当客服“不在线”时，错过了多少生意？

说起来可能有些夸张，你可能没有想过，因为没有在线客服或者在线客服没有及时回复，可能会错过多少生意？

当我们打开某家品牌的官网时，大多数时候都会在屏幕边缘看到一个小小的“在线客服”列表，但有的时候我们真的有需要解答的疑问时，点开它，却迟迟没有人回复。

最终一部分人会带着疑问，选择另一家能够解答的商家，这笔本可以达成的生意就这么黄了。

其实导致这种事情的原因有两个，企业网站在线客服设置上专业的人员相对较少，不像电商平台；

另一个原因就是一部分网站的“在线客服”功能并不能真正做到“在线”。

比方说这家企业，浙江金财立信财务管理有限公司（简称立信财税），立信财税之前就处于网站没有好用的在线客服工具的困境。

作为一家以专业提供代理记账、代理退税、工商事务代理、高新企业认定、担任大型企业财务顾问、新三板上市辅导作为主营业务的综合性服务机构，立信财税自然也必须要积极地回复客户的问题。

他们在使用LTD搭建好自家网站后，也购买了在线客服功能，并且打开窗口放在了访客最容易看到的地方，以便于随时回答客户的问题。

通过在线客服，立信财税在短时间内使订单的数据上升了一个台阶。可是，尽管在线客服能够“捕获”更多商机，但客服人员却无法保持全天在线、第一时间解答客户的问题。

好在，最近LTD提供的在线客服“关键词自动回复”功能够解决了这个问题，它是怎么做到的呢？

其实原理很简单，我们在“阿里云”、“12306”之类的平台中打开客服时，他们会第一时间跳出一个自助帮手，当你提出的问题中包含某个关键词时，它就会自动回复相关的解释。

这一功能能够非常有效地解决绝大多数客户的疑问，同时也可以打破客服人员无法及时回复的窘境。

而今天，LTD在线客服已经支持自动回复设置功能了，设置方法很简单：

我们需要在【内容】-【常见问题】中编写好相关问答内容，并设置好关键词标签，如关键词“YYDS”就会回复“‘yyds’是什么意思？”的相关内容，在访客发送的信息中出现了“YYDS”时就会触发自动回复。

自动答复还支持以图文形式进行问答，对于部分提供实体产品的商家来说，有图片自然能够更清晰地解答客户的问题。

有了关键词自动回复功能，就像是在商机隐藏的河流中装上了一张“网”，让你不错过任何可能“溜走”的商机！

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