逸创云客服：创业公司的指数增长宝典

和很多的创业公司一样，逸创云客服一直在快速的成长中，现在已经有注册用户70000多家，服务了360，百度，腾讯等等不少的大型企业，也为滴滴，回家吃饭，keep，ENJOY等快速崛起的巨头提供支持。一路走来，我们是怎么样做客户的呢？ 我们从一开始到现在始终保持着以客户为中心，这是我们成长的秘诀。当然很多公司都声称以客户为中心，确实看起来是没有什么区别，但真正让整个公司整个团队都执行起来确实不是件容易的事，当然我们相信这也是一家优秀企业的核心竞争壁垒之一。 对于创业公司来说，快速成长很重要，但是客户服务必不可少，这是我们的五点经验。 1，以客户为中心要形成企业文化。 我们开始做逸创云客服的时候，没有客户，我们明白，每一个种子客户对我们来说都非常重要，留住一个客户，建立口碑是我们唯一的选择，所以在一开始每一个客户完成注册后，无论客户的规模大小，我们都亲自和客户沟通，了解客户的流程，客户的需求，客户想要的效果，并协助客户完成所有系统的配置，同时在客户正式投入之前，我们还免费为客户提供培训，如何用，如何更好的用，如何管理客服人员，如何管理数据等等，遇到问题，随时呼叫，随时应答，客户常常称我们为“贴身丫鬟”。也正是这种与生俱来的深入骨髓的企业文化感染了每一个逸创的小伙伴，并真正践行。 2，客户意见是决策的最高优先级。 创业公司的产品不是闭门造车，而是需要有足够的用户验证，你的痛点，你的功能，你的应用都是要客户说了算，我们遇到很多的创业团队因为根据自我臆想而造成了很多背离客户的需求和功能，从而耽误了最佳时机，而失败。 而对于创业团队来说，最最最直接有效的客户意见和建议收集一定是来自于客服这个角色。在逸创的最前期，我们，包括创始人CEO都需要亲自“出台”，到客服的一线去和客户沟通，了解客户的真实想法。这些数据都是产品优化的最佳决策参考。直到今天，我们的产品经理都会一直参与到客服工作中，并会每周提取客户需求和意见报告，作为产品优化的重要支撑。而我们的部门负责人每月会轮值参与到客服中，随时保持和最终用户的沟通，确保产品的方向始终和客户保持一致，同时客户也感受到我们的诚意。 3，批评才是最好的动力 很多时候，无论是我们的工程师，产品经理，还是我们的客服人员，我们很总是会沉迷于自己的世界里，无法自拔。我能够有一千个理由告诉你为什么我们要上这个功能，为什么这个按钮需要放置在这里，我们总是觉得我们的视角是最正确的视角，其实往往越了解产品，我们就会越陷入先入为主，而忽略了真正的用户需求。最开始我们还经常埋怨，这个用户怎么会这样，这么简单的操作都不会。当我们到用户的实际工作场景中，才发现，原来我们是多么的naive。 所以，所以，我们现在都是主动接受客户批评，并和客户探讨批评背后的动机和场景，并根据客户的批评来进行产品和服务优化。 要记住，只有对你有所期望的客户，才会对你提出意见。 4，向用户学习 对用户保持敬畏之心，时刻保持学习心态。逸创云客服早期的客户都是非常的优质，他们对工单了解非常深入，也时时给我们提出建议和意见，我们也是在这种学习心态中保持不断进步的步伐。而也是在用户的学习中我们让产品更加接地气，贴合用户使用，也变得越来越简单易用。 5，保持长期关系。 当然客户服务不是简单你来我往，更重要的是，在产品做价值输出的同时，更要和客户保持一种长期的关系。所以我们常常和我们的商务小伙伴讲，把客户当成朋友，客户就会成为你们的免费高质量的代言人。他们的朋友，他们的行业，他们的职业生涯，都会给我们带来更多的商业合作机会。 我们常常讲创业维艰，创业不易，但是所有的成长基础都是从一个用户，一个忠实的用户发展起来。只有用户才能成就创业。

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