31会议的成长历程，干货与大家分享

长达三年未曾相聚，我们经历了非常多的事情，31也依然坚持用数字科技来改变办会办展的方式。31会议有许多的成长历程需要向大家逐一呈现。因此，接下来的内容将会带给您满满的干货，1w+的分享精华，如果您对此感兴趣，请耐心往下细心观看。

作者简介

万涛

31会议联合创始人、CEO

从2019年我们重构，我们命名这个平台叫EventOS3.0，今天我们是5.0，那我们1.0到3.0 的产品分别是什么呢？我给大家举个盖房子的例子，1.0 相当于我们在村里面盖了个四合院，在村里面住着很舒服，然后有点膨胀了，想去看看世界。当我们去更大的世界去闯荡的时候，我们第一步是到县城，一看满大街都是五层、六层的，我们于是就盖个五层楼，这就是我们的2.0，盖好的时候还挺不错的，我们又满足了更多的用户的需求。在服务过程中，我们的客户的需求也在不断增长，因此就不断的往上叠加功能，变成城中村了。最后完全没办法往上加了，这个时候我们就思考能不能做个更好的东西，不要动不动就过一段时间推倒重来。我们后来发现盖3层楼和盖30层楼，这个量变就引起了质变，它的架构是完全不一样的，地基结构完全变了，你可能施工的前期主要是在打桩。这是我们当时要做EventOS的原因，当然这是一个大坑，我们就进去了，埋头苦干了五年，在2019年第一次做发布会的时候，很多同行都不是很了解我们在做的东西。大家以为我们的业务运营的中台只是把我们的财务、人事、行政放在中后台，是管理系统，但一看我们是做业务执行软件的，这两个不是一回事。

一、31 EventOS 架构以及发展过程

简单描绘一下EventOS，就是一个基础能力复用的平台，以前我们在编写软件系统的时候，都是全程闭环从后台干到前端。而在我们满足的活动和会展场景中，有很多基础能力是一样的，我们就不需要重复建设和重复投资。因此我们在设计这些能力复用平台的时候，就着手将通用的组建标准化，通用的部分在下面，个性化的应用浮上去。于是在这么一个复杂的大系统里，我们把业务和数据分开，业务中台里面有很多的核心的会、展、赛，比如学术会，政府会以及发布会其实都是不一样的，我们对这些业务做了很多的抽象处理，譬如我们抽象出了用户、组织、订单、门票、支付等常用的基础业务对象和组件。大家看到和在使用的产品是我们最上面的一层，底下的其实是我们的整个中台的核心，我们今天的5.0版本，这不仅仅是一个技术架构的变化，设计思想的变化，也是我们观念的变化，团队的变化，我们自己的生产方式的变化。

这样的架构体系就相当于我们把金茂大厦的地基和框架建好了。框架构建完成之后我再一层一层的规划用途，三层做底商，开书店，开茶馆，开酒店，做写字楼，每一层只是进行装修，而不是要去重构，灵活性提高了，成本降低了，反应速度提升了，适应性提升了，用户的满意度上来了。因为EventOS所采用的微服务、云原生架构是一种现代架构，具有非常强的扩展能力，也是31架构师团队做出来的。今年我们的用户会全线切换到新的产品线上来，所有的在31的老系统上的数据都会保留。包括我们服务的这些顶级的大会大展，在服务过程中，我们的产品和架构就得到了进一步的完善。

