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如何完成从PCO到DCO的转变？

看点作者：31会议 2021-09-27 22:06:40

PCO是Professional conference organizer的简称，即专业会议组织者。主要是为各类会议主办方提供专业会议策划、运营和管理服务的专业服务公司，已成为会议行业的一个专业术语。

随着疫情的常态化，线上与线下融合会展活动的规模和频率都继续保持增长态势，随着新的技术（AI、虚拟技术、营销自动化、直播与连线、集成应用等）加速引入会展活动的运营管理之中，并得到广泛普及，传统的PCO在面临着向数字化的专业会议组织者（DCO）的转型。

什么是DCO？

DCO的全称是“Digital conference organizer”，即数字化会议组织者。

既然DCO是数字化会议组织者，那就必须具备数字化的运营能力，拥有一支数字化的专业小分队。不仅在策划环节，而且在营销、管理、运营的各个环节通过使用新兴的数字技术来提高会议的参会者体验和协同效率。DCOs的诞生，始于疫情，也许更早，但是无疑是疫情加速了PCO向DCO的转型。

如果说疫情之前，PCO偶尔从事DCO是引领创新，疫情之间，是为了应对世界各地对线上线下融合会展活动不断变化的需求不得而为、不得而变；那么，在疫情常态化的未来，PCO向DCO的转型则是顺应未来、顺理成章。因为环境变了，客户的需求变了，适应环境生存的技能必然要随之改变。因此，随着越来越多主办方（客户）的数字化转型在提速，PCO向DCO转型是必然，不仅是认知升级，也是“基因重组”。

PCO怎么建立DCO团队？

理想状态下，拥有独立建制的DCO团队，提供完整的全链路、全场景、全技术支撑的数字化团队当然是最好的选择。因为能提供完整的DCO服务的好处是显而易见的——风险可控，效率较高，品牌识别更强。项目经理和客户会更有安全感，因为沟通更高效，服务响应更迅速，而且in-house的专业DCO从业人员比来自好几家东拼西凑的供应商人员都更了解活动管理以及活动的技术。

但是，短期内组建DOC的人力资源成本和要求较高，不能马上发挥经济效应和协同效应。因此，目前主流的PCO向DCO转型是选择与会展类技术服务商的合作来实现数字化会议服务的交付。但是，长期而言，随着PCO内部成员不断掌握数字化的管理和运营技术，渐次更新人才结构和客户结构，PCO和DCO的界限在模糊，到某一天而言，任何PCO都是DCO。

DCO的好处是什么？

DCO就是线上、线下融合会议活动的一站式组织者。在整个活动的筹备过程中，DCO团队有线上和线下活动运营、管理专家的策划为核心；有一站式、全场景的数字化平台技术的保障，这只“武装到牙齿”的堪称“复联”的队伍，不仅能打消客户的顾虑，减少多重沟通的风险，还能获得客户的信赖，赢得持久的合作——DCO也可以自豪的说，我们是有技术的团队！

正如PCO的理想都是发展为Core-PCO，那么DCO必然也要发展为Core-DCO（注：Core-PCO是某一家会议主办方指定的PCO，从而长期服务其全年的会议活动）。

DCO的核心价值——数据赋能的能力

当前，会展行业需要适应参会人双线参会的场景并提升双线参会体验，双线参会者需要全新的体验和服务，作为DCO需要确保在线体验与线下体验保持一致性的融合体验。双线体验不仅场景更丰富，而且数据维度更丰富，画像更丰满，智能匹配更精准，效率更高，赞助商权益更合理，还能给赞助商提供有据可查的数据报告作为衡量参会的ROI。Core-PCO通过DBMS观众数据管理系统来存储、处理双线会展的数据，赋能来年的会议营销、招商推广。

如何组建DCO团队？

当前，行之有效的是内部培养结合外部招聘具有数字化能力和素养的员工，具备以下基本技能：

1. 具备会展行业以及数字化技术和成本常识，能操作数字会展平台，配置展会、门户、数字化用户旅程，具备营销自动化技术和新应用的操作；

2. 能够向客户演示和说明，展示数字化技术的投资回报率，让客户为数字化买单；

3. 数据分析和整合的能力，能够输出各类数字化会展的报告（PPT、word）的能力；

4. 在线沟通能力和客服能力，包括基础的演示文档的输出能力；

5. 与技术服务商进行无缝理解沟通、协作、谈判的能力，不断优化平台业务流的能力。