基于飞轮模型的入站营销（Inbound marketing），所有的潜在客户都有可能成为客户

入站营销（Inbound marketing）涉及企业日常经营（营销（市场）、销售和服务）从开拓到维护客户周期的范畴。

基于飞轮模型的入站营销（Inbound marketing）将“营销（市场）、销售和服务”的每一环节添加储存能量；随着飞轮的转动，释放更多的能量；带来更多的增长转化。

飞轮模型分为三个阶段，分别是吸引、参与和喜悦，在这三个阶段，以不同的方式合理施加动力，飞轮持续转动，达成业务增长需求：

吸引（attrcat）：用专业性的内容、对话，与正确的人建立有意义的关系；

参与（engage）：通过提供与痛点和目标相关的洞察和解决方案，与用户建立长期关系；

取悦（delight）：在真正有价值的基础上，提供出色的服务体验，帮助用户达成他们的目标，让他们成为自发口碑传播者；

下面，我们来看一下基于飞轮模型的入站营销（Inbound marketing）具体如何实施：

在入站营销（Inbound marketing）的吸引阶段，在获取价值之前先提供价值，通过有用的内容吸引潜在客户。

企业可以应用内容营销、搜索引擎优化、社交媒体营销、社交销售、有针对性的付费广告、论坛等提供有价值的内容。通过有价值的内容吸引潜在客户，并在他们尝试了解你的公司时消除障碍，引起客户注意。

所谓有价值内容，指的是对外输出的内容直接或间接的回答客户的某些问题、解决某些诉求、实现某些期望的目标。它不仅只是一个学习的机会，而且应该表达对一些事情的洞察力和给一些靠谱的建议。

这些有用的内容，正如一个在线专家咨询一般，具备专业的洞察力、分析力，针对一些问题的提出来可行性的解决方案。

对于企业而言，这个阶段的考核指标就是，公司官网或者产品着陆页的月度访问流量。

在入站营销（Inbound marketing）的参与阶段，专注于建立关系，而不仅仅是完成交易。

潜在客户或者客户可能登陆了你的网站、自媒体、多渠道沟通（聊天、电话、消息传递、电子邮件）与你进行互动，无论他们在哪里与你互动，你的关注点是建立客户信赖，开始与客户建立一对一的关系，你可以搜集客户信息，通过这些信息初步判断客户的一些行为，成为客户值得信赖的咨询顾问。让潜在客户或者客户在他们喜欢的时间线和渠道上轻松地向您购物和购买。

对于企业而言，这个阶段的考核指标就是，免费用户数以及流失率。

最后，入站营销（Inbound marketing）的满意阶段，服务满意、价值满意。

对于公司来说，这个阶段主要要进行系统化的知识库构建以及客户服务分级。

如：通过一系列指导和自助式教学帮助潜在客户和客户获得成功。有专门的实施和策略组来服务付费用户，机器人客服支持免费用户，所有用户都能接触到大量的使用指南和知识文档。

这样，不管是付费客户还是免费客户，每当与你互动时，都会有及时响应，都超出他们的期望。

那么，他们就会想要告诉他们的朋友和家人你是如何提供超值的服务帮他们达成他们的需求。

你要相信，任何与你互动的人都有机会成为社交媒体上最响亮的声音，为你品牌做宣传造势。

此外，这也意味着，公司也可以从推动者与陌生人交流的内容、互动方式所给你公司带来的裂变贡献，调整你公司整体的营销，销售和服务战略。

从而尽可能简单地让需要帮助的客户得到帮助。

确保你能明白你的潜在客户和客户所感兴趣的点，找准时机，为他们提供一些有效的建议和信息。

所有的潜在客户都有可能成为客户。

这个阶段的考核指标就是，有多少客户成为你品牌的推动者、宣传官，影响更多潜在陌生人。

入站营销（Inbound marketing）实施基于飞轮模型（attrcat、engage、delight），飞轮的旋转代表着企业业务的增长，而满意的客户则提供了推动增长的动力。一种是，客户的二次购买；另一种是，通过向他人推广您的产品而为您带来了新的客户。

例如：服务团队可能会做一些特定的事情，使销售团队以后更容易获得推荐（客户成功、客户案例、口碑）。你也会发现，销售团队在销售之前也会做一些事情，以增加客户促进业务售后的可能性。

营销的重心除了“吸引、获取”用户上，还包括了“取悦”使客户获得满意的体验。不仅可以优化单个转化率，还可以优化在单项互动发生之前的活动，这些活动会直接影响与客户互动的进行情况，帮助你与任何与你的公司互动的人建立关系。

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