二、31产品家族，提供会展全场景组合服务能力

新产品、新架构的最大能力是你所有的数据都在一起了，用户数据、业务数据、行为数据等等。一个企业你无论是办大会、办小会、办展，还是办线上直播，还是研讨会，还是hybrid的融合模式，你所有的数据都放到一个平台里。所有的账号都是统一的，不用切来切去。这个统一的平台不仅仅实现了内部能力的复用，还实现了网络API能力的集成和复用。从技术意义上，它帮助我们接入了基于网络的社会大计算环境。比如在注册的时候，很多主办方说在注册之后要开发票，会发现填公司信息经常填错，那你现在一拉就可以出来对应的公司信息，这个能力来自天眼查。又比如你在发布一篇文章，或者上传产品图片的时候，内容合规的引擎就会提醒你哪些内容可能发出去会被禁止，但是大多数时候你是无感的，这个能力来自腾讯。很多大家没直接感知到的智能能力是来自第三方的，31全部把它集成进来了，上层的所有应用可以共享这个能力。这个系统看上去很大，很复杂，但是它又可以很轻，比如说我们很容易的嵌入到一个主办方的系统里面，而他的会议活动板块由我们来负责。我们有一个白标（white label）的能力，主办方可以去掉所有31的logo ，然后嵌入到自己的系统里面去，这种不用做私有部署，但是有私有的感觉，把公有云和私有品牌感做到了非常好的结合。

三、什么才是世界级数字会展一体化平台？

我们开发完EventOS并重构、增加了很多应用之后，我们也让31研究院做了一些横向对比，重点是对比Cvent和Hopin这全球两大顶尖品牌，并通过各种渠道了解他们的用户评价和反馈。我们认为31的EventOS及相关应用已经处于世界级的会展一体化平台，我们现在不敢号称是全球第一，但是从技术架构和应用能力，我们已经比较接近了，即使今天我们还是有一些差距，但是和几年前，这个差距缩短了。所以这个结论定的比较高，是比较符合我们一直以来的目标和定位，即对标全球最顶级的活动/会展管理系统，从这件事情上我们可以看到是坚持的意义和价值。当然最终的评价不是来自于我们自己，是来自于我们的用户。

下面介绍一下31在开发EventOS这个平台时的一些基本核心设计理念。我们做这件事情最核心的设计理念，可以叫概念设计，就是完成了我们一个会展活动的S2B2B2C的大平台。简单的一场会我们经常认为他是B2C的，而一个展览大家认为是B2B 、B2C的，而我们为一个展览集团做的其实是S2B2B2C。为什么呢？一个览团面有很多很多B2B2C的。这个里面有很多很复杂的业务架构。会展整体上是一个B2B的结构，虽然开会的人你认为他是C，实际上很多时候他是代表背后的组织来参与的。我们完成了这样的概念抽象和交易设计。

另外我们完成了O2O的服务交易闭环，首先要从线上到线下去，就是我们所谓的双线融合的。其次，我们要理解这是一个服务交易，我们注册、售票的过程和我们购买电影票和机票是没有区别的，我们还更复杂，有审核逻辑，然后票价的销售和定价模式、注册模式也非常多元，另外还涉及一些垂直性的组织活动的内部和外部逻辑的交叉等等。这只是一面，最后交易的完成在传统会展里面是需要线下面对面，在远程会议模式里面是屏对屏，这个过程是需要去确认服务闭环的，在电商叫交付，在O2O叫核销。和商品交易不同的是，商品被快递小哥送过来，你签字确认就可以，而我们的服务交易，是你人要过去，接受服务的，所以这是一个服务交易。当然服务还有其他的一些属性，如没有库存等。一个B2B的复杂的服务交易完成线上线下的闭环，这就是我们对会展业务的最核心的抽象。譬如到现场核销的这个过程，核销的过程很复杂，简单来说是领证、入场。但是有很多细节性的场景我们要处理，譬如有培训公司针对高管培训5万块钱一堂课的，任何人都不能随便进，这个票的使用是有次数的，系统都可以限制。既然这是一个服务交易，你增加一个门票，增加一个服务品类，是很容易来完成的，因为EventOS基础层面已经完成了这个业务的核心抽象。

