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践行“客户为先”理念 UCloud凭借定制化服务拿下金融云标杆客户

看点作者：Ucloud 2017-06-05 10:10:02

UCloud 的企业价值观里，排在第一位的是“客户为先”，它要求每一位员工“尊重（内外部）客户，及时响应客户需求，快速解决客户问题，站在客户立场思考和推进工作，深入了解客户需求的变化，提供超出客户预期的产品和服务”。也正是如此细致严苛的要求，才使UCloud在激烈的市场竞争中不断取得突破，拿下一个又一个标杆性客户。

4次客户现场办公会、5个定制化脚本、三小时内7K+核及核心交易业务在线迁移……这一系列数字的背后是TEU（企业事业部）团队在服务一家客户时所做的努力。TEU是UCloud 四大事业部之一，近期帮助客户——上海前隆金融信息服务有限公司（下称“前隆”）在三个小时内完成了大规模的业务迁移。

据TEU资深架构师大徐介绍，从售前阶段开始就一路跟进前隆项目，了解到客户对硬件及产品的需求后，团队立即着手准备资源，确保提前就位，不影响进度，因此最终能在三小时内把客户99%的数据全部顺利迁移完成，主要是基于完善的前期筹备，为其特地制定了最小化部署方案，待测试没有问题后再进行全量布置，这为我们与客户都争取到了时间。

“这个过程中，难忘的环节太多，经历的波折也很多。尽管事先做了两次测试，但是真正开始迁移前半天，客户又临时提出一个关键问题——WAF切高防需要多个IP，此时WAF研发同事老刘立刻提供了在线支持，这种快速灵活的响应也充分体现了UCloud各团队客户为先的理念。”大徐说。

提到当时的突发状况，大徐依然能感到紧张，最大的担心就是不能如期完成迁移，但整个技术团队顶住压力并有条不紊地解决问题，着实令人佩服，这也使大家更相信自己的技术实力。迁移完成后，TEU团队如释重负，因为在客户产品版本持续更新、停服三小时等严格限制下能按时完成这样大规模的迁移，对每个人来说都是了不起的成绩。此时，连轴转了好几天的伙伴们已经累得直接趴在桌上睡着了……

然而，大家还没等松口气，新的问题又出现了，客户发来消息说“前隆APP突然无法访问了”，这让大家原本刚刚放松的神经再次紧张起来。TEU产品中心副总监阿乐、企业客户经理小莉、大徐等团队成员与技术支持立即开始为客户排查问题。经过逐一排查，帮助客户找出了症结所在。

实际上，要做到最大程度令客户满意，除了专业与快速，还要尽可能灵活。在深入了解客户的终极目标是实现两地三中心后，TEU团队为客户拟定了定制化方案。部署之后，TEU的工作人员还主动为客户做了安全及云主机业务容灾分布分析，并做了各种优化举措，以提高用户上云后的稳定性。

前隆项目也因此成为TEU团队践行“客户为先”理念的最好例证之一。TEU团队结合客户需求，开发了包括业务集群自动化部署、Vrouter自动化切换等共计5个脚本；协助PPL（平台产品线）各研发团队优化了Ufile、UWAF、高防、ULB、Redis等产品，进一步提升金融云到上海机房一、二之间的网络质量；更重要的是，团队在极短时间内出色地协助用户完成了超大规模（7K+核及核心交易业务）在线迁移。

如今，前隆成为UCloud在金融云领域的标杆性客户，并由此吸引了更多客户使用UCloud的金融云产品。“我们借助这个项目扩大了金融云区域的规模，让金融云得以持续发展，也为TEU在上海地区金融行业的发展奠定了基础。”谈及这一项目的意义，UCloud TEU团队极有成就感。