《2021年会展业数字化专题调研报告》发布与解读

6月23日，中国贸易报社、中贸国际智库、中国会展经济研究会数字会展工作委员会、长三角会展研究院、上海对外经贸大学会展与旅游学院、31会议联合出品的《2021年会展业数字化专题调研报告》（以下简称“报告”）在2021年中国会展经济研究会年会暨中国会展经济（天津）论坛上正式发布。 中国贸易报社总编辑范培康先生对报告进行了发布与解读。

关于调研 本次调研的目的是了解中国会展行业发展最新动态，发现存在的问题，洞察会展行业的数字化水平，分享行业创新实践与经验，促进会展企业调整发展策略，把握未来发展机遇。 同时，向会展行业主管部门和行业协会反馈行业诉求和声音，促进相关产业扶持政策措施的落地，提振会展企业创新发展的信心。 调研得到了广大会展同仁的支持，通过网络共收集有效问卷253份，覆盖了会展主（承）办方的主要类别，参与调研的80%以上是所在企业中的总监、项目经理等中层以及高层管理者。

调研主要发现 会展活动呈现多样化趋势 每年举办各类展览、会议、赛事和演出的会展主（承）办单位有63家，占25%；其中每年举办各类展览、会议、赛事和演出≥10场的单位有10家；会、展、节、演、赛出现融合趋势。

线上和线下融合举办是2020年的一大特点 2020年的疫情导致展会活动取消、延期或选择线上、线下、异地举办。 参与调研的单位中，172家（约占68%）选择线上+线下举办，说明线上会展是线下会展的一个重要补充。其中延期举办的项目选择了线上+线下一起举办的有62家（约占25%），说明了线上和线下融合举办是2020年的一大特点。

疫情原因，67%的机构营收减少 超过67%的受访企业全年营收出现了减少，减少20%以上的单位116家（约占46% ）。 但仍有20%的企业与往年基本持平；也有部分单位出现了逆势上涨的情况。 营收增长超过10%和20%以上的各有约6%的单位。

出现业绩增长的主要是政府机构和事业单位，该类型机构中有60%出现了增长，20%业绩持平，20%业绩下降。

而选择线上和线下结合举办，对于保持营收具有积极的作用。 疫情带来的损失主要是经济损失 损失最大的是：防控期间的会展项目取消或延迟，带来展商流失以及直接经济损失。 排第二的损失是：专业观众、观众前往现场观展意愿大幅下降，展览现场人气严重不足。 对于品牌影响和潜在的损失不大。

超过50%的机构采取了积极的探索尝试 面对2020年新冠疫情的影响，会展主（承）办单位均作了积极的尝试。其中最主要的尝试分别是：积极寻找线上会展运营替代方案、开拓新的市场和新的业务，均超过了50%。 另外，以疫情为契机，积极谋求数字化转型也提上了议事日程。

疫情对会展单位的运营带来了深远影响，同时也加速了数字化转型 超过41%的机构认为不管是何种会展单位类型，数字化转型是大势所趋。 17%的机构认为疫情之前就一直在进行数字化转型，疫情只是加速了这个过程。

认为疫情对于推动数字化转型具有不同程度的重要作用的超过了84%。 只有14%的调研对象认为与疫情之前差不多。

数字化转型普遍面临两大挑战 会展机构数字化转型普遍面临两大挑战，一个是还没找到成熟的数字会展的商业模式，另一个是缺少数字会展运营人才和运营经验。

认为有价值的数字技术 精准搜索、智能推荐、在线直播、内容管理、虚拟展示、预约洽谈、客户分析被认为是能更好地服务展商和观众的数字技术。

当前数字化成熟度还不高，转型空间很大 根据Centric Digital《商业新模式：企业数字化转型之路》及其他主流研究，企业数字化转型一般分为朦胧期、反应期、进展期、沉浸期、成熟期5个阶段。 调研对象主要集中于第二个阶段（反应期），总体而言，会展主（承）办单位的数字化成熟度还不高，转型的空间很大，转型的任务依然很重。

疫情前就已使用的数字化技术 疫情之前就已经在使用的，最常见的三个数字化技术表现，分别是：展会网站+报名注册、展商直播、参展商展览展示（包括虚拟展厅、线上展商小站等）。

已采用的新媒体营销方式和网络工作平台 微信公众号、抖音号、微信视频号是目前已经采用的新媒体营销方式。

网站（内网）、微信、企业微信、钉钉、QQ是目前使用的最主要的对内对外网络工作平台。

数字化转型的核心战略 考虑到行业发展趋势，关于数字化转型所采取的前三个主要战略分别是： （1）正在考虑探索线上展会的业务和收入模式 （2）考虑引进/培养线上会展类专业人才 （3）考虑进行战略和组织架构调整 说明探索新的商业模式，创造收入是核心战略。

对数字化的业务目标的优先级排序 对数字化的诉求排序，前三位的是： （1）强化现有客户关系，增加用户留存率和复购 （2）为展商、观众提供一致且高质量的体验 （3）获取新客户，增加预订量

计划对数字化转型升级计划投入的预算 计划对数字化转型升级计划投入的预算，以50万元以内为主，其中30万元以内的占49%。 100万以上的有9%，但也有16%的企业不考虑预算投入。

希望政府/行业协会能够提供的支持 在政策支持方面，希望政府/行业协会能够提供的支持，排名前三的是： （1）减免或降低一定时期内（3个月或6个月）的会展企业增值税、营业税、企业所得税 （2）加快制定和落实会展业的激励与资助政策 （3）出台鼓励业务创新的具体激励政策，如展览线上化运营、人工智能技术引入，并提供实际的资金补贴

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