我们对比了Cvent、Hopin的产品，也比较系统了解过他们的产品线是怎么发展过来的，基本上都是收购和整合的，因此他们的基础技术架构师存在非常多的不一致问题，Cvent大概有100个运维，这个数字是很夸张的，反应的事实是他们的基础架构并不一致，或者说比较乱。而我们只有一个非常小的五、六个人的运维团队，31的系统的架构比他们先进，这个相对是有很多客观的评判标准的，不展开论证了。这主要得益于我们重构的时间比他们晚，我们重构的时候，微服务、云原生的架构已经很成熟了，采用的成本更低，速度更快，学费交的更少。Cvent早一些，重构的成本和效率肯定会打折扣，加上收购的资产比较多，整合起来会更加痛苦一些。Hopin也基本一样，买了一堆资产，2020年的时候买了直播和推流的，2021年买了线下的，产品相互之间还有很多边界重叠，不清楚的地方，横跨大西洋两岸，这个整合过程不会轻松。31的架构相比较而言比较顺利，得益于31发展过程中没有经历那种业务和资本上的疯狂压力，因为压力太大就会动作变形，业务动作的变形对产品、技术和架构都会产生影响，我们是在一个基本可控的压力环境里进化的。另外，EventOS并不需要在一个很昂贵和复杂的环境里面运行，最小可以在十台服务器上来跑起来，最多的时候可以在2000+台服务器上面运行。值得一提的是，这种扩容的过程中是自动化的，秒级的，且不需要人工去开机的，全是在云的环境里面完成的。我们系统最多的时候能支撑到8万个QPS，这是个技术的概念，QPS叫query per second，每秒钟查询的次数。当我们在交易的时候更多的用TPS，就是transactions per second，就是每秒钟有多少个能够录进去，能提交，我们一个报名注册完成定义为一个交易Transaction。一般而言会展行业2000TPS个是足够满足绝大多数场景的，31的系统目前能够达到这个水平。

另外我们还有一个能力就是大数据的能力，无论你是有多个会，还是多个展，还是会和展在一起的，以及他们不同的届次，或者在形式上有线上和线下的各种不同组合的所有内容和数据，我们现在都可以装在一起，并有序摆放。在传统的基于关系数据库开发的系统中，非结构化的查询通常来讲就是非常消耗资源的，非常慢。在31的新架构下，你在亿级数据量下的查询都是很快出结果。

EventOS来源于我们的执念：因为相信，所以看见。用户并没有直接告诉31他们需要一个中台，是我们抽象出来的，因为从实践上归纳出来，我们相信用户需要这样的一套中台的系统去驱动他的业务。于是我们埋埋头苦干了四、五年，2022年到了5.0这个版本，今天我们对EventOS以及构建于此之上的产品家族定义就是，它已经是一个世界级的数字会展平台。

EventOS上线之后，我们开始服务以前觉得很难伺候的大会大展，突然发现你的能力上升一个层级之后，以前对我们很难的问题，现在基础产品级就解决了。于是很多国家级的大会大展选择了31的产品和服务，我们也赢得了很多伙伴的推荐和集成。通过这些服务的交付，我们进一步打磨了产品，锤炼了平台的能力，更加稳定，更加坚固。

重新构建

EventOS出来之后，我们再回头去看以前我们面临的问题。有人还在怀念四合院，有人还在怀念五层楼。现在再也不是非此即彼，而是可以兼有。我们就通过在不同楼层或者楼层的组合来解决以前我们需要一幢建筑去满足的问题了。

当然这个过程也是需求和问题来驱动的，在EventOS上推出来第一个产品，是做大会的数字化支撑，因为在此前的产品里面，大会大展我们服务成本特别高，服务体验也不是特别好，新平台上线之后，这些问题迎刃而解。但是在31的客户里面还有两类客户，用标准的大会逻辑很难去满足的。我定义它是两端的，一端的是我们企业市场部，协会的活动部，慈善机构的活动部门等，他们有很多不是那么复杂但是量不小的活动，他们的组织者也不是那么富有经验。每年有很多年轻人进入职场去办活动，或者有的人突然被叫去组织一个活动或者会议，这有可能是他/她人生中第一次去做比较正式的活动，我们身边这种情况是非常多的。这时他就需要一个很便捷的工具来支持它，在这一端的数量是特别大的，但他们需要简单便宜，自己DIY搞定。另一侧是展览，比如一个超过十万平的展览，整个组织过程非常复杂，他的筹办的周期可能是大半年，组织团队人也很多，几十人，加上外包团队几百人甚至上千人。他需要是一个非常复杂、专业的数字化系统，需要专业服务来支持。可是这两种产品你能放到一起吗？基本上不可能。你是没有办法用一个标准产品来满足着两端的需求的。

