理 在客服组管理中，可以轻松的将客服人员根据职能，经验等等不同的分类维度进行分组，处理不同的客户事宜。 同时逸创独创的客服组架构也极大的帮助了中大型企业的多级客服组织的架构管理。 2 客服权限 对于客服人员的权限设置，需要管理人员对不同的客服等级进行不同的设置：一线客服只能处理自己及自己组相关的客服请求事件，查看自己的处理数据。客服主管需要查看本组所有客服人员的数据，客服经理需要拥有对数据，监控等等权限。       八个大类的权限进行设置，确保各司其职，互不干扰。 3 自定义用户字段 当然每一家用户的情况都有所不同，所以对于客服团队需要收集的客户数据就有所不同，在逸创云客服平台上我们提供了完善的自定义用户字段，可以根据实际需要进行字段的删减和编辑，确保获取最有价值的用户信息。   4 自定义组织字段 同样的我们也可以对公司组织进行准确的匹配分类 5 普通用户权限 当然对于我们的客户权限，客服团队也可以完全自定义设置。 客户是企业的生命线。 逸创云客服和您保护您的生命线。

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