那又回到最开始的产品经理的面临的多样性的问题，如何用内部的多样性去应对外部的多样性？就是成本和收入之间的平衡。我们的方案是用内部多样性去去应对外部多样性，内部的多样性要远远少于外部的多样性，客户选择31的理由可能有几十种场景来触发，但是31的基础产品就那么4-5 个，其他都是产品组件，或者产品组合。

一、31轻会

2020年疫情期间，在EventOS3.0推出来不久，我们就立项做了轻会，大概两个月我们武汉团队在封闭的情况下就把产品做出来了，非常了不起，当然这又是另外一个故事。疫情期间我们免费让大家用了一年，到今天轻会这个产品还是免费提供给全国高校的会展和数字营销专业的所有老师和同学使用，你只要到我们网站上申请账号就可以了。我们定位轻会是一个入门级的产品。从网站H5、注册、通知到线上的直播研讨会、元会展星空，到线下的签到互动，包括今天的抽奖，报表，数据库打标签等所有工具，单独的你可能都可以找到，但是集成一体化的产品，就轻会了。轻会虽然是一个入门级的产品，但它是专业的，是能够完成完整闭环的产品，轻会面临的竞争也非常激烈，有很多单点的工具在和轻会竞争。由于我们所有产品共享了百分之六、七十的技术资产—EventOS中台系统，彻底解决了实现侧的成本结构问题，是一个非常大的进步。跟我们当年在盖五层楼，盖四合院的时候比，它一个非常大的进步，就是你的基础结构足够的结实，足够的完整。由于上述的原因，轻会产品可以在定价上更加亲民。

轻会也承载着我们对这个行业普惠的一个梦想，我们希望31技术能力能够惠及千家万户，惠及到我们很多的用户。我们不仅仅满足于获取一些大的logo，因为不是所有的会都有这样的预算，不是所有的会议都需要这么深度的服务，我们有大量年轻人和职场新人加入到活动行业，举办大量的一般性的活动，它需要一个很专业的系统去满足它。这个软件你自己就能玩明白，半个小时就可以完成，轻松上手，自如办会。

轻会这个产品因此我们卖的很便宜，只要12800元一年起，这是超级划算的，我们每天都会接到很多用户的需求，我们去帮助他们开通轻会的使用。轻会还在不断的更新迭代，增加新的产品功能，整体上我们的策略是加量不加价，极致产品和良心价格，也希望在今年的恢复大潮里面轻会能服务到更多的用户，通过商业化来实现技术普惠的社会责任。

二、展览云——新一代展览业务系统

那另外一端就是展览的话题，说个题外话，因为我们的标签太重了，大家都认为31办会是没问题的，办展还没听说过。其实一直以来我们都在和很多展览主办公司互访，每年也会收到很多展览公司给我们提要求，展览跟我们当年办会的状况几乎一模一样，大量的离散碎片化的系统。我们一直在思考：31有没有能力去解决这个问题？这个问题是客户的痛点，也存在很久了。前一段时间去拜访了几个主办，聊下来的情况是这样：大会网站、线上注册报名、产业互联网、现场门禁、CRM都各找了一家公司，但这几家公司的产品最后却不能在一起工作。当然今天和前几年不同的是，现在有了完全不同的解决方案。

在19年的时候就有一个客户给我提了一个问题：“老万，我这个展很大，在四叶草我们能满馆，我们有一个头部的公司参展，每年能给这个公司1000平米的光地。但是我不知道他来参展的满意度怎么样，明年他来不来？你有什么方法能解决这个问题吗？”我发现这个问题是个大坑，我没法回答出来。后来我才明白这是展览主办的第一命题。但是这个问题一致困扰着我，于是我们就需要一个出口，一个解决方案，我们就开始思考展览行业的问题能不能通过数字化来解决。31团队也不断地去跟进展览行业的反馈、需求和问题，发现了如果我们能将数字技术和实体展会融合在一起，很多问题是可以解决的。

这其实也是我们前面讲的架构重整的原因之一，在EventOS上线之后，我们就着手开始重新思考展览的数字化，当然也面临一些比较好的机遇。在2020年我们很荣幸参与了国家级头部大展的线上化建设，此后一发不可收拾，连续服务了很多国家级的大会大展。经过3年的频繁迭代升级，31开发出了一套新的展览系统-31展览云。由于在疫情期间开发的缘故，31具有非常强的线上展能力，结合我们其他产品线的能力，也对比了其他的展览云系统，很多客户会发现：31的展览云能力更综合，也更完整。我们定义31展览云为下一代的展览系统，它覆盖完整的主办方办展流程，并提供主办、展团、展商、观众等四个应用子集 。从观众端，从展会营销、展会网站、注册报名、再到展商的活动配对，线下和线上的直播，现场登记和门禁，一直到展会结束的数据报告和行为报告，都可以在一套系统里面来完成。这个产品发源于我们服务一些政府的大展，现在它既能满足政府展，特别是各种博览会等，有To G，有To B，还有To C的需求，又能满足各种商业展很复杂的一些需求。另外今年展览云会推出全英文的版本，会服务第一批纯英文的用户，明年也期待有海外用户加入到3月1日的用户大会。如果有考虑对现有的展览数字化系统升级换代，那可以考虑一下我们的系统。

我们现在还不包含的一些能力，我们考虑集成第三方的系统，最好是有开发平台的，能够为展览行业做一些定制。我们把他集成进来。

三、 头部展会纷纷选择31EventOS

头部会展纷纷选择31，一方面是体现了新平台的新能力，另外一方面也加速了平台和产品的成熟。所有的反馈最终沉淀到中台之后，相当于我们的knowhow 以及很多知识、经验都沉淀到一个可以客户机遇API复用的智慧资产平台，由此，我们的数据、能力、习惯都可以得到兼容和保留，最终用户看到的是效率和体验的大幅度上升。同时我们也看到我们自己的生产效率，交付效率在大幅度提升。

在新平台上的很多应用需要重新干一遍，但是这些重新干过的东西都是活的，可以积累和生长的，我们未来可以去做的，比如说接待方面，我们的酒店预订等很多东西还没打通，还有很多展览里面的工作内容，我们还没完成。

这个一站式数字会展平台的模样已经具备了，和我们当初的小愿望越来越接近。放眼望去，我们未完成的需求和任务更多，但是在新的架构下，我们希望能够快速和容易地去利用已经存在的各种的能力。因此这种一站式平台并不是所有事情都要我们自己做，它首先是一个入口，用户使用起来更方便的一个入口，平台可以接入第三方能力，让我们的用户不用去做单独的采购、开发集成和切换，比如系统中的问卷，H5小程序等不完全是31自己做的，我们都集成了第三方的产品，这样能让我们的用户用起来的时候更方便省力。

第二方面，我们把这些能力和应用集成进来之后会做适配，用户用起来不会感觉很生硬的放在一起。所以我们在产品、平台构建的时候，就给它定位了是一站式数字会展平台，是一个真正帮助客户构建了能够集成社会化能力的一个平台。比如说注册报名一场大会，支付完门票后需要有发票，就需要到公司信息等，这时候我们就把这个能力给集成进来。人脸识别也好，图片识别也好，包括我们最近一直在关注AIGC，它生成的内容、图片、海报等我们也是能把它给一块集成进来的。

这种方案目前看起来对会展行业性价比是最高的，因为我一直以来都有个观点：会展行业是小行业，是没有办法吃头道汤的，因为太贵。所以我们总是要等到其他的行业把基础的研发成本摊销完，然后我们才能把它集成进来。一定尽量去避免单点的方案，因为单点的方案对我们的用户方来讲，切换来、切换去非常麻烦。我们就是希望能够提供这种一站式平台，去提升效率，提升用户体验，提升我们的协同性。

在这里补充一下关于数据中台带来的价值，软件系统升级的传统干法是替换式的重新再来，如果我们仔细去考察各种方案，就会发现，抛弃型的升级方式只是其中之一，还有集成，改造集成和重新再来的多种方案，包括此前很多在用的单点方案，前台用户甚至无感知地可以升级到新的平台上。其要义在于大部分独立应用系统独立运行时没有问题，并且大部分时候不需要做流程的紧耦合集成，通过数据中台的集成和打通能力，可以将系统后台融合在数据中台 ，这样数据的一致性就得到了保证，不同系统的通过数据中台来交换，就实现了联通和集成。

我们也欢迎目前的很多应用伙伴和我们一起来联合研究，结合客户的场景和问题来提供更完整的解决方案。

31身上的标签依然是有会议，但是今天有了展览，有融合会展、有元宇宙会展、有直播、有数据中台等，特别是随着EventOS 5.0这个版本的推出之后，其实会议这个词已经没有办法来满足了对31的能力的描述。会议在英文对应比较多的是event，但是在中文里面我们一直找不到一个特别合适的中文来对应，所以我们创业的时候就用了会议，那也是我们事业的起点。在今天希望大家看到我们的能力成长，给我们贴更多的标签，我们在展览数字化方、活动的数字化方面，其实我们也有非常专业的一些产品，那我们希望31身上的标签，未来更加的丰富，也更加的立体。让我们技术能力能够去服务会议展览活动的更多的细分的场景。

总结一下：在这几年里31也服务了很多大会大展，增加了非常多的大logo，这些大logo就是对我们能力的肯定。与我们在2.0的时代是不一样的，我们在交付这些任务的时候比以前更轻松了，过程很痛苦，结果很甜蜜，同时也给了我们非常大的信心，至少从目前这个结果来说，我们可能做对了一些事情。此外，我们也做了横向对比，发现我们埋头苦干了四年之后一下子冲到这个领域的全球前列，达到了能够跟世界很多公司去PK的一个地步。我们也希望自己能够更快成长，在全球市场上竞争，发出中国声音。

我们一直非常重视数据安全

31的核心系统是运行在公有云平台上，基础设施底层都是用大厂的技术平台，大厂的平台整体上的可靠性和安全性是比自建要好很多，更不用说性价比了。31可以说在数字会展领域对数据安全的是非常重视的。我们数字会展领域最早在17年就通过了三级等保的认证，也通过了ISO27001的认证，基本满足了大公司在选型过程中的一些最基本要求，我们也购买一家安全公司的服务，对我们的系统的进行监测和白帽测试，我们所有的在互联网上的资产如果出现风险都能够在极短的时间之内通知到我们的运维负责人。

另外，如果有特别需要私有部署客户，31也可以满足。再介绍一个31的特别服务，我们提供在服务重大会议展览上的重点保证服务，简称重保，我们会联合基础设施公司、安全公司24小时值班，随时响应的，比如说当我们碰到DDOS的攻击，我们会联合伙伴在非常短的时间解决掉。我们在保障数据安全上投入了很多资源，我们也遵循着国内关于数据安全，以及欧盟关于数据安全的各种法规和流程。

数字会展选31，放心！

我一直在思考31和客户交互的方式，我们的产品和服务就是用户能感知到的东西。另一方面，我们的生产方式其实也在不断的发生变化，我们的工作流程、产品规划、需求收集，到最后的上线、用户反馈、修复，到整个培训，我们以客户为核心的产品在持续改进。我们整个的产品的迭代是有很多产品线的，不同产品线基本上每十天就会发布新的小版本出来。所以31的公号和官网的的内容也是以产品更新为主的。在十年左右的发展中，31建立了以平台为基础的流水线生产方式，这种生产方式已经脱离了一个软件作坊的程度，进入了一个小厂的生产方式。我们已经建立了从需求要交付验证一整套的完整流程，也会让我们的用户参渉其中，我们独立的质量管理部门有非常大的话语权。这个具体在吴总那个部分会比较详细地来介绍。

和大家讲了这么多产品，但我真正自豪的是31拥有一支非常优秀的团队，在企业应用系统这个领域的创业公司，比拼的东西有很多，其中之一就是团队，我们从生产流程上讲，不同的角色非常完整，另外我们的产品团队很年轻，也很优秀，既懂得会议和展览的业务，也能够用比较技术化的语言来表达，我们的技术团队都是一批非常优秀的年轻人，他们对这个行业从陌生到熟悉都经历了完整的周期，对业务也非常了解了，也非常乐意通过自己的系统来帮助到这个行业的用户和伙伴。

31商业上定位为一站式数字会展平台，从另外一个角度我们的定位是成为会展行业共享的IT部门。这个地方我们可以继续讨论和观察，从最近几年我的观察来看，大型会展公司和会展集团不太会继续自行开发完整的会展管理系统了，从投入上来看，这些大型会展集团是肯定是有实力来做这个投入的。但是从回报和持续更新的投入上看，恐怕是难以为继。在其他领域的专业软件系统，包括ERP之类的通用软件系统发展过程中，我们也看到过类似的情况，提供专业系统的软件供应商大多会胜出 。这里面有特例的，但是据我的了解和观察，会展行业不符合特例的产业特征。

从我们和会务服务公司合作就可以看到这一点，我们2.0刚出来的时候，就有人抱怨我们价格太便宜了，但是有更多以前没有用过的人说太贵了。总是很矛盾，后来我发现说我们便宜的是自己有开发团队的，他们给客户的报价更高，说太贵的是此前从来没有用过的客户。我印象非常深刻的一位老总指着办公室和我说，这是上个月我刚刚解散了自己的开发团队的工位，我就搞不懂，你们为什么就卖这么便宜。这个老总现在是我的客户。

这是一个技术扩散和普及化的过程。早期会务公司用31的是加分项，现在用数字化是标准动作，不用就丢分了。我们也在服务过程中收集到很多需求，不断反馈到我们的产品上，让更多的人享受到好的产品和服务。

今天，依然还有主办方希望能够自己开发并运行在自己的服务器上。在这点上31的产品是支持私有部署和维护的，也支持白标，也支持在31EventOS上做二次开发和集成开发。你如果对31还没有足够的了解和信任，可以用SaaS，白标SaaS-所谓白标就是台前的所有地方你完全看不到我们的品牌露出，但是系统都是31来提供，并且是和我们的所有的版本更新保持完全一致的。如果最后你确定31可以完成你想要的，由于各种原因，并且你必须要用私有化的方式，我们也可以支持。我们在今天也有客户从私有模式转到我们白标SaaS上面来。因为在一个私有环境里面，你的资产要接受很多安全和审计上的检查，而我们的用户部门大部分都是非IT背景的，并且很难有这么完整的建制，这样的经历对他们来说是很有挑战的。

31人花了这么多人年的的努力，已经打造成为一个优秀的产品体系，又建立了20多个分支机构，覆盖全国的支持和服务网络，我们都可以很方便地支持到我们伙伴，今年我们会继续建设我们的支持、服务和伙伴体系，希望离我们的客户越来越近，响应越来越快，服务越来越好。我们希望能够提供给大家一个专业的产品，专业的服务。也希望我们的小厂的产品流水线上有更多的产品能满足用户的需求。

三年未见，我讲31的内容比较多一些，整体上还是围绕我们如何处理客户抛给我们的问题来展开的，虽然我们自己感觉取得了一点成绩。对我们的客户来说，这不就应该是这么来干嘛？是的，需求一直在，我们做的不够好，所以我们一直在努力，在进化，在朝“会更轻松”这个方向努力。昨天的最好成就，就是今天的起点。最终如何来评价31，这个话语权是由客户来决定的，本质上是由付钱的人来决定的。无论如何，数字会展选择31，你是可以非常放心的。

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